Nutzererfahrungsorientierte Lernkultur IBM Corporation

IBM Corporation
Nutzererfahrungsorientierte Lernkultur
Dr. Lutz Marten
IBM Corporate Learning
März 2017
Digitale Veränderung treibt neue Businessmodelle voran!
Technologische
Kräfte…
Analytics &
cognitive
Mobile
Social
Security
Internet
of Things
Cloud
…schaffen neue
Erfahrungen…
Experience journey
Digital ubiquity
24x7 Omni-channel
…und stören alte
Betriebsmodelle.
Traditional Value
Chain
Platform Ecosystems
Die vielseitig eingebundene Arbeitskraft in der heutigen Wirtschaft

Digital- und Cloud-Know-How

Selbstgesteuerte Lerner

Multitasking Teams

Intellektuell neugierig

Belastbar und flexibel

Ecosystem und nicht hierarchisches “mindset”

Globaler + grenzenloser Ausblick
Digitales Lernen beginnt JETZT!
Vom
Industriellen Model
Sensing,
Reacting
and Adjusting
Zum
Dynamischen Model
Adaptive
Learning
Bedürfnisse
Geschäftsder
interesse
Arbeitskraft Innovative und
attraktive
Lernlösungen
Technologie
Eine neue Kultur um die Mitarbeitererfahrung herum
Gestern
Heute + Morgen
Für lineare Produktivität optimiert
Für die Mitarbeitererfahrung optimiert
Prozess- und Programmgesteuert
Durch digitale Platform gesteuert
Akademisches “mindset”
Lernerfahrungs “mindset”
Komplex and fragmentiert
Kooperative Umgebung
Ausgelegt auf “fast perfekt” zu sein
Experimentieren und wiederholend
Auf das Klassenzimmer focussiert
Jederzeit und von überall zugänglich
The Learning Journey
Discovery
Exploring
Immersion
Adoption
The Learning Journey
Exploring
Discovery
Wo beginnt deine Reise?
Wo findet man es?
Neugier:
Wie wird es vermittelt?
Lieferart:
Video Teasers
Mit einer Antwort
Durch einen
Experten
Info hinter einer
Neue
Firewall
Anforderung:
Berufswechsel
Jobrolle
Ordnungsmäßigkeiten
Empfehlung:
Mund-zu-Mund
Werbung
Soziale
Netzwerke
Immersion
Adoption
Was ist die Wirkung?
Wirkung auf:
Online
Kurzinfos
Web Seite / Video
Geschäft
Integrierte Lernfunktion
Engagement
Click-to-Chat
Online-Kurs
Leistung
Bot-Berater
Webinar
Loyalität
“Face-to-face”
Bewertungen
/ steuernde
Informationen
“Lerngruppe”
Während der Arbeit
Ergebnis:
Vorschläge
von
Vorgesetzten
und Vorbildern
Abgeschlossen
Teilnahmebestätigung
Zertifizierung
Qualifikation
Die Einstellung zum
Lernen ändert sich:
Unterstüzer
Bereitschaft als
SME / Coach /
Mentor zu arbeiten
Wichtigte Metriken für den Erfolg
Neuer Focus auf das Erlebnis bedeutet, dass wir unsere Metriken
neu definieren müssen…
Digital
Konsum
Influence
‘Net Promoter
Score’and
Discover
Engage
Digitally
Engagement,
Erfahrung und
Autonomie
The Loop
Geschäftswert
Fähigkeiten +
Karriereentwicklung
Die wichtigsten neuen Rollen im Lernteam
Cloud
Architekt/-in
Design
Thinking
Guru
Inhalts- &
Vermarktungsfanatiker/-in
Kurator &
CommunityLeader/-in
Feedback einbeziehen und sich für die nachfolgenden Generation engagieren
Benutzererlebnis
Hoher
NPS
Feedback
9
YL Plattform Architektur
Die Kernpunkte
Benutzererlebnis
Lernreise
Feedback
Technologie
Leichte Bedienbarkeit
Thank you!

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