Hofstatt 7 88662 Überlingen T: 0 7551 – 94 70 960 F: 0 7551 – 30 16 802 H:0 151 – 240 65 005 Bankverbindung: Ronny Eisentraut Volksbank Überlingen Kto. Nr. 46 96 204 BLZ 690 618 00 www.schleifwerk.com [email protected] FAQ Die am häufigsten gestellten Fragen. Was muss ich als Neukunde beachten? Für einen Einschleifauftrag beim Schleifwerk benutzen Sie das bereitgestellte Werkstattformular. Dieses Formular finden Sie auf unserer Homepage als Download oder auf Wunsch schicken wir es Ihnen gerne per Post oder Fax. Zusätzlich Wissenswertes über die Zusammenarbeit mit uns können sie in unserer Informationsmappe nachschlagen oder den folgenden Abschnitten entnehmen. Fall sie noch keine Informationsmappe des Schleifwerks erhalten haben, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen umgehend eine Mappe zukommen lassen. Eine Individuelle Kundennummer erhalten sie mit der ersten Monatsrechnung. Bis Sie diese erhalten haben können Sie das dafür vorgesehene Feld auf dem Werkstattformular freilassen. Was ist beim Ausfüllen des Werkstattformulars zu beachten? Füllen Sie alle Felder aus. Unter Umständen besteht Nachfragebedarf und mit allen geleisteten Angaben über Kommission, Ansprechpartner und Rückrufnummer können wir Sie schnell und zielorientiert kontaktieren. Ich will eine Formänderung der Gläser, was muss ich angeben? Machen Sie bei aufwendigen und großen Formänderungen eine kurze Skizze auf der Musterscheibe oder auf dem Werkstattformular und schreiben Sie die +/- Veränderung in Millimetern dazu. Unsere neueste Technologie ermöglicht auch Formänderungen in Zehntelmillimetern. Geben Sie auf dem Werkstattformular immer die End - Höhe und End - PD nach Kastenmaß an. Was sollte ich bei der Brillenfassung beachten? Nach Möglichkeit sollten Bohrbrillen und Nylorbrillen nicht demontiert sein, da wir diese zusammengebaut zur Zentrierdatenermittlung benötigen. Wenn Formscheiben vorhanden sind, schicken Sie diese bitte mit. Bitte senden Sie auch alle zur Verglasung benötigten Teile ein (spezielle Schrauben, Steckhülsen usw.). Wir haben zwar vieles auf Lager, aber leider nicht alles. Gebrauchte Brillen werden bei uns Grundsätzlich nochmal gereinigt und ausgerichtet, trotzdem bitten wir um eine grobe Vorabreinigung und Ausrichtung. Wie lange dauert es bis unsere Brillen fertig sind? Sie sollten damit rechnen dass der Versand zu uns 1-2 Werktage benötigt. Die anschließende Bearbeitung in unserem Haus erfolgt in 1-3 Werktagen (in der Regel verlassen aber unsere Brillen am zweiten Tag die Werkstatt). Der Rückversand erfolgt versichert über DHL- innerhalb von 1-2 Arbeitstagen. Maximal sind Ihre Brillen bis Sie wieder bei Ihnen eintreffen 7 Werktage unterwegs, jedoch haben sich solche hohen Wartezeiten in der Praxis nicht bestätigt. Zwischen 3-4 Tage müssen Sie die Brille entbehren, bis Sie sie fertig bearbeitet Ihrem Kunden überreichen können. Gibt es Möglichkeiten unsere Brillen noch schneller zu bekommen? Ja. Sie könnten bei Ihrem Brillenglaslieferanten das Schleifwerk als 2. Lieferadresse angeben und uns nur die Fassung schicken. Somit umgehen Sie einen doppelten Versandweg. Gerade bei Gleitsichtgläsern mit langen Lieferzeiten des Herstellers sparen wir grundsätzlich Zeit. Zusätzlich garantieren wir bei Schleifwerk-Express, dass die Bearbeitung und der Rückversand noch am Eingangstag erfolgen. Dazu haben Sie noch die Möglichkeit einen Overnight Versand zu wählen, der Ihre Brillen am folgenden Tag bis 12 Uhr zustellt. Wer trägt das Risiko bei Glasbruch? Wir. Wenn ein Glas kaputt gehen sollte, welches die Glaseigenschaften erfüllt (Mindestranddicke, Brechungsindex und weitere Einzelheiten entnehmen Sie den AGB), dann übernehmen wir Ihre tatsächlichen Kosten für die Neubestellung (EK-Preis abzüglich evtl. Prozente). Gläser die die angegebenen Eigenschaften nicht erfüllen, werden auch von uns bearbeitet. Jedoch übernehmen wir dann nicht das Bruchrisiko. In solchen Fällen halten wir davor Rücksprache mit Ihnen. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns einfach telefonisch unter 0 7551 – 94 70 960 oder per Email unter [email protected] www.schleifwerk.com >> s. 2