Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen Internationale Anforderungsanalyse für digitale WIG-Schweißsysteme Andreas Burgstaller (Fronius International GmbH, Wels) Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 Wie werden diese Anforderungen erfasst? Begeisternde Faktoren durch einfühlen, beobachten, hinterfragen herausgebildet werden z. B. TAC, Kalottenbildung, etc. Chancenfeld -Müssen Erwartungsfeld Leistungsfaktoren -Werden i.d.R. vom Kunden nachgefragt -Bietet oft auch der Mitbewerber an -Ergibt sich aus der IstSituation Basis/Kernleistungen Standardfaktoren - Kernkompetenz von Fronius Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 1 Planung • Kick-Off Workshop • Benutzerinfor mationen • Inhaltliche Fragestellung • Organisatorisc he Planung Datenerhebung • 14 Befragungen • Befragung vor Ort (in 6 Ländern) • Dauer pro Befragung ca. 3 Std. • Dokumentation (schriftlich+per Audio/Video UID+Fronius UID+Fronius +Kunde April – Juni 03 Juli – Okt. 03 Auswertung Bewertung Ableitung Ideen • Erstellen und Versenden der Fragebögen • Bewertung und Gewichtung der Anforderungen • Konsolidierung der Ergebnisse • Bildung von MarketOpportunity Scores • Präsentation der Ergebnisse • Schlussfolgerung zur Vorgehensweise UID UID+Kunde UID+Fronius November 03 Dez. 03 – Feb. 04 Feb. 04 • Analyse der Daten • Gruppierung der Ergebnisse • Konsolidierung der Anforderungen • Aufbereitung für Bewertung Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 Ziele der Untersuchung Identifizierung von Innovationspotentialen für künftige WIG-Schweißsysteme Focus auf Bedürfnisse, nicht auf konkrete Lösungen Ergebnisse bilden Ideenpool für potentielle Innovationen, nicht Pflichtenheft Systematische, quantitative Bewertung auch von „bekannten“ Anforderungen Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 2 Ein System viele Interessensgruppen Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 Ein System viele Branchen Anlagen- und Maschinenbau Apparate- und Behälterbau Fahrzeugbau und Zulieferer Schiffsbau Industrieanlagenbau Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 3 Ein System viele Länder Österreich Deutschland Schweiz Niederlande Belgien United Kingdom Gesamt 3 4 2 2 1 2 14 Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 Genannte Stärken Fronius Robustheit der Geräte und Komponenten (wenig Reparaturen) Zuverlässigkeit bei hohen Einschaltdauern und Schweißleistungen Insgesamt handlich und gut bedienbar Guter Kundenservice Kunststoffgehäuse Leistungsstarke Kühlung Offenheit der Handschweißgeräte für Automation Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 4 Innovationskraft steckt oft im Detail Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 Was tatsächlich zählt ... Zusammenfassung aller Ergebnisse „Übersetzen“ der Aussagen in Bedürfnisse Erstellen von Fragebögen und Versenden an Teilnehmer Telefoninterviews mit Fragebogen Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 5 Bewertungsschema (Ulwick) Bewertung nach Wichtigkeit (1-6) Bewertung nach Erfüllungsgrad (1-6) Berechneter Opportunity Score = w+(w-e) Erfüllungsgrad eingeschränkte Aussagekraft durch große Unterschiede bei Referenzgeräten Häufigkeitsverteilung bei Wichtigkeit aussagekräftiger Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 Einfache und schnelle Erlernbarkeit der Bedienung Häufigkeitsverteilung 12 10 8 Wichtigkeit (1-6) 5,76 5,67 Erfüllungsgrad (1-6) 4,29 3,00 Opportunity Score (1-11) 7,24 8,33 4 4 0 Fronius 0 0 0 0 1 2 3 4 5 6 Bewertungspunkte Häufigkeitsverteilung (W) Fronius Häufigkeit Kunden Reihe1 6 2 Mittelwerte 13 14 Häufigkeit Wichtigkeit sehr hoch Erfüllungsgrad mittelmäßig Innovationspotential relativ hoch 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 4 2 0 0 1 2 0 0 3 4 5 Reihe1 6 Bewertungspunkte Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 6 Einfache und schnelle Erlernbarkeit der Bedienung Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 Kurzanleitung für die Bedienung direkt am Schweißsystem Kunden Fronius Wichtigkeit (1-6) 4,47 4,67 Erfüllungsgrad (1-6) 2,06 2,17 Opportunity Score (1-11) 6,88 7,17 7 7 6 5 5 4 Reihe1 3 2 2 1 1 0 1 2 1 1 3 4 5 6 Bewertungspunkte Häufigkeitsverteilung (W) Fronius 3,5 3 3 Häufigkeit Mittelwerte Häufigkeitsverteilung 8 Häufigkeit Wichtigkeit relativ hoch Erfüllungsgrad gering Leistungspotential relativ hoch 2,5 2 Reihe1 1,5 1 0,5 0 0 0 1 2 1 1 3 4 1 5 6 Bewertungspunkte Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 7 Ablesbarkeit von Anzeigen aus Entfernung (bis 5 m) Mittelwerte Kunden Häufigkeitsverteilung 8 Häufigkeit Wichtigkeit insgesamt hoch Erfüllungsgrad relativ hoch Leistungspotential mittelmäßig 4,88 3,83 Erfüllungsgrad (1-6) 4,18 3,00 Opportunity Score (1-11) 5,59 4,67 5 4 3 2 1 1 0 Fronius Wichtigkeit (1-6) 7 7 6 4 4 4 5 Reihe1 1 0 1 2 3 6 Bewertungspunkte Häufigkeitsverteilung (W) Fronius 2,5 2 Häufigkeit 2 2 1,5 1 1 1 2 3 Reihe1 0,5 0 0 1 0 4 5 6 Bewertungspunkte Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 Steuerung Schweißleistung per Hand Häufigkeitsverteilung 10 9 8 Häufigkeit Wichtigkeit sehr hoch Erfüllungsgrad mittelmäßig Innovationspotential relativ hoch 7 6 Reihe1 4 2 Kunden 0 Fronius Wichtigkeit (1-6) 5,35 3,50 Erfüllungsgrad (1-6) 4,06 4,33 Opportunity Score (1-11) 6,65 3,50 0 0 1 2 0 3 4 5 6 Bewertungspunkte Häufigkeitsverteilung (W) Fronius 2,5 2 Häufigkeit Mittelwerte 1 2 2 1,5 1 1 1 Reihe1 0,5 0 0 1 2 0 3 4 5 6 Bewertungspunkte Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 8 Steuerung Schweißleistung per Hand Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 Vergleich der Generationen Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 9 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Anwenderbedürfnisse (richtig) verstehen © Fronius 06/2004 10