LabScape

SLS – Services & LifeCycle Support
Albrecht Müller
Divsion President
Services & LifeCycle Support
Bruker Biospin AG
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CONFIDENTIAL
SLS – Services & LifeCycle Support
• Einführung SAP-CRM sowie Regeln für Geschäftsprozesse
• LabScape – Neues Service Produkte Portfolio
• In-Haus Reparaturprozess
• Kundenzufriedenheitsanalyse 2015 und 2016
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CONFIDENTIAL
SAP – CRM Prozessfluss
Beratung
Kategorisierung
KV oder Angebot
Auftragseingabe
Execution
Reporting
Service
Order
Billing
Material
Logistic
Ausführung
Berichterstattung
Administrative
Bearbeitung
Notification
Dispatching
Aufnahme der
Kundendienstanfrage
Einsatzplanung
Materialversand
3
3
CONFIDENTIAL
Lab Scape BBIO – Produkt Portfolio
4
CONFIDENTIAL
4
Lab Scape BBIO – Produkt Portfolio
LabScape
Select
LabScape
Connect
LabScape
Essential
LabScape
Comprehensive
LabScape
Evolve
2016 Produkteinführung:
• “Connect” >Einführung einer Fernüberwachung für 4K NMR
Magnete. In 6 Monaten wurden über 100 instrumente and die
globale Überwachung angeschlossen
• “Quench recovery” inklusive (im unwahrscheinlichen Fall)
• Reparaturen am Magnet aufgrund eines Quenches inklusive
• Schlüsselfertiger Laborumzug für NMR und mehr…….
• Erweiterte Wartungsprotokolle für GxP Umgebung
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LabScape
Relocate
LabScape
Repair
CONFIDENTIAL
Lab Scape BBIO – «Connect»
6
CONFIDENTIAL
6
Lab Scape BBIO – Produkt Portfolio
LabScape
Training
LabScape
Consumables
LabScape
Spare Parts
LabScape
Analytics*
2017 Produkteinführung* “Analytics”:
• LabScape Analytics – Applikationssunterstützung rund um NMR
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CONFIDENTIAL
Lab Scape BBIO – In-Haus Reparaturprozess
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CONFIDENTIAL
8
In-Haus Reparaturprozess 2015
9
CONFIDENTIAL
9
In-Haus Reparturprozess 2016 (1200 Vorgänge)
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CONFIDENTIAL
10
Kundenzufriendenheitsumfrage und Analyse
1.
Professionalität und Zuvorkommen des Service Mitarbeiters
(4.7)
2.
Expertise des Mitarbeiters
3.
Zufriedenheit mit dem Gesamtprozess der Abwicklung
4.
Reaktionszeit zwischen Meldung der Störung und Ankunft Vor-Ort
(4.6)
(4.5)
11
(4.4)
CONFIDENTIAL
11
Thank you for supporting LabScape
12
CONFIDENTIAL
13
CONFIDENTIAL
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