平成２８年９月３０日Ｎｏ．１６−２３６株式会社伊予銀行 ∼西日本の地方銀行で初めて「Oracle Service Cloud」を利用開始∼ 株式会社伊予銀行（頭取大塚岩男）は、ホームページおよびコールセンターで利用するＱ＆Ａ検索サービスとして、東洋ビジネスエンジニアリング株式会社様（代表取締役社長大澤正典様）のサポートのもと、日本オラクル株式会社様（代表執行役社長杉原博茂様）が提供する「Oracle Service Cloud」を導入いたしますので、下記のとおりお知らせします。この「Oracle Service Cloud」は人工知能を活用しており、ご質問や回答履歴などを学習することで、お客さまにとって最適な回答案を表示することができるものです。当行ホームページの「よくあるご質問ページ」で、キーワードや文章での検索が可能となるだけでなく、検索の多いご質問が自動的に表示されます。また、「各商品・サービスページ」でも関連するＱ＆Ａのご確認や検索ができ、夜間や休日でもお客さまが不明点を解決することができます。さらに、コールセンターで対応するオペレーターがこのサービス利用することで、よくあるご質問とその回答を共有し、ご回答までの時間の短縮を図ります。記 ○「Oracle Service Cloud」の導入項目内容開始日平成 28 年 9 月 30 日（金）人工知能を活用したＱ＆Ａの検索サービスで、通常の検索サービスと異なり、「Oracle Service 膨大なお客さまの検索内容や検索結果の閲覧実績情報などを人工知能が総合的 Cloud」に判断し、最適な回答案を表示する仕組み。 ① ホームページ＜よくあるご質問ページ＞・キーワードや文章での検索が可能・検索の多いご質問を自動的に表示＜各商品・サービスページ＞・関連するＱ＆Ａのご確認や検索が可能主なポイント ② コールセンター電話のお問い合わせ受付時にオペレーターが利用し、ご回答までの時間を短縮以上私たちはチャレンジします。みなさまの笑顔のために。株式会社伊予銀行 NEWS RELEASE 愛媛県松山市南堀端町 1 番地〒790-8514 TEL(089) 941-1141