What`s next in UCC…? „Wo können eigentliche oder gesteigerte Mehrwerte mit UCC erreicht werden?“ Swisscom (Schweiz) AG Product-Marketeing - Grossunternehmen What`s next in UCC? 2 UCC@Swisscom – was haben wir bis heute erreicht? What`s next in UCC – eigentliche Mehrwerte? UCC und Lifebalance – wie einfach geht „umschalten und ruhig abschalten“? UCC@Swisscom – Voraussetzungen schaffen ein Einblick in unseren Arbeitsalltag 3 Click on the Picture Managed Communications & Collaboration - MCC Eine umfassende Medien- & Service Geschichte 4 • MCC ist: präsenzbasiert, vollständig & ein Schweizer Angebot • Verfügbar seit 2011 aus der Swisscom-Steckdose • Mit MCC sind Sie Was haben wir bei Swisscom bis heute erreicht? Meilensteine in der Service-Entwicklung 5 12 Monate Service-Entwicklung – Bau der Swisscom Privat-Cloud 2 Hosted-UCC-Platformen - 2 Angebote für unsere Kunden Weitere 12 Monate… Launch der „Hosted- & OnPremise-MCC-Services“ erste Pilotprojekte & Start der aktiven Vermarktung Resultat bis Mitte 2012: 15`000 User in Betrieb Ende 2012: >20`000 User in Betrieb Projekte in Arbeit: > 100 (Kunden-Grösse: 150 – 7`000 User) Projekt-Kunden: Nationale und international tätige Unternehmen Ihre Mehrwerte durch MCC „make or buy“ – Gegenüberstellung 6 Eigenbetrieb Service „buy“ „make“ (Swisscom MCC ) Evergreen-Garantie (Recht auf Upgrade) auf Lizenzen, Hardware und Software (nach erfolgtem Release durch Microsoft) Kunde Inklusive Service Manager (persönlicher Ansprechpartner für ihr Anforderungs-Mgt.) Kunde Inklusive Proaktives Life Cycle & Capacity Management der Gesamtlösung Kunde Inklusive Sicherer Betrieb und Wartung der Gesamtlösung (aus der Schweiz) Kunde Inklusive Proaktive Überwachung der Lösung (7x24) Kunde Inklusive Leistungs-Übersicht Beratung, Consulting und Migration (ein Lösungspartner) Verschiedene Ja 7×24h Support in D | F | I | E End-to-end SLA am Standort des Kunden (inkl. Connectivity) Kunde Inklusive Kunde Ja Server Hardware und Software Kunde Inklusive Hersteller- & 3rd Party-Lizenzen, z.B. Microsoft (Server, SAL und CAL) Kunde Inklusive Security - Exchange Antiviren & Antispam Kunde Inklusive Anbindung an das PSTN (exkl. Gesprächskosten) Kunde Inklusive Öffentliche Server Zertifikate, Betrieb der internen CA für interne Service Zertifikate (Endgeräte) Kunde Inklusive Infrastrukturleistungen wie Standortverantwortung (Zutritte, physikalische Sicherheit), Energiekosten, Rack-Space, USV, Kühlung, Internetbandbreite, Security / DMZ, öffentliche IPAdressen (Ausprägung hosted) Kunde Inklusive Loadbalancer für eine redundante Umgebung (SDT 1) Kunde Inklusive Internet Anbindung (Ausprägung hosted) Kunde Inklusive Redundanz und Datenhaltung in der Schweiz (Ausprägung hosted) Kunde Ja Backup der Kundenlösung (inkl. Benutzerdaten) Kunde Inklusive Aufbau der Lösung (exkl. Migration & Customizing) Individuell Inklusive Beschaffung von Hardware, Software und Lizenzen Kunde Entfällt Personal- und Personalnebenkosten Kunde Entfällt Weiterbildung des Personals auf neuen Technologien und Releases Kunde Entfällt Abschreibung & Geldwertverzinsung Kunde Entfällt Managed Communications & Collaboration Lösungsübersicht Partner oder Kunde Federation Kunden Hauptstandort Kunden Filiale Home Office AD Internet Swisscom Swisscom WAN - LAN-i WAN PSTN PSTN Legende Internet WAN SIP-Trunk Management Swisscom NOC Dienstleitungen • Betrieb • Monitoring • Support • Reporting • Evergreen • Capacity Management • Service Management SWISSCOM Swisscom Datacenter 2 georedundante - Swiss-Private-Cloud Storage Standorte: Zürich & Basel Storage Online Storage Replikation Swisscom Datacenter 1 AD Backup Georedundanz AD Backup Unsere UCC-Technologie-Partner Wer sind sie & welche Rolle spielen sie…? 8 Quelle: Gartner Herausforderungen & Forderungen IT – Organisation wird zur ICT- & Innovations-Organisation 9 Herausforderungen & Forderungen Mehrdimensionales Spannungsfeld 10 Mitarbeiter erwarten… moderne Arbeitsmittel - & Plätze Mobilität, Home Office Social-Media Firmen IT ist gefordert mit… steigende Komplexität fehlende Ressourcen Time to Market Business-Appl. Unternehmung CxO, Aktionäre &Investoren… Kostendruck Effizienzsteigerungen Investitionen Kunden wollen… Self Services e-Shops Social-Media tiefere Preise mehr Leistung Einfachheit What`s next in UCC? Neue Bezugsformen ermöglichen: Transparenz von Kosten und Erreichbarkeit senken oder optimieren Investitionen gesuchte Flexibilität und Agilität der Organisation Vereinfachung in Zusammenarbeit und Prozessen Steigerung der Produktivität Gleichgewicht in der „Work-Life-Balance“ Optimierung von Reisekosten Einsparung wertvoller Arbeitszeit Und vieles mehr… 11 What`s next in UCC? 12 What`s next in UCC – eigentliche, zukünftige Mehrwerte? Eigentliche und zukünftige Mehrwerte? CEBP: Communication Enabled Business Process 13 MAS, MDS Collaboration Netzwerke - LAN, WAN Betrieb, Support, Monitoring, Capacity Management, Security, Evergreen dd/mm/yyyy Classification, First name & surname, Organization, Filename_Version Conferencing Mobile Apps Call Center CRM/ERP Mail & Messaging e2e – SLA Service-Catalog & Selfcare-Portal Enterprise Voice SAP Office Kunde: – Ihre Applikationen & Prozesse Integration von UCC in Business Prozesse CEBP: Integration in SAP oder andere ERP-Lösungen 14 Ankommender Anruf -> Herr Niklaus Buchert Bank Sarasin & Cie AG Anzeige der CRM Kundendaten -> SAP öffnen an der richtiger Stelle -> SWiSSCOM IT-Services SAP I FINANCE „SWISS made software“ Partner-Lösungen Contact-Center – Neue Anforderungen an… Customer-Services, Sales, CRM und Community-Management CEBP-Contact-Center Enterprise Voice Mail & Messaging Conferencing MAS, MDS Mobile Apps ContactCenter CRM/ERP SAP Office „seamless MCC Integration“ Collaboration Netzwerke - LAN, WAN Betrieb, Support, Monitoring, Capacity Management, Security, Evergreen 15 Ausblick dynamische Entwicklung & Konvergenz der Technologien und Platformen Das kommt neu mit Lync 2013 Multiparty HD video und content sharing: User Features über alles Endgeräte: Vollwertiger Webclient: 16 Ausblick dynamische Entwicklung & Konvergenz der Technologien und Platformen 17 Die Evergreen Garantie erlaubt die Nutzung der jeweils neusten Releases ohne Migrationssorgen: Migration von der Kundenlösung auf den Managed Service Kundenlösung Betrieb der Lösung durch den Kunden Office 2013 Migration von einem Softwarestand auf den nächsten Release Wave 15 Betrieb des Managed Service durch Swisscom. Immer neuste Releases nutzen Wave xy Ergänzende Services zu MCC Mobile App- & Device-Services Mobile-App-Services MAS Business Prozesse mobil nutzen Apps selber entwickeln API`s in Backend-Systeme Ihr Private-Enterprise App Store Mobile-Device-Services MDS Mobile-Devices zentral steuern Mobile-App-Management „onLine“ sicher in Ihre Netze integrieren Logistik-Services von A bis Z MAS & MDS sind Managed-Services - „nutzen statt kaufen“ What`s next in UCC? 19 UCC und Lifebalance – wie einfach geht „umschalten und ruhig abschalten“? Profile Switching wie einfach geht „umschalten und ruhig abschalten“? « Entscheiden Sie einfach für wen und wann Sie erreichbar sind. » Webanwendung zur Verwaltung der eigenen Erreichbarkeit. Anrufe auf Ihr Mobil- und Geschäftstelefon - eingehende eMails werden kontakt- und situationsspezifisch gesteuert. Zusammengefasst… Kennen Sie die Antworten für Ihr Unternehmen? 21 UCC@Swisscom – Voraussetzungen schaffen für Mitarbeiter Auch in Ihrem Unternehmen ? Ab wann möchten Sie produktiv nutzen können? That`s next in UCC – Mehrwert durch Anwendungs-Integration Welchen Mehrwert erkennen Sie für Ihr Unternehmen? UCC und Lifebalance – Einfache Lösung – grosse Wirkung Würden Sie das Ihren Mitarbeitenden und sich selber gönnen? „last but not least… Alle Lösungen sind bereits heute verfügbar!“ Sie bringen Ihr Business weiter vorwärts Wir sorgen für das optimale Zusammenspiel Ihrer ICT. Sie haben Fragen…? Ihre Ansprechpartner… Daniel Ganz – MCC Technology Advisor [email protected] oder 058 223 95 22 Rudolf Morf – Head of Opportunity Development [email protected] oder 058 221 41 13 Sie wünschen eine Präsentation oder Besprechung in Ihrem Hause..? zögern Sie nicht, sprechen Sie uns einfach an… Wir kommen gerne zu Ihnen - verbindlich in unseren Aussagen und kostenlos 23
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