敬老館 利用者アンケート 結果 対 象 者：利用されている方々 調査方法：アンケートを館内で配布 調査期間：平成28年度：平成28年11月∼12月のうち敬老館ごとで異なる 平成27年度：平成27年9月∼10月のうち敬老館ごとで異なる 回収総数：平成28年度 1,193枚 ※参考として昨年度のアンケート結果も掲載しております。 問１ 敬老館のサービス全般についての満足度をお答えください。 どちらとも 年度 大変満足 満足 不満 大変不満 いえない 384 694 82 7 4 28年度 32.2% 58.2% 6.9% 0.6% 0.3% （参考） 357 608 74 8 8 27年度 33.1% 56.3% 6.9% 0.7% 0.7% 平成28年度 無記入 22 1.8% 24 2.2% （参考） 0% 大変満足 1% 2% 7% 32% 満足 平成27年度 1% 7% 1% 2% 大変満足 どちらともいえない 58% 計 1193 100.0% 1079 100.0% 33% 不満 満足 どちらともいえない 56% 不満 大変不満 大変不満 無記入 無記入 問２ 敬老館の施設、館内の設備について満足されていますか。 どちらとも 年度 大変満足 満足 不満 大変不満 いえない 248 721 177 18 4 28年度 20.8% 60.4% 14.8% 1.5% 0.3% （参考） 234 621 156 26 10 27年度 21.7% 57.6% 14.5% 2.4% 0.9% 平成28年度 大変満足 2% 2% 21% 満足 どちらともいえない 60% 計 1193 100.0% 1079 100.0% （参考） 0% 15% 無記入 25 2.1% 32 3.0% 不満 大変不満 無記入 1% 2% 平成27年度 3% 22% 14% 大変満足 満足 どちらともいえない 58% 不満 大変不満 無記入 問３ 敬老館で行われている事業について満足されていますか。 どちらとも 年度 大変満足 満足 不満 大変不満 いえない 233 691 214 14 0 28年度 19.6% 58.2% 18.0% 1.2% 0.0% （参考） 200 648 168 15 3 27年度 18.5% 60.1% 15.6% 1.4% 0.3% 平成28年度 1% 無記入 35 2.9% 45 4.2% （参考） 大変満足 0% 3% 20% 18% 0% 満足 平成27年度 1% 4% どちらともいえない 大変満足 19% 16% 不満 58% 計 1187 100.0% 1079 100.0% 満足 どちらともいえない 60% 不満 大変不満 大変不満 無記入 無記入 問４ 職員へ意見や要望が言いやすいですか。（満足度に換算して計測） どちらとも 年度 大変満足 満足 不満 大変不満 無記入 いえない 434 594 128 7 0 30 28年度 36.4% 49.8% 10.7% 0.6% 0.0% 2.5% （参考） 394 552 96 2 5 30 27年度 36.5% 51.2% 8.9% 0.2% 0.5% 2.8% 平成28年度 1% 11% （参考） 大変満足 0% 2% 36% 満足 9% 0% 平成27年度 0% 3% 大変満足 どちらともいえない 50% 計 1193 100.0% 1079 100.0% 不満 37% 51% 満足 どちらともいえない 不満 大変不満 無記入 大変不満 無記入 問５ 職員の対応に満足されていますか。 どちらとも 年度 大変満足 満足 いえない 497 599 67 28年度 41.7% 50.2% 5.6% （参考） 445 554 47 27年度 41.2% 51.3% 4.4% 不満 5 0.4% 3 0.3% 大変不満 1 0.1% 3 0.3% 平成28年度 大変満足 2% 6% 42% 平成27年度 満足 どちらともいえない 50% 計 1193 100.0% 1079 100.0% （参考） 0% 0% 無記入 24 2.0% 27 2.5% 不満 5% 0% 0% 3% 大変満足 41% 51% 満足 どちらともいえない 不満 大変不満 大変不満 無記入 無記入 問６ プライバシー・個人情報は守られていると思われますか。（満足度に換算して計測） どちらとも 年度 大変満足 満足 不満 大変不満 無記入 計 いえない 262 652 216 10 3 49 1192 28年度 22.0% 54.7% 18.1% 0.8% 0.3% 4.1% 100.0% （参考） 226 566 212 8 4 63 1079 27年度 20.9% 52.5% 19.6% 0.7% 0.4% 5.8% 100.0% 平成28年度 1% 18% 0% （参考） 大変満足 4% 22% 満足 どちらともいえない 55% 不満 大変不満 無記入 平成27年度 0% 1% 6% 20% 21% 大変満足 満足 どちらともいえない 52% 不満 大変不満 無記入 問７ 敬老館で利用する設備、備品をお答えください。（○をいくつでも） 年度 マッサージ カラオケ スカイウェル 風呂 439 19.0% 416 18.2% 28年度 （参考） 27年度 153 6.6% 147 6.4% （参考） 27年度 337 14.6% 342 14.9% 囲碁 将棋 テレビ 28年度 309 13.4% 275 12.0% お茶 団体利用 (部屋） マージャン 259 212 11.2% 9.2% 246 171 10.8% 7.5% 335 14.5% 325 14.2% その他 94 4.1% 95 4.2% 本・新聞 テレビ 165 7.2% 162 7.1% 無記入 カラオケ 4% 0% 9% 19% 13% 7% 7% 15% 2305 100.0% 2288 100.0% （参考） 風呂 11% 計 2 0.1% 109 4.8% 平成28年度 153 6.6% 147 6.4% 囲碁将棋マージャン 団体利用(部屋 259 212 11.2% 9.2% 246 171 10.8% 7.5% マッサージ スカイウェル お茶 本・新聞 テレビ 8% 11% 団体利用 (部屋） その他 無記入 4% 5% 18% 12% 15% 囲碁 将棋 マージャン 平成27年度 14% 7% 6% 風呂 カラオケ マッサージ スカイウェル お茶 本・新聞 テレビ 囲碁 将棋 マージャン 団体利用 (部屋） その他 無記入 15% 問８ 敬老館のお好きな利用法、ご関心のある事業についてお答えください。(○をいくつでも） 教養、学習 個人での 仲間との 運動、健康 大会への 趣味の充実 の機会 年度 演芸、演奏 づくり 利用 利用 参加 交流の機会 づくり 657 457 396 354 219 248 324 167 28年度 21.6% 15.0% 13.0% 11.6% 7.2% 8.1% 10.6% 5.5% （参考） 618 418 380 325 215 215 275 142 27年度 21.4% 14.5% 13.2% 11.3% 7.4% 7.4% 0.0952876 0.0492 演芸、演奏 交流の機会 福祉や介護、 ボランティア 健康について などの 、運営の支援 づくり の相談会 観覧、鑑賞 324 10.6% 275 9.5% 28年度 （参考） 27年度 167 5.5% 142 4.9% 126 4.1% 115 4.0% 72 2.4% 43 1.5% その他 無記入 23 0.8% 21 0.7% 平成28年度 5% 個人での利用 仲間との利用 運動、健康づくり 趣味の充実 8% 15% 7% 13% 12% 教養、学習 の機会 づくり 大会への参加 演芸、演奏 などの 観覧、鑑賞 交流の機会づくり 福祉や介護、 健康について の相談会 ボランティア 、運営の支援 その他 無記入 3048 100.0% 2886 100.0% （参考） 2% 22% 11% 5 0.2% 119 4.1% 0% 4% 2% 1% 計 4% 5% 平成27年度 1% 4% 21% 10% 15% 11% 13% 7% 7% 問９ 敬老館のご利用は、心身の健康の維持・向上に影響がありますか。 どちらとも 年度 とても良い 良い 悪い とても悪い 無記入 いえない 529 552 58 1 0 53 28年度 44.3% 46.3% 4.9% 0.1% 0.0% 4.4% （参考） 479 508 39 1 0 52 27年度 44.4% 47.1% 3.6% 0.1% 0.0% 4.8% 平成28年度 5% 0% 5% 良い 44% 運動、健康づくり 趣味の充実 教養、学習 の機会 づくり 大会への参加 演芸、演奏 などの 観覧、鑑賞 交流の機会づくり 福祉や介護、 健康について の相談会 ボランティア 、運営の支援 その他 無記入 計 1193 100.0% 1079 100.0% 平成27年度 0% 4% どちらともいえない 46% 仲間との利用 （参考） とても良い 0% 個人での利用 悪い 0% 5% とても良い 44% 47% 良い どちらともいえない 悪い とても悪い 無記入 とても悪い 無記入 問１０ 敬老館のご利用は、趣味やいきがいの充実に影響がありますか。 どちらとも 年度 とても良い 良い 悪い とても悪い 無記入 いえない 458 575 92 1 0 67 28年度 38.4% 48.2% 7.7% 0.1% 0.0% 5.6% （参考） 401 545 63 0 0 70 27年度 37.2% 50.5% 5.8% 0.0% 0.0% 6.5% 平成28年度 0% 0% 8% 6% （参考） とても良い 38% 良い 平成27年度 0% 6% 0% 6% とても良い どちらともいえない 48% 計 1193 100.0% 1079 100.0% 悪い 37% 51% 良い どちらともいえない 悪い とても悪い 無記入 とても悪い 無記入
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