Wirtschaft und Region Teilnehmer der Podiumsdikussion (v. l.): Han Groot Obbink, Stefan Niemeyer, Astrid Schulte, Daniel Holl, Ullrich Langhoff, Marc Janssen, Detlef Schroer und Heike Benecke. Foto: Ullrich Sorbe Tourismusbranche im Web 2.0: Was bringen Blogs und Bewertungsportale? IHK-Veranstaltung mit Branchenexperten in Duisburg zeigt Einﬂuss von Social Media auf Rund 70 Unternehmen aus den Branchen Hotellerie, Gastronomie und Reiseverkehr informierten sich auf der IHK-Fachveranstaltung „Mailst du noch, oder twitterst du schon?“ über die Chancen und Risiken des Social-Media-Marketings. Gemeinsam mit dem deutschen Hotel- und Gaststättenverband, der EntwicklungsAgentur Wirtschaft Kreis Wesel und der Wirtschaftsförderung Kreis Kleve hatte die IHK am 25. August eingeladen, um über Facebook, Twitter und Co. sowie Hotelbewertungsportale zu informieren. Social-Media-Experte Stefan Niemeyer vom Beratungsunternehmen Spalteholz Hotelkompetenz, Frankfurt am Main, machte gleich zu Beginn deutlich, welche Rolle das Mitmach-Internet für den Tourismus spielt. „Meinungen sind die neue Währung“, so der Fachmann. Berichteten Gäste früher im Freundes- und Bekanntenkreis über ihre Reise-Erfahrungen, so würden heute Erfahrungen mehr und mehr in Web-Blogs und Bewertungsportalen preisgegeben. Dies beeinflusse das Verhalten potenzieller Gäste, denn jeder zweite Gast habe eine Kaufentscheidung schon einmal aufgrund einer Bewertung oder eines Kommentars im Internet geändert. Unternehmen sollten auf diesen Trend eingehen und ihr klassisches Marketing durch die neuen Möglichkeiten von Social Media ergänzen, so der Rat des Experten. Besonders wichtig sei es, die eigene Webpräsenz zu erweitern. So sollte die Internetseite auch mobil erreichbar sein und entsprechend Smartphone-tauglich gestaltet werden. Seite 22 • Oktober 2010 Nicht zuletzt stand auch der Umgang mit Hotelbewertungsportalen als Teil der Web-2.0-Welt im Blick der Fachveranstaltung. Daniel Holl vom Portal-Betreiber trivago, Düsseldorf, zeigte deren Bedeutung auf: „Im Vergleich zu nicht bewerteten Hotels erhöht jede Bewertung das Buchungspotenzial.“ Dies böte auch für kleinere Hotels die Chance, die Aufmerksamkeit der Gäste stärker auf sich zu ziehen. In der anschließenden Podiumsrunde berichteten Marc Janssen vom Hotel Seepark Janssen, Geldern, Wunderland-Chef Han Groot Obbink aus Kalkar und Vertriebsleiter Detlef Schroer vom Duisburger Unternehmen Schauinsland-Reisen über ihre Erfahrungen mit Social Media und Hotelbewertungsportalen. Zusammen mit Ullrich Langhoff, Inhaber des Restaurants Lippeschlößchen in Wesel und Vorsitzender des Tourismus-Ausschusses, sowie IHK-Geschäftsführerin Astrid Schulte wurde diskutiert, ob sich mit Social Media mehr Umsatz erzielen lasse. Hierbei stand unter anderem die Frage im Fokus, wie Marketing-Strategien auf Zielgruppen abzustimmen sind. Besonders interessant auch der Aspekt, wie man grundsätzlich überhaupt auf negative Bewertungen oder Manipulationen bei Hotelbewertungen reagieren sollte. Einig waren sich die Diskussionsteilnehmer und anwesenden Unternehmen, dass die Möglichkeiten von Social Media großen Einfluss auf die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen nehmen werden. Ansprechpartnerin bei der Niederrheinischen IHK zu diesem Thema: Heike Benecke, Telefon 0203 2821-257, E-Mail [email protected].