1 von 2 10478/AB vom 23.01.2017 zu 10992/J (XXV.GP) ALOIS STÖGER Bundesminister Frau Präsidentin des Nationalrates Parlament 1010 Wien Stubenring 1, 1010 Wien Tel: +43 1 711 00 – 0 Fax: +43 1 711 00 – 2156 [email protected] www.sozialministerium.at DVR: 0017001 GZ: BMASK-431.004/0183-VI/B/5/2016 Wien, 17.1.2017 Sehr geehrte Frau Präsidentin! Ich beantworte die an mich gerichtete schriftliche parlamentarische Anfrage Nr. 10992/J des Abgeordneten Hermann Brückl und weiterer Abgeordneter wie folgt: Fragen 1 und 2: Wie bereits in meiner Beantwortung der Anfrage Nr. 10304/J festgehalten, wurden in der Vergangenheit kritische Vorfälle in den einzelnen Bundesländern unterschiedlich wahrgenommen und im Zählblatt erfasst. Um valide und aussagekräftige Daten zu erhalten, richtete die Bundesgeschäftsstelle des AMS nach einem Projektvorlauf ein SecurityManagement ein, in dem Problemtypen detailliert beschrieben und definiert werden, um insbesondere kleinere Landesorganisationen dabei zu unterstützen, strukturierte Erfassungen vorzunehmen. Unterschiedliche Wahrnehmungen kritischer Situationen werden sich jedoch nie gänzlich ausschließen lassen. Die Zahl der gemeldeten Problemfälle in der Wiener Service Line betrug im Jahr 2015 450, was einem Wert von 0,0376 Prozent der 1.195.693 elektronisch gezählten Anrufe entspricht. Unbeschadet dessen ist ein wertschätzendes Gesprächsklima auch in möglicherweise schwierigen Konfliktsituationen sehr entscheidend. Daher sind MitarbeiterInnen des AMS besonders geschult, um deeskalierend auf ihre KundInnen einzuwirken. www.parlament.gv.at 2 von 2 10478/AB XXV. GP - Anfragebeantwortung Fragen 3 bis 6: Das AMS hat im Rahmen seines Security-Managements ein differenziertes, anforderungsorientiertes Sicherheits-, Alarm- und Überwachungssystem aufgestellt. Im Interesse seiner KundInnen und MitarbeiterInnen wären weitere Angaben und Informationen zur personellen, technischen und infrastrukturellen Sicherheitsstrategie kontraproduktiv. Mit freundlichen Grüßen Alois Stöger Unterzeichner Bundesministerium für Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz Datum/Zeit 2017-01-23T07:24:32+01:00 Aussteller-Zertifikat CN=a-sign-corporate-light-02,OU=a-sign-corporate-light-02,O=A-Trust Ges. f. Sicherheitssysteme im elektr. Datenverkehr GmbH,C=AT Serien-Nr. 1694642 Hinweis Dieses Dokument wurde amtssigniert. Prüfinformation Informationen zur Prüfung des elektronischen Siegels bzw. der elektronischen Signatur finden Sie unter: http://www.signaturpruefung.gv.at Informationen zur Prüfung des Ausdrucks finden Sie unter: https://www.sozialministerium.at/site/Ministerium/Willkommen_im_Ministerium/Amtssignatur/Amtssignatur Seite 2 von 2 zu Geschäftszahl: BMASK-431.004/0183-VI/B/5/2016 www.parlament.gv.at Unterzeichner Hinweis Parlamentsdirektion Datum/Zeit-UTC 2017-01-23T07:28:57+01:00 Prüfinformation Informationen zur Prüfung des elektronischen Siegels und des Ausdrucks finden Sie unter: https://www.parlament.gv.at/siegel Dieses Dokument wurde elektronisch besiegelt.
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