Versicherungsbranche: Persönliche Beratung für die meisten auch

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15.12.2016
Versicherungsbranche:PersönlicheBeratungfürdiemeistenauchin
Zukunftwichtig-YouGov-StudieKundenmonitorAssekuranz:
Highlight„BeratungderZukunft“
DieDigitalisierungführteindenletztenJahrenzueinerReiheneuartigerKommunikationsformenundinfolgedessen
auchzuneuenMöglichkeiteninderVersicherungsberatung.WasdiezukünftigeBeratunganbelangt,sowünscht
sichaberweiterhingutjederzweiteVersicherungskundediepersönlicheBeratungimBürodesVermittlers(51
Prozent)oderbeisichzuHause(49Prozent).NeueMedienwieOnline-BeratungüberChat(7Prozent),Co-Browsing
(5Prozent),BeratungüberSmartphone-Apps(4Prozent),Skype(4Prozent)undineinemOnline-Kundenforum(3
Prozent)spielenaufGesamtebenebisheraberimmernocheineuntergeordneteRolle.
DieBeratungüberChatoderSmartphone-AppsfindetunterjungenBefragtenmit14bzw.11Prozentetwashöheren
Anklang.DiesistdasErgebnisderStudie„KundenmonitorAssekuranz“mitdemSchwerpunktthema„Beratungder
Zukunft“desinternationalenMarktforschungs-undBeratungsinstitutsYouGov,fürdas2.107Entscheiderund
MitentscheiderinVersicherungsangelegenheitenvom02.08.bis12.08.2016repräsentativbefragtwurden.
„DiepersönlicheBeratungbleibtaufabsehbareZeitweiterhindiewichtigsteBeratungsform.DieErfahrungmitneuen
BeratungsformenhatsichindenletztenvierJahrennurgeringfügigerhöht“,sagtChristophMüller,SeniorConsultant
ReportsbeiYouGov.„VersicherungskundensolltenaberweiterhinverstärktfürdieBeratungüberNeueMedien
sensibilisiertwerden,dennesistnureineFragederZeit,bisdieDigitalisierungvermehrtimBereichderFinanzberatung
Einzugerhält.ZudemistdieBeratungüberdigitaleKanäledeutlicheffizienter“,soMüllerweiter.
WennesumdieKundenzufriedenheitderletztenBeratunggeht,sogibtjederzweiteVersicherungskunde(51Prozent)
an,mitdieserzufriedengewesenzusein(Urteil„ausgezeichnet“oder„sehrgut“).BeimBlickaufdieZufriedenheitnach
demBetreuungsstatuszeigtsichabereindifferenziertesBild:WährendüberdurchschnittlichvieleMakler-und
Vertreterkunden(62bzw.61Prozent)mitderBeratungzufriedensind,liegendieVergleichswertefürBankkunden(35
Prozent)undDirektkunden(27Prozent)deutlichdarunter.
DieStudienergebnissezeigendarüberhinausauch,dassOrtundKommunikationebenfallseinenEinflussaufdie
ZufriedenheitmitderBeratunghaben.Sobeurteilen59ProzentderbefragtenVersicherungskundendieletzteBeratung
zuHausemit„ausgezeichnet“oder„sehrgut“.FastgenausohoheZufriedenheitswertefindensichbeiderBeratungim
BürodesVermittlers(58Prozent).DieBeratungtelefonischaußerHaus(mobil)undperE-Mailkommtnichtgutan:Hier
sind28bzw.19ProzentderBefragtenmitderletztenBeratungzufrieden.
DasHighlight„BeratungderZukunft“liefertErgebnissezumaktuellenBetreuungsstatus,zurletztenBeratung,zuNeuen
MedieninderBeratung,zurtechnischenAusstattungundServiceleistungensowiezumOnline/App-Abschlussundzu
InsurTechs.
KontaktzurStudienleitung:
YouGovDeutschlandGmbH
ChristophMüller
SeniorConsultantReports
Tel.:+49(0)22142061–328
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Pressekontakt:
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