地 域 包 括 支 援 センターの評 価 方 法 について １ 評価目的 各地域包括支援センターが，各種事業の公平・公正な運営の確 保を図るために，現状の課題を把握し，更なる業務のレベルアッ プや改善に向けた取り組みを積極的に行うことで，市民サービス の向上を目指す。 ２ 評価対象 柏市内の地域包括支援センター７カ所（平成２８年２月より９ 箇所に増える）を対象に，１年間の運営・活動状況について評価 をするもの。 ３ 現在の評価方法 「各地域包括支援センターによる自己評価」 「サービス利用満足 度調査」により評価している。 (1) 各 地 域 包 括 支 援 セ ン タ ー に お け る 自 己 評 価 委託仕様書で求めている内容に基づいて評価基準（別紙１） を定め，各センターで事業ごとの自己評価を行う。その結果を 基に所管課によるヒアリングを実施後，担当課にて評価を行う。 (2) サ ー ビ ス 利 用 満 足 度 調 査 （ 別 紙 ２ ） 地 域 包 括 支 援 セ ン タ ー の 利 用 者 及 び 関 係 者 に 調 査 票（ 別 紙 ２ ） を送付し，満足度調査を実施している。 ４ 現状の課題 (1) 評 価 方 法 の 充 足 (2) 評 価 結 果 の 有 効 活 用 （ 運 営 へ の 反 映 ） ５ 評価方法候補 (1) 第 三 者 評 価 （ 運 協 委 員 参 加 型 ， 委 託 型 ， 一 部 委 託 型 ） (2) 行 政 評 価 の 強 化 ６ 第三者評価 (1) 委 託 型 評価基準の作成，評価員への研修及び訪問調査，最終評価ま で全て委託。 (2) 一 部 委 託 型 評価基準の作成，委員への評価方法についての研修を市で実 施。訪問調査及び評価を法人に委託。 (3) 運 営 協 議 会 委 員 参 加 型 評価基準の作成，委員への評価方法についての研修を市で実 施。訪問調査及び評価を委員に委託する。 ７ 行政評価型（下線部は新たに実施する内容） (1) 各 地 域 包 括 支 援 セ ン タ ー に よ る 自 己 評 価 (2) 福 祉 活 動 推 進 課 職 員 に よ る 訪 問 調 査 実 施 (3) 利 用 者 ， 関 係 機 関 へ 満 足 度 調 査 実 施 (3) 行 政 評 価 実 施 (4) 評 価 結 果 に つ い て 運 営 協 議 会 に 議 題 と し て 報 告 (5) 運 営 協 議 会 で 意 見 を 集 約 後 ， 最 終 評 価 を 確 定
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