Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Service

ORACLEデータシート
Oracle Hospitality OPERA
Customer Loyalty Tracking
Cloud Service
Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Service を使用
すると、ホテルはゲスト・データを一元的に管理し、優れたゲスト・エク
スペリエンスと顧客ロイヤルティの最大化を実現できます。プロファイル
管理機能により、ゲスト・データは確実に 1 か所にまとめられ、重複する
レコードは最小限にとどめられ、ゲストの好みに関するデータを複数の施
設間で共有できます。OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Service で
は、柔軟なロイヤルティ・プログラムも作成できます。最も重要なゲスト
向けに特典を用意し、リピート客を増やすことができます。
業務を効率化して収益を最大化
顧客を理解してビジネスを拡大
主な特徴
ゲスト情報を一元化した正確なデータベースは、ビジネス発展のために貴重な戦略
•
一元化したゲスト・データベースを
複数の施設で共有
ツールとなります。ゲスト・データベースを使用することで、顧客の購入パターン
•
柔軟なカスタムのロイヤルティ・プ
ログラムを作成可能
サービスを定義できます。ゲストがホテルを訪れると、滞在期間、レストランや
•
施設レベルで収集したゲストの行動
データを一元管理
られます。この情報をもとに、この顧客が再び系列ホテルを利用したときに、顧客
•
社内や旅行代理店のデータ管理とレ
ポート作成
す。
•
しきい値とレーティング・システム
をベースにしたプロファイルの重複
排除
パーソナライズされたゲスト・エクスペリエンス
•
サルテーションを国際的に管理し
て、各地で正確に伝達
を把握し、プロファイルを構築して、主要なターゲットに魅力的なパッケージや
バーでの支出、好みなどを含め、その滞在に関する情報が中央のデータベースに送
向けにパーソナライズされたゲスト・エクスペリエンスを提供することができま
異なる国に施設を所有するホテルでは、複数の顧客プロファイルを作成しなくて
も、各地の慣行に応じて顧客をもてなすことができます。1つの顧客レコードを複数
の言語に翻訳し、アクセントやウムラウトを使用してゲストの名前を正確に表記で
きます。最重要ゲストにとっては、間違いのないサービスは特に重要であり、常に
主な利点
•
•
•
丁寧なもてなしが欠かせません。
複数の施設でゲストの好みを共有し
て、顧客にパーソナライズされた
サービスを提供
企業顧客や旅行代理店の動きを知る
効果的なロイヤルティ・プログラム
でリピート客を増加
や旅行代理店について、ゲストの行動や各社からの売上に関する正確なレポートを
世界中の顧客の正確なアカウント/コ
ンタクト情報の管理
Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Serviceでは、企業顧客
作成することで、それぞれの重要性を把握できます。その後、最も重要な関係を特
定し、適切な宿泊レートを交渉できます。
ORACLE データシート
正確なゲスト情報を管理
ゲストに合わせてパーソナライズされたサービスを提供するには、手元にある顧客
情報が正確なものでなければなりません。この場合、最大のリスクとなるのが、ゲ
スト・レコードの重複です。たとえば、Juliet Graham氏があるホテルのリピート客
であるとして、その名前が別の系列ホテルでJuliet Grahameと記録されていた場
合、彼女の好みは認識されず、エクスペリエンスが損なわれる可能性があります。
Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Serviceの高度なマッ
チ・アンド・マージ機能を使用すると、このような問題を回避できます。この機能
は、ホテルに適したルールを設定できる柔軟な使い方ができます。重複の可能性が
あるすべてのレコードを手作業でチェックすることや、一部を自動でマージして、
その他をチェックすることも可能です。
データを高度に活用できるOracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud
Serviceで、共通のプロファイルから戦略的情報を生み出す。
マーケティングの基盤を構築
一元化されたゲスト・データベースで管理する情報は、マーケティング活動にとっ
て極めて重要な基盤となります。Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty
Tracking Cloud Serviceでは、滞在中に食事に100米ドル以上を消費した顧客や、レ
ジャー施設を利用した顧客のリストを作成できます。これらの有効なマーケティン
グ・リストをもとに、将来の予約や収益を増やすためのキャンペーンを実施できま
す。
2 | ORACLE HOSPITALITY OPERA CUSTOMER LOYALTY TRACKING CLOUD SERVICE
ORACLE データシート
関連製品
Oracle Hospitality OPERA スイートに含
まれるもの
ゲストに効果のあるロイヤルティ・プログラムを作成
ホスピタリティ業界で成功するロイヤルティ・プログラムを作るには、専門の知識
が必要です。Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Service
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Oracle Hospitality OPERA
Property Cloud Service
は、求められる柔軟性を備えています。ホテル業界は、ターゲット市場に効果的な
•
Oracle Hospitality OPERA Mobile
Cloud Service
的な価値のある特典を好むことから、従来のポイント・ベースのロイヤルティ・ス
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Oracle Hospitality OPERA Room
Reservation System
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Oracle Hospitality OPERA Customer
Loyalty Tracking Cloud Service
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Reporting and Analytics Cloud Service
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Catering Cloud Service
•
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Cloud Service
•
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•
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Engine Cloud Service
•
Oracle Hospitality OPERA Gaming
Cloud Service
•
Oracle Hospitality OPERA Vacation
Ownership System Cloud Service
ロイヤルティ・プログラムを企画する創造性を高めています。今日のゲストは実質
キームは効果的でない場合があります。無料Wi-Fiの提供といった単純なロイヤル
ティ・スキームから、宿泊保証や熱気球の無料体験などの重層的なプログラムに至
るまで、Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Serviceはお客
様のビジネスに効果的なロイヤルティ・プログラムの作成を可能にします。
お問合せ
Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Serviceの詳細は、oracle.comを参照する
か、オラクル社担当者まで電話(+1.800.ORACLE1)でお問合せください。
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