ComTel: Mit den Avaya Services für Business Partner das

Foto: Avaya
COMTEL: MIT AVAYA SERVICES
FÜR BUSINESS PARTNER
DAS KUNDENERLEBNIS
NACHHALTIG VERBESSERN
AUF EINEN BLICK
Mit innovativsten Technologien
Eigene Ressourcen optimal nutzen –
Freiräume durch modulare Servicepakete
setzt ComTel Systemhaus die
Anforderungen seiner Firmen-
Die ComTel Systemhaus GmbH & Co. KG ist auf Kommunikationssysteme,
kunden in puncto Kommunika-
Sicherheitstechnik, Notrufmeldesysteme und Datenlösungen spezialisiert.
tion und Daten um – und
Mit dieser Ausrichtung konnte ComTel eine Vielzahl namhafter Unterneh-
bedient sich dabei auch der
Lösungen, Anwendungen und
Komponenten von Avaya.
men als Kunden gewinnen; aktuell betreut das Systemhaus rund 4.200
Installationen in ganz Deutschland. ComTel setzt auf erstklassigen Service
und bestens geschulte Mitarbeiter, um die individuellen technologischen
_
Um den Kunden optimale
Anforderungen seiner Kunden passgenau umzusetzen. Das herstellerunabhängige Systemhaus greift dazu gerne auf Lösungen, Anwendungen
Unterstützung bei der Ein-
und Komponenten von Avaya zurück. Ergeben sich bei der Einführung
führung und Wartung von
oder Betreuung dieser Lösungen Engpässe oder eigene Fragen,
Avaya-Lösungen zu bieten,
kommen die Avaya Services für Business Partner zum Einsatz. So kann
greift ComTel auf die Avaya
der Dienstleister seine Kunden jederzeit optimal unterstützen.
Services für Business Partner
zu. So kann ComTel eigene
Ressourcen-Engpässe überbrücken und Kunden das volle
„Vor etwa zwei Jahren konnten wir eine
die Entwicklung mit einbeziehen. Nur
Aufgabe im Vertragsmanagement bei
so ließ sich sicherstellen, dass alle
einem unserer Kunden nicht allein lösen.
Parteien aus den Services den größt-
Wir haben uns damals mit diesem
möglichen Nutzen ziehen würden. „Wir
Problem an Avaya gewandt“, erinnert
sind genau zur richtigen Zeit mit dem
sich Thomas Schneider, Geschäftsführer
richtigen Anliegen auf Avaya zugegan-
bei der ComTel Systemhaus GmbH &
gen und konnten daher, wie auch
gen aufgegriffen, die zahlreiche
Co. KG. Ein glückliches Zusammen-
andere Partner, an der Entwicklung der
Avaya-Partnerunternehmen
treffen, denn zum gleichen Zeitpunkt
Avaya Services für Business Partner
in ihren Kundenprojekten
hatte die Avaya GmbH & Co. KG
direkt mitwirken und unsere Erfahrungen
beschlossen, spezielle Services zu
einbringen“, sagt Schneider. So war
schaffen, um Business-Partner bei End-
ComTel in dieser Phase beispielsweise an
kundenprojekten besser zu unterstützen.
der Ausgestaltung des Remote-Service-
Um diese Services punktgenau auf die
Managers beteiligt – und hat diese Leis-
benötigten Anforderungen zuschneiden
tung auch als erster Business-Partner
zu können, wollte Avaya die Partner in
im Rahmen der Avaya Services gebucht.
Hersteller-Know-how von
Avaya zugänglich machen.
_
Für die Entwicklung der Avaya
Services für Business Partner
wurden die wertvollen Erfahrun-
gesammelt hatten – darunter
auch ComTel Systemhaus.
avaya.com/de | 1
Als eines der führenden AvayaPartnerunternehmen in den Bereichen
Handel, Handwerk, Behörden sowie
Krankenhaus und Altenpflege hat
ComTel gleich mehrere der Servicepakete von Avaya gebucht. Dabei geht
es dem Dienstleister nicht primär darum, das eigene Angebot auszubauen,
wie Schneider ausführt: „NormalerFoto: zinkevych - Fotolia
weise sind wir in der Lage, mit unseren
deutschlandweit rund 100 Mitarbeitern
alle Aufgaben selbst gut abzudecken.
Wenn aber personelle Engpässe durch
Krankheit auftreten, es in einem zeitlich engen Projekt Störfälle gibt oder
In die Avaya Services für Business Partner sind die Erfahrungen zahlloser Kundenprojekte
eingeflossen – sie decken daher die Anforderungen der Avaya-Partner punktgenau ab.
“
einer unserer Mitarbeiter einfach einmal nicht weiterweiß, können wir
schnell auf das Know-how von Avaya
Heute können die Business-Partner
zugreifen – und unseren Kunden auch
von Avaya auf verschiedenste Service-
in solchen Situationen exzellenten
pakete zugreifen. Sie decken das
Service bieten. Im Idealfall merkt der
„Von den Avaya Services
gesamte Portfolio von Avaya ab –
Kunde gar nichts davon.“
für Business Partner
über IP Office, Avaya Aura, Customer
profitieren alle: Avaya,
renzlösung Scopia bis hin zu den
wir als Partner und vor
Networking-Komponenten – und
Schnelle Problembehebung
unterstützen die damit verbundenen
So nimmt ComTel beispielsweise einen
allem natürlich unsere
Aufgaben bei den Endkunden:
Remote-Support für Implementie-
Kunden. Denn diesen
Interaction Express, die Videokonfe-
rungsprojekte in Anspruch. Der
• Projektmanagement (bspw. für
Nutzen liegt für Thomas Schneider
bieten wir so unterm
Projektplanung, Ressourcen-
auf der Hand: „Braucht einer unserer
Strich noch besseren
planung, Eskalationsmanagement,
Techniker vor Ort beim Kunden Hilfe,
Risikomanagement u.v.m.)
kann er per E-Mail ein Service-Ticket
• Implementierungsleistungen
verschicken – das zeitnah bei Avaya
Service und zusätzliche
Dienstleistungen.“
(bspw. Inbetriebnahme, Support
von einem entsprechenden Spezialis-
bei der Einführung u.v.m.)
ten geöffnet und beantwortet wird.“
• Professional Services (dedizierter
—Thomas Schneider, Geschäftsführer,
ComTel Systemhaus GmbH & Co. KG
Ansprechpartner bei Avaya, etwa
brochen oder verschoben werden.
für Servicetickets, Entstörungs-
Mehr noch: „Früher haben unsere
maßnahmen, Unterstützung eng-
Techniker bei Problemen erst einmal
lischsprachiger Kommunikation)
unter den Kollegen herumgefragt“,
• Customer Training (individuelle
2 | avaya.com/de
Die Installation muss also nicht unter-
sagt Schneider. Schnell hatten so vier
Schulungskonzepte für Business-
bis fünf Mitarbeiter ihre eigene Arbeit
Partner und deren Kunden)
unterbrochen. „Heute halten wir
• Maintenance Services
unsere Mitarbeiter an, sich gleich an
• Support (proaktive Remote-
Avaya zu wenden. Hier bekommen
Überwachung, Diagnose und
wir prompt die gesuchte Antwort
Fehlerbehebung beim Kunden)
und sparen eigene Ressourcen.“
ein System wie IP Office oder Avaya
sehr spezielle Fähigkeiten benötigt
Aura aufbauen, installieren und in
werden, kann ComTel im Rahmen der
Betrieb nehmen lässt“, sagt Schneider.
Implementierungsservices auch einen
Aber oftmals sind sie als Spezialisten
Experten von Avaya direkt vor Ort zum
gegenüber den „einfachen“ Fragen
Kunden kommen lassen. „Wir sind so
der Endanwender betriebsblind. „Sie
in der Lage, Projekte beispielsweise im
haben aufgrund ihrer täglichen Arbeit
Krankheitsfall problemlos zu einem
ein Hintergrundwissen, über das der
erfolgreichen Ende zu bringen“, schil-
Anwender oder Neuling nicht verfügt.
dert Schneider. „Die Avaya-Techniker
Das führt zu Verständigungsschwierig-
arbeiten dabei Hand in Hand mit uns
keiten.“ Avaya hat sich dieser Proble-
zusammen, sie werden voll in die Ab-
matik angenommen – und Customer-
läufe von ComTel integriert – und unser
Trainer ausgebildet, die Bedienung und
Kunde sieht nur das positive Endre-
Nutzen der Avaya-Systemplattformen
sultat.“ Schneider erinnert sich auch
auch Nutzern ohne große Vorkennt-
an einen Fall für den Remote-Service-
nisse einfach vermitteln können. Für
Manager bei den Professional Services.
Thomas Schneider ein klarer Vorteil:
Partner können Dienstleister ihre Kunden
„Wir hatten in einem Projekt mit einem
„Unsere Spezialisten können sich so
jederzeit optimal unterstützen.
indischen Entwickler zu tun, mit dem
weiterhin ihrer Kernaufgabe widmen,
wir uns partout nicht verständigen
der Technologie, während speziell aus-
konnten“, erzählt er. Ein in puncto
gebildete Mitarbeiter von Avaya das
Know-how und internationalen Pro-
Training der Anwender übernehmen.“
Foto: Avaya
Bei personellen Engpässen oder wenn
Mithilfe der Avaya Services für Business
jekten besonders trainierter AvayaSpezialist übernahm und konnte die
Aufgabenstellung mit dem Entwickler
erfolgreich klären.
Alle beteiligten
Parteien profitieren
Ergebnisse
Von besonderer Bedeutung ist für
Die Avaya Services für Business
• Direkter Zugriff auf das umfas-
Thomas Schneider das Thema
Partner wurden in Zusammenarbeit
Wissenstransfer und Schulung. „Wir
mit zahlreichen Partnern entwickelt,
müssen genau über die Produkte von
darunter auch ComTel. Dabei hatte
Avaya und die neuesten technologi-
Avaya stets ein offenes Ohr für die Be-
schen Trends Bescheid wissen – nur so
dürfnisse der Partner und des Marktes.
• Die Avaya Services für Business
können wir unseren Kunden dauerhaft
„Das merkt man“, lobt Schneider. „Wir
Partner sind unsichtbar in die
den gewünschten Mehrwert bieten“,
konnten unsere Anforderungen als
Abläufe bei ComTel Systemhaus
ist der ComTel-Geschäftsführer
Systemhaus ebenso einbringen wie
integriert
überzeugt. „Unsere Mitarbeiter lernen
Projekterfahrungen und die Wünsche
zum einen, wenn wir uns über die
unserer Kunden. So profitieren alle:
Servicetickets direkt in den Projekten
Avaya, die Business-Partner und
Unterstützung holen. Zum anderen
natürlich die Kunden, denen wir
schicken wir sie für einen kontinuier-
unterm Strich noch besseren Service
lichen Wissenstransfer auch regel-
und zusätzliche Dienstleistungen
mäßig zu Schulungen von Avaya.“
bieten können“, zieht Schneider eine
positive Bilanz. „Und wir sind zuver-
Darüber hinaus gilt es auch, den End-
sichtlich, dass Avaya diesen Weg
anwender beim Kunden an der (neuen)
auch in Zukunft gehen wird, um seine
Avaya-Installation zu schulen. „Unsere
Produkte und Services kontinuierlich
Techniker wissen natürlich, wie sich
weiter zu optimieren.“
sende Know-how von Avaya
• Schnelle, zeitnahe Problemlösung
beim Kunden
• Bei Engpass der eigenen
Ressourcen bieten die Services
Zugriff auf ausgebildete Techniker,
die das Projekt zum Abschluss
bringen
• Erfolgreicher Wissenstransfer an
die ComTel-Techniker
• Unterweisungen der
Endkunden/Endanwender
avaya.com/de | 3
LÖSUNGEN
Projektmanagement-Services
Implementierungsservices
Professional Services/Client-Service-Manager
Customer Training
Maintenance Services
Support Services
Kostengünstige Kommunikation über alle Kanäle
„Avaya hatte ein offenes Ohr für die Anforderungen aus dem Partnerumfeld. So
sind die Avaya Services für Business Partner punktgenau auf unsere Bedürfnisse
zugeschnitten – die sich wiederum an den Wünschen unserer Kunden orientieren.“
Thomas Schneider, Geschäftsführer, ComTel Systemhaus GmbH & Co. KG
„Bei Engpässen oder Störfällen können wir schnell auf das Know-how von Avaya
zugreifen. Im Idealfall merkt der Kunde gar nichts davon.“
Thomas Schneider, Geschäftsführer, ComTel Systemhaus GmbH & Co. KG
Über die ComTel Systemhaus GmbH & Co. KG
Die ComTel Systemhaus GmbH & Co. KG hat sich auf die Einführung und Wartung
von Kommunikationssystemen, Sicherheitstechnik, Notrufmeldesystemen und
Datenlösungen spezialisiert. 1999 gegründet, betreut das Unternehmen heute mit
seinen rund 100 Mitarbeitern fast 4.200 Systeme in ganz Deutschland. Durch
ständige Fortbildung der Mitarbeiter ist ComTel Systemhaus über neueste
Technologietrends stets bestens informiert – und kann so seinen Kunden individuelle Lösungen, persönliche Betreuung und erstklassigen Service bieten. Der
Über Avaya
Avaya ist ein führender,
weltweiter Anbieter von
Lösungen und Services
für die Kunden- und
Teambindung, die in
einer Vielzahl flexibler
standortbasierter oder
Cloud-Optionen zur
Verfügung stehen. Die
fabricbasierten NetworkingLösungen von Avaya helfen,
den Einsatz wichtiger
Unternehmensanwendungen
und IT-Services zu
vereinfachen und zu
beschleunigen. Weitere
Informationen finden Sie
auf www.avaya.com/de.
4 | avaya.com/de
Hauptsitz des Unternehmens ist Philippsburg, Baden; darüber hinaus unterhält
ComTel Systemhaus Standorte in ganz Deutschland, etwa bei Berlin, Bremen,
Dortmund, Kassel, Frankfurt, Ulm, Waldshut-Tiengen und Freiburg sowie in Basel
(Schweiz). Weitere Informationen finden Sie unter www.comtel-systemhaus.de.
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