Programmen - German CRM Forum

www.germancrmforum.de
DEUTSCHLANDS
FÜHRENDE CRM
KONFERENZ!
Für Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM
21. / 22. Februar 2017 I Leonardo Royal Hotel Munich
CREATING CUSTOMER VALUE
Lead-Management- und Marketing-Automation-Workshops
am 20. Februar 2017
Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur!
TRÄGER
H A U P T PA R T N E R
CREATING NEW
CUSTOMER VALUE
Die führende CRM-Konferenz Deutschlands geht unter dem Motto „Creating new
Customer Value“ in die 7. Runde. Sieben Keynote-Vorträge und 20 Vorträge aus der
Praxis machen das Forum aus. Die Themen reichen dabei von Customer Experience
und Customer Journey über Datenqualität und Big Data-Analytics bis hin zu
Multichannel Integration und digitale Transformation.
> Zwanzigmal Praxis pur in B2C & B2B
> CRM Challenge – CRM-Systeme im Live-Vergleich
> Networking mit 250 CRM-Verantwortlichen aus allen Branchen
> Möglichkeit für 1:1-Expertengespräche
> DDV-Spezial: Kundenbindung durch Kundeneinbindung
TRÄGER
H A U P T PA R T N E R
ZIELGRUPPE
PLUS ZWANZIGMAL PRAXIS PUR
LeiterInnen CRM, Kundenmangement, Customer Experience Management,
Marketing, Services, Vertrieb, Business Development, Digitale Transformation,
CRM-Projektleiter, Geschäftsführer
und ungeschminkt aus Unternehmen in B2B und B2C wie freenet AG, Sixt SE,
Klöckner & Co SE, Deutsche Leasing AG, Siegfried-Vögele Institut, Deutsche Welle,
DHL Express Austria, Haufe Gruppe, OTTO Group, Volvo Car Europe, Kaffee Partner.
R. Seeger
M. Nitsche
T. Lackner
7. GERMAN CRM FORUM 2017, 21. / 22. Februar 2017
H. Zimmermann
R. Seeger
M. Nitsche
K. Köder
H. Blocher
GERMAN CRM FORUM I Dienstag, 21. Februar 2017
CREATING CUSTOMER VALUE
08:30
09:00
CHECK-IN
Begrüßung
WILLKOMMEN BEIM GERMAN CRM FORUM 2017
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.
09:15
Keynote
DIGITAL BRANDSFORMATION 2027
Branding in der Digitalen Transformation –
Markenführung und Customer Experience für die Generation Z
Prof. Hansjörg Zimmermann, Head School of Creative Arts, Hochschule Macromedia University for Applied Sciences, München
10:00
Impulsvortrag
GUTE MARKEN KOMMEN IN DEN HIMMEL – BÖSE IN DEN EINKAUFSWAGEN
Polarisierung als Strategie im CRM
Robert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien
10:30
Pause
11:00
Praxis pur
EIN NEUES GESCHÄFTSMODELL: VON B2B ZU B2C
Digitales terrestrisches TV der 2. Generation –
Herausforderungen in CRM, Kommunikation und Vertrieb
Kerstin Köder, Marketing Director, freenet AG, Hamburg / Head of freenet TV, Köln
11:45
Podiumsdiskussion
12:30
Gemeinsames Mittagessen
CRM TRENDS 2017
Diskussion mit den Vortragenden des Vormittags
I
www.germancrmforum.de
I
S. Höffer
H. Hentschel
St. Guhr
C. Felten
I. Cucolo
G. Blum
GERMAN CRM FORUM I Dienstag, 21. Februar 2017
CREATING CUSTOMER VALUE
Parallelprogramm
TRANSFORMATION IM VERTRIEB
Moderation: Georg Blum, 1 A Relations
14:45
SOCIAL MEDIA MEETS CRM –
Wie Socialmedia-Feedback bei
der Kundenbindung hilft
CRM GOES MOBILE
Effizienter Einsatz der Vertriebsteams
vor Ort
Claudia Winter, Head of Customer Service /
Timm Müller, Bereichsleiter Granit Parts,
Moderation: Martin Nitsche, Solveta, DDV
Moderation: Dr. Claudio Felten, cmx consulting
by muuuh! group
EUROPAWEITE CRM EINFÜHRUNG
BEI KLÖCKNER
Fachliche, technische und kulturelle
Herausforderungen
CX EXCELLENCE
Zehn Schritte zum erfolgreichen
Customer Experience Management
Braunschweig
DIGITAL & MOBILE EXPERIENCE
AM POS
Die "Future of Retail-Studie"
von Comarch und KantarTNS
CRM, Deutsche Welle, Bonn
Wilhelm Fricke SE, Heeslingen
Michael Ulmer, Teamleiter Sales,
Klöckner & Co, Duisburg
Leonid Rodos, Manager,
Sopra Steria Consulting, Frankfurt a.M.
RECHTLICHE ANFORDERUNGEN
AN CRM-DATEN
Was ist zulässig, was nicht?
Mit Berücksichtigung der
Datenschutzgrundverordnung
VON DER INSEL ZUR VERNETZTEN
VERTRIEBSORGANISATION Ein Praxisbeispiel aus der Industrie SMART DATA IM MARKETING – erfolgreiche Teilnehmergewinnung
für das Siegfried-Vögele Institut Antje Rübertus, Geschäftsfeldleiterin
Dr. Thomas Söbbing, Chief Legal Specialist,
Freinberg
Markus Küll, Leiter Marketing & Vertrieb,
Siegfried-Vögele Institut, München
Meinert Jacobsen, Founder, B2B Smart Data,
Bonn
Vertriebssteuerung, Schwarzmüller Gruppe,
Deutsche Leasing AG, Bad Homburg
15:30
Pause
16:00
VERTRIEBSKAMPAGNEN BEI OTTO
Erfolgsfaktoren und Herausforderungen
für mehr Wirksamkeit
DIGITALE TRANSFORMATION &
INTEGRATION
Dirk Simon, Geschäftsführer, Merifond,
Sascha Höffer, Consulting Director CRM &
Marketing, Comarch DACH, München
Henrieke Hentschel, Leiterin Kundenmanage-
CUSTOMER ENGAGEMENT
DURCH STORYTELLING
Emotionale Kundenbindung mittels
personalisiertem Content
CUSTOMER JOURNEY MAPPING –
so kartographieren Sie die Reise
Ihrer Kunden:
Methoden, Tools und Practices
ment und CRM, OTTO, Hamburg
Florian Teufel, Leiter internationales Bestands-
Jura Schoeder, Senior Manager,
kundenmanagement, mymuesli, Passau
cmx consulting by muuuh! group, Osnabrück
16:45
Pause
17:15
Impulsvortrag
DIGITALISIERUNG IM VERTRIEB
Bei Anruf Top-Service
Stephen Guhr, COO, ibau, Münster
SIND SIE FIT FÜR DIE KOMMUNIKATION 2030? | Das Geheimnis der Schlagfertigkeit
Tatjana Lackner, Kommunikations- und Verhaltensprofilerin, Gründerin, DIE SCHULE DES SPRECHENS, Wien
19:00
Get-together
CRM GET-TOGETHER Cocktails und Mediterranes in der Lounge „Leo90“
M. Nitsche
14:00
B2B & B2C
L. Rodos
HOT-TOPICS POWERED BY DDV
09:00 Keynote
DON'T SATISFY YOUR CUSTOMERS – EXCITE THEM!
Turning customers into fans! | Florian Weis, Senior Director Global Operations Development, Sixt SE, Pullach
09:45 Pause
HOT-TOPICS
B2B & B2C
DIGITALE TRANSFORMATION & INTEGRATION
Moderation: Georg Blum, 1 A Relations
Moderation: Martin Nitsche, Solveta, DDV
Moderation: Dr. Claudio Felten, cmx consulting by muuuh! group
CRM 4.0 – DIE GRENZENLOSE BEDEUTUNG
VON CRM IM ZEITALTER DER DIGITALEN
TRANSFORMATION
ZIELGRUPPEN ERREICHEN UND LEADS
GENERIEREN
Marketing Automation und Lead Nurturing
ERFOLGREICHES LEADMANAGEMENT –
Wie Lead-Nurturing den Vertriebsprozess unterstützt
Claude Schuler, Customer Journey Expert,
Christian A. Schmitt, Direktor Media Sales, Haufe Gruppe,
Geisenhausen
Autor der Studie „CRM 4.0“, Hochschule Luzern
Würzburg
VOM MARKTFÜHRER ZUM SERVICEFÜHRER
Die Servicestrategie von DHL Express Austria
TOUCH POINT BASIERTES CRM
Aufbau, Erfolgsfaktoren, Herausforderungen
Ralf Schweighöfer, CEO, DHL Express Österreich,
Stefan Schäfer, Geschäftsführer, Kaffee Partner, Osnabrück
Tobias Mirwald, Geschäftsführer, ADITO Software,
Guntramsdorf
CRM CHALLENGE
CRM Lösungen im Live-Vergleich
IM SPANNUNGSFELD DER KULTUREN
CRM in einem internationalen Konzern
CRM-PROJEKTE ZUM ERFOLG FÜHREN
CRM in die Organisation einbinden
Sehen Sie, wie marktführende Lösungen ein und
Georg Schwarz, CRM Manager, Volvo Car Europe, Wien
Isidoro Cucolo, Vertriebsleiter Region Süd-Ost,
dieselbe Aufgabe lösen.
C. Winter
Th. Söbbing
D. Simon
R. Schweighöfer
G. Schwarz
C. Schuler
J. Schoeder
GEDYS IntraWare, Fulda
Ch. A. Schmitt
S. Schäfer
12:15
Norbert Künzl, Executive Partner, Great Sales Force, Baden
Christoph Stieg, Geschäftsführer, perfact training Business
Development, Nürnberg & Wien
Pause
A. Rübertus
11:45
MEHR PRODUKTIVITÄT IM VERTRIEB
DURCH CRM
Benchmark-Report 2017 und eine Case-Study
F. Weis
11:00
Sie haben die Möglichkeit, sich mit CRM Experten in Einzelgesprächen auszutauschen.
M. Ulmer
10:15
ONE2ONE-GESPRÄCHE |
Parallelprogramm
F. Teufel
10:15
T. Müller
T. Mirwald
T. Lackner
N. Künzl
M. Küll
M. Jacobsen
GERMAN CRM FORUM I Mittwoch, 22. Februar 2017
CREATING CUSTOMER VALUE
13:00
Gemeinsames Mittagessen
14:00
Keynote
10 TRENDS, DIE DAS CRM GRUNDLEGEND VERÄNDERN WERDEN
Von Augmented Reality bis zu Quantencomputern
Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta, Pinneberg und Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt
14:30
Abschlusskeynote
UNLOCK YOUR CUSTOMER CREATIVITY
3 Ways to find new customers
Shed Simove, Entrepreneur, author, international speaker on creativity and innovation, London
15:30
Ende des 7. German CRM Forums
DIE ZUKUNFT DER CUSTOMER EXCELLENCE
Sechs Disziplinen für Ihren Erfolg.
"Ein spielerischer und intuitiver Diskurs mit Eigenland®.“
VIERMAL MIT JEWEILS MAXIMAL 12 TEILNEHMENDEN:
(separate Anmeldung erforderlich)
Utz F. Staiger, Gründer und Geschäftsführer und
14:00 – 15:00 1. Durchgang
10:15 – 11:15 3. Durchgang
Jan Oßenbrink, Gründer und Geschäftsführer, Eigenland, Haltern am See
16:00 – 17:00 2. Durchgang
12:00 – 13:00 4. Durchgang
Dienstag, 21. Februar 2017
Mittwoch, 22. Februar 2017
U. F. Staiger
S. Simove
J. Oßenbrink
M. Nitsche
GERMAN CRM FORUM I Mittwoch, 22. Februar 2017
CREATING CUSTOMER VALUE
ReferentInnen
Georg Blum ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung 1A Relations GmbH. Er ist seit 2003 Vorsitzender des Councils CRM sowie Vorstandsmitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband e.V., Leiter der
Special Interest Group CRM im Kompetenznetzwerk Baden-Württemberg Connected e.V. sowie Lehrbeauftragter an verschiedenen Hochschulen. www.1a-relations.com
Markus Küll leitet beim Siegfried Vögele Institut die Bereiche Vertrieb, Business Development und Marketing. Seit mehr als 20 Jahren ist er in verschiedenen Management-Funktionen im Bereich der Bildung und
Forschung tätig. Ihn interessiert besonders, wie es auch in Zeiten der digitalen Über-Informiertheit möglich
ist, Menschen zu erreichen und sie zu positiven Interaktionen zu bewegen. www.sv-institut.de
Isidoro Cucolo verantwortet heute als Vertriebsleiter den Süd-Osten Deutschlands. Vor der Übernahme
des Aufgabengebiets betreute er 15 Jahre mittelständische Unternehmen bei der Einführung von CRM Systemen. Schwerpunkte in seiner Rolle als CRM Projektleiter waren die Optimierung der Sales und Service
Prozesse, von der Analyse bis zur erfolgreichen Etablierung. www.gedys-intraware.de
Norbert Künzl ist Gründungspartner der Great Sales Force GmbH. Vor seiner Tätigkeit für Great Sales
Force war er als Geschäftsführer eines CRM-Beratungs- und Implementierungsfirma und in verschiedenen
Positionen als Projektleiter, Account Manager, Vertriebsleiter, Geschäftsführer und Business-Unit-Leiter in
einem internationalen CRM-Softwareunternehmen tätig. www.greatsalesforce.com
Dr. Claudio Felten ist Geschäftsführer und Managing Partner der cmx consulting GmbH, Deutschlands
größter Kundenmanagementberatung. Im Rahmen seiner Beratungstätigkeit ist Dr. Felten spezialisiert auf
strategische und internationale Marketingstrategien, insbesondere Kundenmanagement-, Vertriebs- und Pricing Strategien und Prozesse. www. cmx-consulting.com
Tatjana Lackner ist Kommunikations- & Verhaltens-Profilerin. Die professionelle Sprecherin ist Top-Trainerin von Führungskräften und renommierten Unternehmen im In- & Ausland. Als Kolumnistin bei der Tageszeitung DER STANDARD analysiert sie die politische Rhetorik unserer VolksvertreterInnen. Die RhetorikStrategien unterrichtet sie auch an Universitäten und Fachhochschulen. www.sprechen.com
Stephen Guhr ist COO der ibau GmbH in Münster, dem führenden Informationsdienstleister für die
Bau-Industrie. Er verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im internationalen Dienstleistungs – und ServiceGeschäft, mit Fokus auf Sales und Retentionen Fragestellungen. Vor ibau war er international für Bertelsmann und den Duisburger Hafen tätig. www.ibau.de
Tobias Mirwald ist Mitglied der Geschäftsführung bei der ADITO Software GmbH. Er leitete seit 2011 die
Abteilung Projektierung. In dieser Zeit steuerte der heute 28-jährige zahlreiche CRM-Projekte bei mittleren
und großen Unternehmen, öffentlichen Einrichtungen und Non-Profit Organisationen. Seit Juli 2015 ist Tobias Mirwald einer von drei ADITO Geschäftsführern. www.adito.de
Henrieke Hentschel gestaltet seit 2008 in verschiedenen Positionen das Kundenmanagement und CRM
von OTTO. Aktuell verantwortet sie den Bereich „Neukunden & Reaktivierung & vertriebliche Kampagnen“,
in der sie sich neben klassischen Kundenbindungs- und aktivierungsmaßnahmen im Multi-Channel-Ansatz,
mit Churn Management und Storytelling beschäftigt. www.otto.de
Timm Müller ist Bereichsleiter im internationalen Vertrieb von Granit Parts einem europaweit führenden Großhändler für landtechnische Ersatzteile und Komponenten. Herr Müller verantwortet neben dem
Vertrieb in diversen Märkten die CRM-Aktivitäten der übergeordneten Fricke-Unternehmensgruppe.
www.granit-parts.com
Sascha Höffer ist bei Comarch als Consulting Director DACH für den Bereich CRM & Marketing mit dem
Schwerpunkt Loyalty zuständig. Er ist mehr als 10 Jahre im Marketing tätig und verfügt über Know-How in
Konzeption, Aufbau und Betrieb von Loyalitätsprogrammen im B2B und B2C Umfeld. Darüber hinaus hat er Erfahrung im Betrieb von Multipartner- und internationalen Kundenbindungsprogrammen. www.comarch.com
Martin Nitsche ist Gründer der Solveta GmbH und gilt als einer der führenden CRM-Experten Deutschlands. Stationen seiner Berufslaufbahn waren bei der Deutschen Bank, in der Grey und der BBDO Gruppe
bevor er Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden in der Commerzbank wurde. Er ist Präsident des
Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) sowie Autor und Herausgeber. www.solveta.com
Meinert Jacobsen ist Gründer und Inhaber der MarAnCon – Gesellschaft für Marketing, Analyse und Consulting mbH in Bonn sowie Partner der B2B Smart Data GmbH. Davor hat er u.a. die Marktforschung bei der
BANK 24 (Tochter der Deutschen Bank) geleitet und war bei der Postbank tätig. www.b2bsmartdata.de
Jan Oßenbrink ist Gründer und Geschäftsführer der Eigenland GmbH und verfügt über langjährige Erfahrung in der Geschäftsleitung bei nationalen und internationalen Unternehmen – den digitalen Wandel hat er
intensiv miterlebt und mitgestaltet. Er ist als Beirat bei der Gute Botschafter GmbH, der crosscultureacademy
und IPO.Plan tätig, außerdem Dozent an der Dualen Hochschule Baden Württemberg. www.eigenland.de
Kerstin Köder ist Marketing Director bei der freenet Group in Hamburg, dem größten netzunabhängigen
Anbieter für Telekommunikation und Digital Lifestyle in Deutschland. Seit Mai 2016 verantwortet sie darüber
hinaus die B2C Unit der MEDIA BROADCAST und die Einführung von freenet TV. Sie verfügt über rund 20
Jahre Erfahrung im Marketing, CRM und Direkt-Vertrieb. www.freenet-group.de
Leonid Rodos ist als Manager bei Sopra Steria Consulting tätig und hat über 15 Jahre Erfahrung in CRM
Projekten gesammelt. Aktuell unterstützt er Unternehmen bei der Prozessoptimierung im Bereich Vertriebssteuerung. www.soprasteria.de
Alexander Körner ist Geschäftsführer der b.relevant - Agile Digital Marketing Agency GmbH sowie Direktor
des Instituts für Marketing und Sales Automation. Er beschäftigt sich mit Customer Journey sowie ihren
Auswirkungen auf Marketing und Sales. Seine Agentur liefert hierfür aus Content, Smart Data und Marketing
Technologien die strategischen und operativen Antworten. www.b-relevant.agency
Stefan Rottmann ist Sales Manager bei der SC-Networks GmbH. Er unterstützt seit 22 Jahren B2BUnternehmen bei der Optimierung ihrer Lead Prozesse und sammelte hier Erfahrungen in der Industrie, der
IT-Branche sowie in seiner 7-jährigen Tätigkeit als Mitgründer einer auf Kaltakquise spezialisierten Telemarketingagentur. www.sc-networks.com
I
www.germancrmforum.de
I
ReferentInnen
Antje Rübertus leitet seit 2014 den Bereich Vertriebssteuerung und Kommunikation der Schwarzmüller
Gruppe mit einem Schwerpunkt auf CRM. Sie verfügt über langjährige Erfahrung im internationalen Projektund Customer-Relationship-Management und über umfassendes Know-how in der digitalen Umsetzung von
vernetzten Vertriebs- und Marketingprozessen. www.schwarzmueller.com
Dirk Simon ist Geschäftsführer der Merifond GmbH. Er verfügt als CRM/CXM-Experte über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Kundendaten-Management. Seit über zehn Jahren liegt sein Schwerpunkt auf
Kundenbeziehungsmanagement und Loyality-Programmen. Zum Kundenkreis von Merifond gehören unter
anderem Ikea, Tchibo und Mediplus. www.merifond.de
Stefan Schäfer ist Geschäftsführer bei Kaffee Partner. In dieser Rolle verantwortet er das gesamte Kundenmanagement. Davor betreute er bei Vodafone eine Geschäftskunden Business Unit. Ausbildung zum
Offizier, BWL-Studium mit internationalem Anteil. www.kaffee-partner.de
Shed Simove ist Unternehmer, Autor und Keynote Speaker. Seine Kernkompetenzen liegen in den Bereichen Kreativität, Innovation und Ideenfindung, die zu erhöhten Chancen für Unternehmen beitragen.
Dabei verwendet er seine eigenen Fähigkeiten und Techniken, mit denen jedes Unternehmen Methoden
und kreatives Denken anwenden kann, um zu einem besseren Erfolg beizutragen. www.shedsimove.com
Christian A. Schmitt verantwortet den Bereich Media Sales in der Haufe Gruppe. Der Vertriebs- und Marketingspezialist war zuvor in der Medien-, IT- und Agenturbranche in verschiedenen leitenden Funktionen
tätig. Zu seinen Schwerpunktthemen zählen das Lead Management und die effektive Ausrichtung von Sales
und Marketing in der B2B-Kommunikation mit Entscheider-Zielgruppen. www.mediacenter.haufe.de
Dr. Thomas Söbbing ist als Chief Legal Specialist /Fachleiter Recht beim Marktführer Deutsche Leasing
tätig. Er war zuvor in leitenden & beratenden Positionen bei IBM, KPMG und Siemens und wurde 2014
von Legal 500 zu einem der Top 100 Corporate Counsel normiert. Dr. Söbbing lehrte bereits in Oxford &
Cambridge und hat 6 Bücher sowie mehrere Publikationen veröffentlicht. www.deutsche-leasing.com
Jura Schoeder ist Experte für Customer Experience und verfügt über langjährige Erfahrungen beim Management von Voice of the Customer Programmen, zuletzt als Customer Insights Manager bei eBay International.
Aktuelle Schwerpunkte in der Beratung sind Net Promoter Score, Kundenbindungsprogramme und Customer Experience Management. Herr Schoeder ist Certified Net Promoter Associate. www.cmx-consulting.com
Utz F. Staiger Gründer und Geschäftsführer der Eigenland GmbH, studierte Ökonomie an der State
University of New York und sammelte betriebswirtschaftliche Erfahrung bei einer der Top Wirtschaftsprüfungsgesellschaften Deutschlands. Bei Eigenland® lebt er heute seine Begeisterung für die Einsatzvielfalt
und messbare Beschleunigung von Innovationsprozessen. www.eigenland.de
Claude Schuler ist Customer Journey Experte und Absolvent des Studienlehrgangs «Digital Marketing
and Communication Management» an der Hochschule Luzern. Im Zuge seines Studiums hat er die aktuelle
Studie «CRM 4.0» verfasst. Praktische Erfahrungen zu CRM 4.0 und der digitalen Transformation sammelt
Claude Schuler als Marketing Manager bei BSI Business Systems Integration AG. www.bsi-software.com
Florian Teufel stieg nach seinem Master an der ISM in Dortmund im Bereich Online Marketing bei
Absolventa ein. Seit 3 Jahren ist er bei mymuesli, wo er zu Beginn mit Facebook und Newsletter-Marketing
als Junior betraut war. Jetzt ist Florian für das internationale Bestandskundenmarketing verantwortlich.
www.mymuesli.com
Norbert Schuster ist der Gründer von strike2. Er berät und unterstützt Unternehmen bei der Implementierung von Leadmanagement und Inbound-Marketing. In den letzten 20 Jahren hat er Vertriebs- und Marketing-Organisationen aufgebaut und geleitet. Er ist Autor von u. a. "Die Inbound-Marketing Methode". Für
diverse Lehrgänge mit TÜV Hessen Zertifikat ist er Dozent. www.strike2.de
Michael Ulmer ist Teamleiter Sales Management bei Klöckner & Co in Duisburg, einem der weltweit
größten Stahlhändler. Er berät die Landesorganisationen bei der Optimierung der Vertriebsprozesse und
verantwortet den europäischen CRM-Rollout als Teil der digitalen Transformation. www.kloeckner.com
Georg Schwarz ist für Volvo Cars im Bereich CRM national und international tätig. Er verantwortete z.B.
Kundendatenbanken in der DACH Region, arbeitete für Global CRM in der schwedischen Konzernzentrale
am Aufbau der internationalen CRM Organisation. Zurzeit ist er bei Volvo Car Austria für das gesamte CRM
verantwortlich: Systeme, Prozesse, Assets und Kampagnenaktivitäten. www.volvocars.com/at
Florian Weis ist als Senior Director Global Operations Development bei SIXT für das Prozess- und Qualitätsmanagement verantwortlich. Herr Weis verantwortet u.a. die Themengebiete Customer Excitement,
Customer Process Innovation, sowie Prozess- und Qualitätsmanagement. Früher war er u.a. für die Leitung und Umsetzung großer CRM-Transformationsprojekte verantwortlich. www.sixt.at
Ralf Schweighöfer ist seit 2011 Managing Director der DHL Express Austria. Seit 2016 hat er zusätzlich die
operative Leitung des Vertriebs übernommen. Der ausgebildete Diplom-Verwaltungswirt hat 30 Jahre Erfahrung in diversen Bereichen der Deutschen Post DHL und war unter anderem mehr als drei Jahre Mitglied
des Bereichsvorstands der DHL Express Germany. www.dhl.at/express
Claudia Winter leitet die Abteilung CRM bei der Deutschen Welle. Die Diplom-Kauffrau hat Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing studiert und sich mit crossmedialen Strategien von Medienunternehmen in Zeiten der Digitalisierung befasst. Ihr operativer Fokus liegt auf internationalen Dialog- und
Interaktionsmaßnahmen zur Kundenbindung für den deutschen Auslandssender. www.dw.com
Robert Seeger ist ein anerkannter Experte für spätgotische Madonnen und postmodernes Marketing.
Seit fast 20 Jahren berät, provoziert und missioniert er mutige Unternehmen, Ministerien und NPOs
in allen Fragen rundum innovatives Marketing: von Lufthansa über Red Bull bis hin zu WEIN & CO.
www.kommunikationskunst.at
Hansjörg Zimmermann ist Entrepreneur, Keynote-Speaker und Dozent. Er ist Professor für Mediendesign und Medienmanagement an der Hochschule Macromedia University for Applied Sciences. Daneben
ist er unter anderem auch Geschäftsführender Gesellschafter von „Das Goldene Vlies GmbH“. Davor war
er Creative Director bei Ogilvy und Publicis. www.macromedia-fachhochschule.de
Partner
S I L B E R PA R T N E R
L E A D PA R T N E R
cmx consulting by muuuh! group: cmx consulting ist eine Strategie- und Organisationsberatung für das Thema „Kunde“. Wir entwickeln und implementieren Konzepte und Lösungen für effiziente
und effektive Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung in Unternehmen, hauptsächlich in den Bereichen Vertrieb, Service, Customer Care und Marketing.
Als ehemaliger Teil der buw Unternehmensgruppe sind wir vermutlich die einzige Beratung mit tiefen Kenntnissen
des praktischen Kundenmanagements. Unsere Herkunft ist unsere Stärke: Aus der Nähe zu Deutschlands größtem
inhabergeführten Customer Care-Dienstleister ist eine Kundenmanagementberatung mit konzeptioneller Klarheit,
Praxisnähe und Innovationskraft zu allen operativen und strategischen Kundenorientierungs-, Vertriebs-, Marketingund Servicethemen entstanden. cmx consulting berät in sechs zentralen Disziplinen des Kundenmanagements und
sorgt so dafür, dass Unternehmen wertschöpfende Beziehungen zu Kunden aufbauen, etablieren und weiterentwickeln. www.cmx-consulting.com
G O L D PA R T N E R
Größe 01
Größe 02
M E D I E N PA R T N E R
Größe 03
The engagement company
TRÄGER
V E R B A N D PA R T N E R
I
www.germancrmforum.de
I
Marketing Automation-Checkup
A. Körner
Montag, 20. Februar 2017, 13.00 – 17.00, Halbtagesworkshop, Leonardo Royal Hotel Munich
ERFOLGSFAKTOREN FÜR
DEN EINSATZ VON
MARKETING AUTOMATION
Ihr Workshopleiter
Alexander Körner, Geschäftsführer, b.relevant, Mainz sowie
Direktor, IFSMA - Institut für Sales- und Marketing Automation
Ihr Nutzen
In diesem Workshop erfahren Sie, für welche Marketing- und Vertriebsziele Sie Marketing Automation optimal und wirkungsvoll einsetzen können. Im Fokus des Workshops
stehen die Erfolgsfaktoren für den Einsatz von Marketing Automation. Wir stellen Ihnen
diese im Detail vor und leiten Sie bei der Selbsteinschätzung für jeden Erfolgsfaktor an.
Im Ergebnis erhalten Sie Ihr individuelles Readyness-Profil für Marketing Automation
mit ersten Handlungsempfehlungen.
Inhalte
> Lösungspotenzial Marketing Automation
Für welche Marketing- und Vertriebsziele Marketing Automation effektiv
eingesetzt werden kann
> Erfolgsfaktoren
Ausführliche Übersicht der 16 Erfolgsfaktoren von Marketing Automation
> Marketing Automation-Assessment
Angeleitete Einschätzung Ihres Unternehmens bezüglich der 16 Erfolgsfaktoren
Readyness Profil
Im Nachgang der Veranstaltung
erhalten Sie Ihr individuelles
Readyness-Profil auf Basis der
Assessment-Ergebnisse.
Neben dem Status Quo benchmarken wir Ihre Angaben für jeden
Erfolgsfaktor anhand eines Mindestund eines Erfolgswertes.
Ferner erhalten Sie erste Empfehlungen wie Sie erfolgskritische
Lücken schließen können.
Die Wasserloch-Strategie® – Neue Wege im Lead-Management
N. Schuster
ERFOLGREICHE
LEADGENERIERING
IM B2B-UMFELD
S. Rottmann
Montag, 20. Februar 2017 von 13.00 bis 17.00, Halbtagesseminar, Leonardo Royal Hotel Munich
Ihre Seminarleitung
Norbert Schuster, Gründer, strike2, Kleinostheim
Stefan Rottmann, Sales Manager, SC-Networks GmbH, Starnberg
Ihr Nutzen
Dieses Seminar erläutert mit Hilfe von praktischen Arbeitsaufgaben wie Unternehmen
mit Inbound-Marketing ein effizienteres Lead Management aufbauen und damit den
Vertrieb mit mehr und besseren Leads unterstützen können. Der Tag gibt Ihnen einen
fundierten Überblick über zeitgemäße Leadgenerierung und frische Impulse für Ihre
Neukundengewinnung.
Inhalte
>
>
>
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Modernes Lead Management
Definition „Der ideale Lead“ und Einführung in das Persona-Konzept
Inhalte und Mehrwerte – Content-Marketing
Die Bedeutung von relevantem Content, Beteiligte und Rollen
Leadgenerierung
Wie generiert man Leads? Klassisch und innovativ
Leadgenerierung mit der Inbound-Marketing-Methode (Xing, Twitter & Co.)
Die Kombination von Inbound- und Outbound-Massnahmen
Best Practise am Beispiel Telemarketing
I
www.germancrmforum.de
I
Anmeldung und Informationen
Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen:
www.germancrmforum.de
[email protected]
Teilnahmegebühr
Teilnahme als Anwender am German CRM Forum, 21. / 22. Februar 2017, € 1.060,(Bei Anmeldung bis 17. Februar 2017, regulär € 1.160,-)
Teilnahme als Dienstleister * am German CRM Forum, 21. / 22. Februar 2017, € 1.860,(Bei Anmeldung bis 17. Februar 2017, regulär € 1.960,-)
Halbtagesseminar / Halbtagesworkshop, 20. Februar 2017, € 280,* Unter Dienstleister verstehen wir Unternehmen, die Leistungen, etwa die Beratung oder die Herstellung
und Integration von Lösungen, im thematischen Umfeld von CRM und Relationship Marketing erbringen,
auch wenn sie dazu selbst Anwender sind. Anwender sind etwa Handels- und Industrieunternehmen oder
Finanzdienstleister.
VERANSTALTUNGSORT
Leonardo Royal Hotel Munich
Moosacher Str. 90, 80809 München
Zimmerreservierung mit Buchungscode „SUCCUS2017“, € 139,(Buchbar bis 7. Februar 2017)
Telefon: +49 89 620 397 79
[email protected]
Ein Format von:
SUCCUS® und German CRM Forum® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken
Copyright © 2017, alle Rechte vorbehalten
Inbegriffen ist der Zutritt zum Forum, Unterlagen in
elektronischer Form, kulinarische Pausen, das gemeinsame
Mittagessen sowie das CRM Get-together.
Alle Preise exkl. 19 % MwSt
Anmeldungen unterliegen unseren AGBs:
http://www.germancrmforum.de/agb.html
Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
+43 1 319 09 34-10
SUCCUS GMBH | Wirtschaftsforen
Haizingergasse 54, 1180 Wien
Telefon: +43 1 319 09 34-0
[email protected]
www.succus.at
Sprechen Sie uns direkt an:
Barbara Schneeweiss, Projektmanagement
[email protected]
Katharina Zauner, Projektmanagement
[email protected]
Helmut Blocher, Geschäftsführer
[email protected]

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