Sorbonne 24/9/2014 Urbanisme des SI et Business www.urba-ea.org Quelques variations sur le thème 1 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture www.value-architecture.com René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA Agenda : 3 thèmes clés pour le Business et les SI 2 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture n Les Invariants ü Tout change, s’accélère, les ruptures se multiplient ü Et pourtant … existent des invariants n Les Transformations ü Les activités de production sont des transformations ü Les sociétés, les civilisations, les entreprises se transforment … tout est transformation n Les Frontières ü Écologies, économies, écosystèmes d’affaires, biotopes, sont des terrains de jeux, de transformations, bornés par des frontières … les territoires sont multiples René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA 1 Les invariants www.urba-ea.org 3 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture Le hiatus stratégique C’est pourtant simple Exemples René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA Le hiatus stratégique 4 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture n Les évolutions lentes et rapides coexistent dans le business : ü Tendances de fond, inerties des investissements lourds, masse des emplois, frénésie réglementaire ü Ruptures à fondement technologique, globalisations, pays émergeants, … n Les évolutions lentes et rapides coexistent dans les SI : ü Ampleur du patrimoine historique, sur-complexité, empilement applicatif, perte de maîtrise, frénésie méthodologique ü Ruptures techniques (Cloud, Big data, Hadoop) et culturelles René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA 2 C’est pourtant simple 5 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture n Les invariants sont les événements ü Dans tous les domaines il y a des événements typiques qui fondent l’activité n Ils s’organisent en cycles et parcours ü Parcours passager ü Parcours client, utilisateur, supply chain ü Cycle de vie (personne, produit, concept, …) ü Cycle réglementaire ü Aléas : sinistres, climat, … ü Vagues technologiques, virales, … René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA Exemples 6 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture Périmètre de la plate-forme Distribution Préparation du voyage Acheminemen t de / vers l’aéroport Information, déplacement, attente et services aéroportuaires Stationne ment Enregistrement Embarquement Débarquement Commerces, hôtels, restaurants,... Contrôles Vol Prise en charge, Marché Industriel Cycle de vie des produits Nouveau produit Consultatio n Généraliste Examen Consultation Spécialiste Examen Nouvelle version Produit au catalogue Hospitalis ation Nouveau besoin Intervent ion Besoin mature Convales cence René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 Besoins induits … © Club Urba-EA 3 Les Transformations www.urba-ea.org 7 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture Les multiples faces d’une même logique Un maillage en chaînes et réseaux de valeur Exemples René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA Les multiples faces d’une même logique 8 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture • Fabriquer » Transformer matière en produit physique • Fournir un service » Transformer une attente en prestation • Définir » Transformer potentialités en concept produit-service • Commercialiser » Transformer prospects en clients • Éduquer » Transformer Elèves en ? • Transporter » Transformer passager, matière, énergie, … située en un lieu en un autre lieu n Un objet : matière, personne, concept, système … n Un résultat René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA 4 Un maillage en chaînes et réseaux de valeur 9 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture n Une trame de fond en segments de valeur : la « Trame Business » (alias « Value Chain Canvas Model ») • Avec des jeux de configuration-reconfiguration entre acteurs économiques motivés par : – Les rendements d’échelle vs la spécialisation (connaissance client, groupement, …) – L’évolution IT (multi-canal, monde connecté, …) n Une vision générique quels que soient les moyens de ces transformations • SI, Processus, transferts de connaissance, biologie • Orientée résultat (boîte noire) René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA Exemple « parcours passager » 10 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture Périmètre de la plate-forme Distribution Préparation du voyage Agence Agencede de voyage voyage / Compagnie Acheminemen t de / vers l’aéroport Superviseur du réseau de Desserte l’aéroport Stationne ment Opérateur Stationneparking ment Information, déplacement, attente et services aéroportuaires Services Servicesaux aux passagers passagers (Salons, (Salons,…) …) Commerces, hôtels, restaurants,... Commer Commer- ces ces Enregistrement Embarquement Débarquement Contrôles Vol Prise en charge, livraison bagages Contrôles Contrôles sûreté sûreté sécurité sécurité (police, (police,PIF, PIF, …) …) Opérateurs Opérateurs de de la la plateplateforme forme Assistance Assistance Intégrateur Intégrateurde deservices servicesaux auxopérateurs opérateursde delalachaîne chaînede detransport transport Intégrateur deIntégrateurs la plate-forme Opérateurs Opérateurs De industriels ressources Fournisseur Fournisseurs deet ressource opérateur partagée : de systèmes sécurité industriels Fournisseur Fournisseurs deet ressource opérateur partagée : de systèmes entretien industriels Compagnie aérienne René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA 5 « Parcours avion » 11 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture Périmètre de la plate-forme Les 3 dimensions de la trame business Program- 1. Les univers mation vols 2. Les situations durables 3. Opérateur face à un segment de chaîne de valeur Attribution slots Attribution Ressources Contrôles Autres prestations autour de l'avion Déchargement Rotation Chargement Décollage Atterrissage Vol Opérateurs de la plateforme Gestion et régulation du trafic aérien Contrôles sûreté sécurité Assistan-ce Traitement avion Contrôle aérien de la plateforme Intégrateur de services aux opérateurs de la chaîne de transport Intégrateurs Propriétaire et Intégrateur des installations de la plateforme Fournisseurs et opérateur de systèmes industriels Sous traitants Opérateurs industriels Fournisseurs et opérateur de systèmes industriels René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA Exemple : la « transformation » de besoin en projet 12 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA 6 Exemple : distributeur d’énergie 13 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture Chaînes de valeurs vis à vis du consommateur et des expéditeurs : • Flux matière : acheminement gaz • Flux de prestations • Flux de services : publication des énergies livrées, … Installation Accès au réseau Déména gement Résiliation Mise en gaz Change ment fournissuer Achat d’énergie Parcours client Consommateur Services à la livraison Livraison Facturation Incidents Opérateurs de prestations / interventions au client final Opérateurs de prestations GRD (distributeur) Flux d’informations Fonctions de l’« Intégrateur » GRD § « notariat » des flux acheminés § « notariat » des mises à jour des contrats d’acheminement (correspondance Expéditeurs / PDL) § Intégration du flux de services et de la relation client consommateur pour l’accès au réseau Opérateurs et gestionnaires des réseaux de transport Pour le flux matière, c’est le Transport qui assure la fonction d’intégrateur Mise à jour des contrats d’acheminement (correspondance Expéditeur / PDL) Publication des acheminements et facturation Parcours client Expéditeur René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 Les Frontières Commercialisa teurs et expéditeurs « Strates » d’apport de valeur © Club Urba-EA www.urba-ea.org 14 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture Les cycles et parcours marquent les frontières des territoires de transformation La course vers de nouvelles frontières, Far Ouest de notre civilisation Exemples René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA 7 Les cycles et parcours marquent les frontières 15 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture n A la « frontière » : l’origine des transformations ü Chaque événement provoque une transformation adaptée ü Plus globalement un cycle ou parcours est pris en compte dans une logique d’ensemble n En pratique (de la société, de l’entreprise, de l’écosystème), il y a toujours plusieurs cycles et plusieurs frontières : ü À la fois autonomes et interdépendants ü Nœuds de la complexité En particulier par le SI : référentiels et « puits » ü Formalisable en « polygone » René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA Exemple de « polygone » Cycle stratégique pour l’entreprise La « Fonc tion » inf orma tique Cycle des projets Infrastructures Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture Assistance Support 16 René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA 8 Le Far Ouest des nouvelles frontières 17 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture n L’invasion numérique déplace les frontières ü Connaissance de plus en plus fine des « événements initiateurs » ü Accès à l’intimité des événements de vie n De l’industrie matérielle, à l’industrie du service, à l’industrie de l’intimité ü Un territoire en découverte darwinienne rapide ü Non réglementé, « sans foi ni loi », dangereux, hypocrite, incommensurable ü Global, apatride ü Etats-patries dépassés, désorganisés, désynchronisés René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA Exemples 18 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture Consultation Généraliste Accident Parcours de soin Hygiène de vie Paramédi cal,… Sports … Examen Consultation Spécialiste Examen Hospitalis ation Interventi on Convalesc ence René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 … © Club Urba-EA 9 Business versus SI www.urba-ea.org Soyons réalistes … 19 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA Business vs SI 20 Club Urbanisme des SI - Enterprise Architecture ü Une synchronisation toujours espérée • Rare dans les faits – Défaut d’anticipation, ignorance des tempos respectifs – Dispute de gouvernance, Rêve d’agilité, Résistance aux changements • L’alignement stratégique affaibli par ignorance des invariants ü Le SI de plus en plus moteur des transformations • Vision historique des SI déconnectée du Business • Vision fragmentée en chapelles (management, processus, methodo d’EA) ü Les espaces Business de plus en plus immatériels, intimes et apatrides • Alignement aux événements dans une logique où le savoir SI prime sur savoir Business : triomphe des GAFA • Echiquier mondial prime sur les luttes locales à « contrecourant » (dérive des continents) René MANDEL Sorbonne 24/09/2014 © Club Urba-EA 10
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