Communiqué de l‘Editeur LE GRANDE REPORTAGE SUR LES MARQUES DE READER’S DIGEST LES MARQUES AUXQUELLES VOUS FAITES CONFIANCE Trusted Brands 2014 en Suisse Communiqué de l‘Editeur Dans les tableaux ﬁgurant sur cette page et les suivantes, vous trouverez les résultats de l‘étude „European Trusted Brands 2014“. Les consommateurs partagent entre eux leurs expériences relatives aux marques et aux produits, qu’elles soient positives ou négatives. Les mauvaises expériences se font vite connaître par le bouche-à-oreille. C‘est ce que révèle l‘étude «European Trusted Brands 2014» de l’entreprise de médias et d’études de marché Reader’s Digest. Cette dernière enquête chaque année de manière représentative sur les marques auxquelles les consommateurs font le plus conﬁance, sans allusion particulière à des marques déﬁnies. Cette année, les Suisses interrogés ont mentionné 2545 marques différentes qui, à leurs yeux, sont particulièrement dignes de conﬁance. Les Suisses font conﬁance aux marques indigènes – les mauvaises expériences se font vite connaître par le bouche-à-oreille AGENCES DE VOYAGE Kuoni Hotelplan Tui 40% 17% 5% ALIMENTS POUR ANIMAUX DOMESTIQUES Whiskas Sheba Purina 15% 9% 7% ANTIDOULEURS Dafalgan Aspirin Panadol 30% 13% 10% Réalisée depuis 2001, l‘étude «European Trusted Brands» compte parmi les enquêtes sur les consommateurs les plus importantes et les mieux établies d‘Europe. Pour l‘édition 2014, 17 676 consommateurs ont été consultés dans dix pays: Allemagne, Suisse, Autriche, France, Portugal, Finlande, Pologne, Slovénie, Roumanie et Russie. Cette étude est un modèle pour d‘autres sondages de ce type et constitue un véritable outil d‘observation des marques. Son caractère unique est dû au fait que le questionnement sur les marques est ouvert, sans aucune allusion particulière, à des marques déﬁnies. Seul le consommateur indique la marque qui, selon lui, mérite tous les suffrages en termes de conﬁance. En Suisse, 1439 personnes consultées appartenantàunpanelreprésentatifontrévélélesmarques Communiqué de l‘Editeur APPAREILS MÉNAGERS / DE CUISINE Miele V-Zug Electrolux 25% 24% 12% APPAREILS PHOTO Canon Nikon Sony 32% 27% 14% ASSURANCES DE BIENS Die Mobiliar Axa Winterthur Zurich Schweiz 38% 15% 9% ASSURANCES VIE Swiss Life Axa Winterthur Basler BONBONS 13% 11% 8% CAISSES MALADIES BANQUES / PRESTATAIRES FINANCIERS Raiffeisen Kantonalbanken UBS BOISSONS KATEGORIE NON Platz 1ALCOLISÉES Platz 2 Coca-Cola Platz 3 Valser Rivella Des services médiocres font fuir les consommateurs Selon le sondage, les Suisses privilégient autant la qualité que les efforts des entreprises guidés par l‘intérêt des clients. Lorsque les consommateurs changent de marque, la raison se trouve souvent, voire très souvent, dans des hausses de prix (50%). Mais un motif encore plus fréquent 16% 15% 14% AUTOMOBILES VW Toyota Mercedes étant à leurs yeux les plus dignes de conﬁance. Quelque 2545 marques ont bénéﬁcié des faveurs des consommateurs. En outre, ces derniers ont évalué leurs marques en fonction de critères bien précis portant sur la qualité, la connaissance des besoins des clients, le rapport qualité-prix, l‘image de marque et le développement durable. Ricola Haribo Halter CSS Helsana Swica 42% 13% 13% 13% 11% 10% CARTES DE CRÉDIT 31% 25% 14% 00% 00% 15% 0% 15% 11% Mastercard Visa Maestro-Karte 36% 34% 8% KATEGORIEPOUR LE CÉRÉALES PETIT Platz 1DEJEUNER 00% Platz 2 Kellogg‘s Platz 3 Migros Bio Familia 00% 57% 0% 9% 8% Communiqué de l‘Editeur CHOCOLAT Lindt Cailler Frey 35% 21% 20% DENTIFRICES/ SOINS BUCCAUX Elmex Colgate Candida 31% 15% 12% DÉTERGENTS MÉNAGERS Meister Proper Migros Cillit Bang 18% 10% 8% ENTERPRISES INTERNET Swisscom UPC Cablecom Sunrise 58% 17% 10% FOURNISSEURS DE TÉLÉVISION / CÂBLE Swisscom UPC Cablecom Sunrise 46% 31% 3% 72% 13% 10% LESSIVES Total Ariel Omo En Suisse, bon nombre de marques indigènes ont la cote. Citons CSS (caisse maladie), Raiffeisen (banque), Ricola (bonbons), Lindt (chocolat), Swiss Life (assurance vie), Bico (matelas), Emmi (produits laitiers), Coop (stations-service), Elmex (dentifrice), Kuoni (voyagiste), Swisscom (TV/réseaux câblés et Internet), Nespresso (café) et Charles Vögele (vêtements). Dans la catégorie des détergents, la marque Migros s‘est placée en tête avec le produit Total. Ces dernières années, ce sont les grandes marques internationales MARQUES DE CAFÉ FOURNISSEURS RÉSEAU TÉLÉPHONIE MOBILE Swisscom Sunrise Orange est la médiocrité des services (51%). Lorsque les clients font de bonnes expériences, en moyenne cinq autres personnes en sont avisées. Par contre, les clients sont bien plus nombreux à partager leurs mauvaises expériences avec d‘autres personnes. Près d‘un quart des Suisses consultés (23%) informent au minimum une dizaine de personnes de leur déconvenue. 18% 17% 15% Nespresso Chicco D‘Oro Nescafé 28% 12% 10% MATELAS Bico Superba Tempur 59% 6% 6% OPTICIENS / MARQUES DU LUNETTES Fielmann Visilab McOptik 40% 12% 11% Communiqué de l‘Editeur ORDINATEURS Hewlett Packard Apple Acer 35% 20% 12% PRODUITS ANTIREFROIDISSEMENT Neo Citran Vicks Pretuval 27% 17% 9% PRODUITS DE MAQUILAGE Gemey Maybelline Nivea L‘Oréal 13% 12% 12% PRODUITS LAITIERS Emmi Migros Coop 37% 24% 7% 33% 14% 7% 15% 11% 9% Coop Migrol Shell 28% 18% 10% Nokia Apple Samsung 30% 27% 25% Charles Vögele C&A H&M 21% 8% 7% VITAMINES SOINS CORPORELS Nivea Yves Rocher Migros STATION-SERVICE/ CARBURANT VÊTEMENTS SOINS CAPILLAIRES Nivea L‘Oréal Rausch Reader’s Digest honore chaque année les marques auxquelles les clients font le plus conﬁance en attribuant la Pegasus Award sur la base de cette enquête. TÉLÉPHONES MOBILES/ SMARTPHONES REMÈDES NATURELS Similasan A. Vogel Schüssler-Salze Persil et Ariel qui se sont relayées à cette position. La marque Nivea est un phénomène: dans les dix pays couverts par l‘enquête, elle s‘est placée au premier rang dans la catégorie des soins de la peau. En Suisse, au cours des 14 années écoulées, Nivea s‘est établie en tête dans les catégories des soins de la peau et des soins capillaires. 49% 4% 4% Burgerstein Actilife Supradyn 18% 9% 7%