EINLADUNG Workshop Innovationsmanagement: „Service Innovation für Industrieunternehmen durch systematische Dienstleistungsentwicklung“ 25. März 2015 | 17:00 Uhr bis 19:00 Uhr | IHK Köln Thema Wie schaffen wir neue, attraktive Dienstleistungen, die unsere Kunden wertschätzen und bezahlen? Viele Industrieunternehmen behandeln ihr ServiceAngebot eher „stiefmütterlich“ und stellen den Kunden nur Services zur Verfügung, die obligatorisch sind, wie z.B. Wartung und Reparatur, Inbetriebnahme und Montage, Ersatzteile, Schulung und technische Dokumentation. Wenn nur Dienstleistungen angeboten werden, die Kunden normalerweise von ihren Produktlieferanten erhalten, kommt allerdings keine Wettbewerbsdifferenzierung zustande. Wenn Produkte und Dienstleistungen aber immer vergleichbarer werden, sind wir schnell im Preiskampf. Mit einem solchen Service-Spektrum bleibt der Umsatzanteil der Dienstleistungen auch eher gering. Gleichzeitig werden Kunden aber immer anspruchsvoller und erwarten spezifische Problemlösungen statt Standardleistungen. Ein innovatives Dienstleistungsangebot ist geeignet, diese Herausforderungen anzugehen. Systematische Dienstleistungsentwicklung ist der Weg, den wir in diesem Workshop erläutern und kennenlernen wollen. Dabei vermitteln wir einen methodischen Ansatz, der auf Erkenntnissen der deutschen Dienstleistungsforschung basiert und bereits in zahlreichen Praxisprojekten mit Unternehmen zum Einsatz kam. Dieses „Service Engineering“ umfasst die erfolgreiche Anwendung von Methoden und Vorgehensweisen aus dem produzierenden Sektor, wie z.B. Konstruieren, Entwickeln, Erproben und Optimieren, konsequent auf Dienstleistungen übertragen und in einem Werkzeugkasten zur Verfügung gestellt. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Ihre Industrie- und Handelskammer zu Köln Programm 17:00 Uhr: Begrüßung 17:10 Uhr: Service Innovation für Industrieunternehmen durch systematische Dienstleistungsentwicklung Wilhelm Taurel Taurel Unternehmensberatung UG, Düsseldorf 18:30 Uhr: Diskussion und Abschluss 19:00 Uhr: Einladung zu Kölsch und Brezeln Haben Sie Interesse an einem weiteren praxisorientierten Workshop? Der nächste Termin: - 7. Mai 2015 „Gamification“ Sascha Juch, sepago GmbH, Köln Mehr Informationen bei Ihrer IHK Köln. EINLADUNG Workshop Innovationsmanagement: „Service Innovation für Industrieunternehmen durch systematische Dienstleistungsentwicklung“ 25. März 2015 | 17:00 Uhr bis 19:00 Uhr | IHK Köln Veranstaltungsort Anmeldung IHK Köln, Oberbergisches Zimmer Unter Sachsenhausen 10 - 26, 50667 Köln Bitte diese Seite per Fax bis zum 19. März 2015 zurücksenden an: +49 221 1640-519 Anfahrtsskizze oder per Post an: Industrie- und Handelskammer zu Köln Monika Grob/Natalie Koperski 50606 Köln www.ihk-koeln.de Dokumentennummer: 1824 Teilnahmeentgelt Die Teilnahme ist kostenlos. Informationen Detlef Kürten, IHK Köln Tel. 0221 1640-510 E-Mail: [email protected] oder formlos per E-Mail an: [email protected] [email protected] Hiermit melde ich mich verbindlich zu der Veranstaltung an: Name _______________________________________ Vorname ____________________________________ Firma _______________________________________ Straße ______________________________________ PLZ/Ort _____________________________________ Telefon/Fax __________________________________ E-Mail ______________________________________ (Bitte in Druckbuchstaben ausfüllen) Unterschrift __________________________________