PROCEDURE SAV PHILIPS / SAECO 1- Garantie Conditions générales de garantie Tous les produits Philips et Saeco sont garantis 2 ans. Les accessoires et consommables ne sont pas couverts par la garantie. Procédure si un produit est encore sous garantie Echange contre un produit neuf pour les produits échangeables. Réparation dans un Centre Service Agréé Philips ou un point de vente pour les produits réparables. Procédure si un produit n’est plus sous garantie Pour les produits échangeables : échange standard payant. Pour les produits réparables : réparation dans un Centre Service Agréé Philips ou un point de vente. Pour les produits réparables : échange standard payant (pendant 4 ans maximum, uniquement en France métropolitaine) si : - les délais pièces sont supérieurs à 21 jours - la réparation est trop chère (supérieure à 50% du prix de base professionnel Philips Appareils Domestiques) - pas de pièce prévue en service 2- Echange Les produits échangeables Les références échangeables sont symbolisées par un sigle représentant deux flèches type 'recyclage' (pictogramme visible en bas de chaque colonne des caractéristiques produits). Sont échangeables : Beauté et soin de la personne Rasoir masculin 2 têtes et série 2 à 6, séries ATXXX, PTXXX… Epilation féminine (épilateur, tondeuse, rasoir féminin) Lumea Tondeuse masculine cheveux, corps, barbe, nez&oreille Coiffure (sèche cheveux, lisseur, brosse coiffante) Visasauna Brosse à dents Cuisine Friteuse (sauf friteuse sans huile actifryer), plancha, cuit-vapeur, cuiseur à riz Préparateur culinaire (blender, mini blender, centrifugeuse, sorbetière, presse agrumes) sauf robot culinaire Petit préparateur culinaire (mixeur plongeant, batteur, hachoir, balance alimentaire, sandwich maker) Cafetière filtre (sauf senseo et cafetière filtre avec moulin à grains), bouilloire, grille pain Santé, bien être Eveil lumière, éveil lumière music Masseur intime Infracare Gamme de puériculture Philips Avent électrique Soin de la maison Fer à repasser Balai électrique et aspirateur balai DailyDuo Aspirette voiture et cuisine Procédure d’échange Dans le cas d’une défaillance technique pendant la période de garantie, les produits échangeables sont remplacés à l’utilisateur par un produit neuf identique ou de mêmes caractéristiques. Les échanges se font sur les points de vente et dans les Centres de Service Agréés Philips Appareils Domestiques. 3- Réparation Les produits réparables Les références réparables sont représentées par un pictogramme en forme de clef à écrou (pictogramme visible en bas de chaque colonne des caractéristiques produits). Sont réparables : Soin de la personne Rasoir masculin série 7 et 8, Nivea, Arcitec, Senso Touch. Réparation locale en CSA. Cuisine Robot culinaire, machine à pain, friteuse sans huile Airfryer. Réparation locale en CSA. Robot gamme Robust. Réparation centralisée. Cafetière Senseo (nouvelle génération, quadrante, latte, viva café) et cafetière filtre avec moulin à grains. Réparation locale en CSA. Machines à café expresso Saeco & Philips Saeco. Réparation locale en CSA. Santé et bien être EnergyLight, GoLITE BLU. Réparation locale en CSA. Soin de la maison Centrale vapeur (sauf table active soin du linge). Réparation locale en CSA. Table active soin du linge. Réparation centralisée. Aspirateur avec et sans sac (sauf aspirateur balai DailyDuo et aspirateur robot HomeRun). Réparation locale en CSA. Aspirateur robot HomeRun. Réparation centralisée. Procédure de réparation Dans le cas d’une défaillance technique, les produits sont réparés dans le cadre de la garantie. S’adresser aux points de vente ou aux Centres de Service Agréés Philips répartis dans toute la France. Remplacement Neuf Exceptionnel (RNE) si : - les délais pièces sont supérieurs à 21 jours - la réparation est trop chère (supérieure à 50% du prix de base professionnel Philips Appareils Domestiques) - pas de pièce prévue en service En cas d’échange d’un produit réparable, Philips France - Division Appareils Domestiques peut en demander le retour dans ses services pour examen technique. 4- Procédure consommateurs Conditions Le consommateur peut être éloigné de son magasin d’achat ou de la station de réparation la plus proche. Philips met en place un nouveau service pour aider le consommateur à avoir accès au service dans le cadre de la garantie du produit réparable acheté. Tous les produits Philips réparables sont concernés par cette procédure sans exception. Procédure de réparation Si le consommateur a un produit PEM Philips réparable en panne effective, le consommateur peut se connecter au site www.philips.fr (onglet particuliers / produits et services / menu assistance / réparation et garantie / faire réparer mon produit) Le consommateur saisit ses coordonnées et adresse mail Le consommateur indique le symptôme de panne de son produit Le consommateur indique le relais colis proche de son domicile choisi Le consommateur emmène son produit au relais colis. SBE fait l’enlèvement, répare le produit et livre le produit réparé au même relais colis Si le produit est en hors garantie, le site propose un forfait de réparation hors garantie que le consommateur peut accepter et payer par carte bleue directement sur le site SBE SAV Si le produit n’est pas réparable et sous garantie, le consommateur et le distributeur lieu d’achat du produit recevront un avis de solution commerciale pour échange du produit sous garantie Si le produit n’est pas réparable et hors garantie, le consommateur sera traité en consommateur isolée et recevra le cas échéant un avoir (de la valeur produit à la date d’acceptation de la solution commerciale avec l’application d’un taux de vétusté hors garantie) ainsi que le remboursement du forfait de réparation hors garantie déjà réglé Les produits réparables retournés par les consommateurs doivent être complets avec l’ensemble des accessoires. Tous les frais administratifs et logistiques seront pris en charge par Philips dans le cadre de la garantie.
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