「資生堂コスメティックガーデンＣ」リニューアルオープン －情報受発信と社内へのフィードバック機能を強化し、お客さまとの新たなコミュニケーションを創出－ 資生堂は、9 月 22 日（日） 、東京・表参道にあるショールーム「資生堂コスメティックガーデンＣ」をリニューア ルオープンします。新しい「資生堂コスメティックガーデンＣ」は、情報受発信と社内へのフィードバック機能を強 化し、お客さまと資生堂との新たなコミュニケーションの場として生まれ変わります。 現在資生堂は、 「店頭基点」の経営改革の一環として、店頭第一線と支社及び本社を結ぶ情報網を強化しています。 具体的には、化粧品専門店に導入した「パートナー21（POS レジ） 」 、営業担当を含む全社員が活用している「TOSS21 （社内イントラ接続のパソコン） 」 、そしてビューティーコンサルタントに提供する「ｉモード携帯電話」をネットワ ーク化し、お客さまや店頭の情報を共有化しています。今回のリニューアルにより、この情報ネットワークを活用し て、 「資生堂コスメティックガーデンＣ」で収集・編集したお客さまの声を今まで以上にタイムリーに社内へフィード バックし、商品開発やマーケティング、店頭活動に反映させることが可能となります。 また、化粧品の自由試用スペースや幅広いカウンセリングサービスの提供に加え、イベントなどに活用できる多目 的スペース「アトリエスペース」を新設します。ここで開催するイベントには、商品開発担当者や研究員などモノづ くりに関わる社員が参加し、商品の背景にある専門的な情報を発信するなど、お客さまとダイレクトにコミュニケー ションをはかっていきます。 資生堂は、 「資生堂コスメティックガーデンＣ」を通じてお客さまのニーズを的確に捉え、今後の企業活動に素早く 反映させることで、 「店頭基点」の経営改革をさらに進めていきます。 リニューアルオープンの背景 「資生堂コスメティックガーデンＣ」は、販売を一切行わず、お客さまに自由に化粧品を試していただくショール ームとして 1994 年にオープンし、その機能の新しさから多くのお客さまに支持されてきました。 しかしながら、オープンから８年を経過し、化粧品の自由試用の場自体がすでにそれほど珍しくないこと、また、 お客さまの化粧品や美容に対するニーズも、オープン当時より多様化、高度化し、専門的な美容情報や技術情報、よ りパーソナルでプロフェッショナルなサービスの提供を希望するお客さまが増えています。そこで、顧客接点の拡大 と顧客満足の向上をはかるために、情報受発信と社内へのフィードバック機能を強化し、お客さまと資生堂を結ぶ新 たなコミュニケーションの場としてリニューアルオープンすることにしたものです。 「資生堂コスメティックガーデンＣ」の概要 新しい「資生堂コスメティックガーデンＣ」は、化粧品の自由試用スペースや最新の美容機器を活用した幅広いカ ウンセリングサービスの提供など、これまでの基本的な機能は残しながら、季節に合わせた商品や美容をテーマにし たイベントの開催や展示に活用できる「アトリエスペース」を新設し、最新の美容情報を定期的に発信していきます。 イベントには商品開発担当者や研究員などモノづくりに関わる社員が参加し、商品の背景にある専門的な情報を求め るお客さまの要望にも対応していきます。また、イベントの内容は、資生堂のホームページ「資生堂ＷＥＢサイト」 内の「資生堂コスメティックガーデンＣ」のページに掲載され、その場にいないお客さまでも店内の情報をタイムリ ーに入手できるようになります。 店舗デザインのコンセプトは、資生堂が創業（1872 年）以来 130 年にわたって受け継がれてきた伝統的なアール・ デコのデザインを基調としながら、最近、注目を集める表参道という立地や資生堂の新しい情報受発信基地として相 応しい先進的で未来性のあるスペースです。店内は、 「スキンケアハウス資生堂」を提唱する資生堂らしく、スキンケ アのイメージを象徴する柔らかな白をベースに、季節の移り変わりを色彩の変化で表現し、透明感あふれる空間演出 となっています。 [参考資料] ●「資生堂コスメティックガーデンＣ」のプロフィール 名称：資生堂コスメティックガーデンＣ 住所：〒150‐0001 東京都渋谷区神宮前 4‐26‐18 原宿ピアザビル１Ｆ 電話：03‐5474‐1534 営業時間：11：00～19：30 定休日：月曜日・第 2 火曜日 ●「資生堂コスメティックガーデンＣ」の機能 (１)アトリエスペース（新） イベントの開催や展示などにより、お客さまと資生堂がコラボレーションする多目的スペースです。季節ごと に提案する商品情報や技術情報、 美容ソフトを通じて、 資生堂のモノづくりの精神や文化を体感いただけます。 情報受発信基地ならではの付加価値の高い情報を発信していきます。 (２) コミュニケーションスペース 肌診断やスキンケア、メーキャップに関する短時間のワンポイントアドバイスを受けられるスペースです。 アトリエスペースで開催されるイベントと連動した商品の自由試用コーナーも兼ねています。 (３)自由試用スペース スキンケア、メーキャップの代表的なブランドの商品を、自由に試すことができるスペースです。 ヘア、ボディー、フレグランスについては、お客さまのニーズや季節に応じて適宜設置します。 新製品については、発売１ヶ月前からお試しいただけます。 (４)パーソナルコミュニケーションスペース～Beauty Labo（新） 「自分の肌にあったお手入れ方法」や「メーキャップテクニック」などパーソナルなご相談に対し、専用ブー スでじっくりと時間をかけたマンツーマンのレッスン（有料）を受けられるスペースです。 （完全予約制） お客さまからの要望を受け、実験的な試みとして行います。 ●店内の図面 自由試用スペース（メーキャップ） パーソナルコミュニケーション スペース コミュニケーション スペース アトリエスペース 自由試用スペース（スキンケア） ●オープニングイベント 「資生堂コスメティックガーデンＣ」では、リニューアルオープンを記念して、様々なオープニングイベントを予 定しています。 テーマ： 『Wonderful！ Beautiful！ Eyelash！』 日 時 9／22（日） 9／23（月） 9／28（土） 12:00～/14:00～ 17:00～ 9／22（日）～ 9／29（日） 内 容 「目もとの魅力を演出するメーキャップショー」 資生堂が目元に注目して、この秋冬に提案するトレンドメーキャップを、資生堂 ビューティークリエーション研究所のヘア&メーキャップアーティストが実演 ショーにて紹介します。 プロのテクニックと自分に似合うメークが発見できます。 「CHECK＆TRY！あなたのまつ毛の魅力度アップ」 日本人女性のまつ毛を測定分析したデータをもとに、お客さま一人一人のまつ毛 を実際に測定、その方に最適な「ぱっちり」マスカラを紹介します。 11:00～18:30 商品を試用できる体験ブースも設置します。 9／22（日）～ 「目元美人メーク撮影サービス」 9／29（日） ワンポイントアドバイスを体験された方に、プロのカメラマンが撮影サービスを 実施します。撮影前にはスタッフによるメークチェックとアドバイスが受けられ 11:00～18:30 ます。 場 所 ｱﾄﾘｴｽﾍﾟｰｽ ｱﾄﾘｴｽﾍﾟｰｽ ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ ｽﾍﾟｰｽ ●１０～１１月のアトリエスペースでのイベント テーマ： 『光のシーンに合わせた最適な肌演出』 （ベースメーク） 日 時 10／6（日） 11:00～／15:00～ 11／3（日） 11:00～／15:00～ 10／20（日） （予定） 11:00～18:00 11／17（日） （予定） 11:00～18:00 内 容 実施方法 「ベースカラー調合デモ」 普段なかなか目にする機会がないファンデーションのカラー調 トークショー＆実演 合を研究員が実演します。 「こだわりパフ講座」 ベースメークの美しい仕上がりを実現するためのスポンジ使い 自由参加による体験 のコツやスポンジ選びのポイントを紹介します。 （以 下 余 白）
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