Contact Center-Dienstleister

MARKTÜBERSICHT CONTACT CENTER-DIENSTLEISTER
UNTERNEHMEN
SERVICE
Abravo
A. Sutter Dialog Services
Arvato Services
Avendon
Becker & Partner GmbH
CommuniGate
D+S 360o
Internet
www.abravo.de
www.callcenter-essen.de
www.crm.arvato.de
www.avendon.com
www.becker-partner.de
www.communigate.org
www.ds-cc.de
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Caroline Elsayed
(089) 894062-0
[email protected]
Achim Herbst
(0201) 3101230
[email protected]
(05241) 80-40600
[email protected]
Benjamin Barnack
(040) 4114-2225
[email protected]
2 Mio.
75
3,9 Mio.
140
Günther Seitz
(0851) 9512-153
guenther.seitz
@communigate.org
19 Mio.
550
Zentralen 20-1.000 MA
IT, Industrie,
Customer Care
Messeveranstalter,
Privatbanken,
Industrie, Verlage, Kultur
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen/Branchen
Theofilos Kokkotas
Silke Bergs
(0221) 99381240
(0241) 9282412
[email protected] [email protected]
70
alle Branchen
Telekommunikation,
EVU,
Finance, Automobil
120
84,1 Mio.
3.078
Sony Mobile,
Banken, EVU, Sparkassen,
Telekommunikation,
Versicherer
Huawei, Teekanne
Energieversorger, Pharma,
Consumer Electronics, IT
Banken, Versicherungen
Tätigkeitsschwerpunkte
Inbound, ext. Tel.-Zentr. Kundenservice, Helpdesk,
20-1.000 MA, Helpdesk Bestell-/Info-/Krisenhotline
Customer Care,
BPO
Inbound: Beratung / Out- Technical & IT Helpdesk,
Inbound, Outbound,
Customer Care, Sales,
bound: Sales, Marktforsch. Cust.Care, Return Filtering Backoffice-Dienstleistung. Tec Support, Web Services
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./Tage)
Calls (Inbound/Outbound)
UNTERNEHMEN
Internet
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen/Branchen
20+60
40
24 / 7
1,8 Mio.
130
105
24 / 7
38.000
40.000
24 / 7
120
60
8-20 Uhr / 6
80
60
10 / 6
1 Mio
433
465
10 / 6
2,6 Mio.
2.900
2.715
24 / 7
30 Mio.
Invitel
KCC
Regiocom
Sign For Com
SNT Deutschland
Sparda Telefonservice
walter services Gruppe
www.invitelunternehmensgruppe.de
Andreas Hartwig
(05351) 5514380
andreas.hartwig
@invitel.de
68 Mio.
2.020
www.kcc-koeln.com
www.regiocom.com
www.signforcom.de
www.snt-ag.de
www.sparda-telefon.de
www.walterservices.com
Ralph Kreuzer
(02203) 9839-001
ralph.kreuzer
@kcc-koeln.com
Melanie Sergel
(0391) 2436-1722
melanie.sergel
@regiocom.com
119 Mio.
ca. 2.000
Christian Meyer
(0228) 9092-202
[email protected]
Julius Appel
(0800) 7682433
[email protected]
Dirk Bock
(0721) 914 573 6017
Dirk.Bock
@walterservices.com
4,5 Mio.
100
92 Mio.
3.500
Sabrina Woll
(06894) 1451500
sabrina.woll
@sparda-telefon.de
12,3 Mio.
380
Energieversorgungsunternehmen
IT, Industrie, Messen,
Telekommunikation
TK, Cons. Electr., Kabelnetzb., E-Commerce,
Finanzw., EVU, Logistik
Pharma, Finanzen,
Energieversorger, Industrie, öffentl. Verwaltung
Energie, Versandhandel,
Pharma/Healthcare,
Medien, Telekomm., Kabel
Outbound, ChannelPartner-Management
Kundenservice, BPO,
Wissensmanag., eLearning
Service Hotlines, Outbound, Back Office etc.
Inbound, Outbound,
Helpdesk, Beratung
1.675
1.780
24 / 7
120
85
10 / 5
1,2 Mio.
3.170
2.885
24 / 7
43 Mio. / 6 Mio.
250
280
24 / 7
10 Mio.
4.800
3.944
24 / 7
Telekommun., Versand- Automotive, Dienstleister,
handel, EVU, Öff. Dienst, IT, Pharma/Health Care,
Verlage, Industrie
Banken, Versicherung etc.
5.069
Tätigkeitsschwerpunkte
In-/Outbound, Kunden- B2B Out-/Inbound, Kalt- Kaufm. Kundenbetreuung,
BPO
service, Terminvereinbar. akquise, Terminierung etc.
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./Tage)
Calls (Inbound/Outbound)
UNTERNEHMEN
Internet
45
2.250
1.596
24 / 7
8 Mio. / 5,5 Mio.
10 / 5
85.000 / 810.000
3C Dialog
Adecco
AIC
Apontas
Avedo
Avocis
Bfs Baur
www.3c-dialog.de
www.adecco.de/businesssolutions
www.aic-services.com
www.apontas.de
www.avedo.de
www.avocis.com/de
www.baur-fs.de
14 Mio.
350
55 Mio.
1.900
Energie, Immobilien,
FDL/Verwaltung,
E-Commerce, Medien
Banken, Versicherungen,
Telekommunikation,
Versandhdl., Luftverkehr
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen/Branchen
4,5 Mio. (9 Monate)
Tourismus, Verkehr,
E-Commerce,
Dienstleistung
Forderungsmanagement,
Inkasso
Telekommunikation,
Kabelnetzbetreiber,
Versicherung
30 Mio.
1.700
Healthcare, Energie,
Finanzdienstleistungen/
Versicherungen, TK
Handel, Versandhandel,
E-Commerce
Verkauf, Kundenservice,
Helpdesk u. Support
Inbound,
Outbound
3.500
3.220
20-24 / 7
700
900
24 / 7
12 Mio. / 5 Mio.
Tätigkeitsschwerpunkte
In-/Outbound, SachKundenservice, Helpdesk, Kundenservice, Bestellung, In- und Outbound, Billing Sales, Bus. Process, Outbearb., Dialog, Consulting techn. Support, Backoffice Reservier., Verkauf, BPO & Dunning, Consulting sourcing, Kündigungspr.
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./Tage)
Calls (Inbound/Outbound)
www.teletalk.de
300
300
24 / 7
4,0 Mio.
480
550
24 / 7
250
350
24 / 7
45
60
24 / 7
360
24 / 7
1/2015 Contact Center & CRM Marktführer
4
7
SERVICE
UNTERNEHMEN
Internet
MARKTÜBERSICHT CONTACT CENTER-DIENSTLEISTER
Bkd
Bosch Communication
Center
Buw
Callways
CCES24, S.A.
Communication Factory
Communicall
www.bkd.de
www.boschcommuni
cation-center.de
www.buw.de
www.callways.de
www.cces24.es
www.commfac.de
www.communicall.de
77,4 Mio.
2,3 Mio.
7,5 Mio.
1,5 Mio.
75
Versandhandel, Pharma,
Finanzdienstleister,
Versorger
auf Anfrage;
alle Branchen
(Schwerpunkt Industrie)
Inbound, E-Mail,
UHD, BPO
Verkauf, Abogewinnung/
-rückgew., Neukundenakq.
Vertriebsunterstützung
Service
50
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen/Branchen
3,5 Mio.
Rund 5.000 weltweit
Markenartikel,
Verlage, Industrie,
Medizin, Versand
550
Daimler, LH, K+N; Auto- Versandhandel, Industrie, Versandhandel, Industrie, 1&1, Telekommunikation,
motive, Travel & Transpor- Dienstleister, Tourismus, Dienstleister, Tourismus,
Tourismus, Banken,
tation, E-Commerce etc. Pharma/Health Care, u.a. Pharma/Health Care, u.a. Energie, Versandhandel
Tätigkeitsschwerpunkte
Vertrieb, B2B, Handel,
Call Center, CRM
Cust. Care, Technical & IT Kundenrückgew. u. -betreu./ Terminvereinb., BestellanHelpdesk, eCall Services Inbound, Helpdesk u. Supp. nahme, Helpdesk u. Supp.
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./Tage)
Calls (Inbound/Outbound)
UNTERNEHMEN
80
80
24 / 7
1,4 Mio.
Competence Call Center Ctm Marketing Services
www.yourccc.com
Internet
1.500 international
1.200 international
24 / 7
ca. 4.440 / 3.922 (2010)
www.ctm-group.de
4.300
2.147
24 / 7
150
80
24 / 7
360.000
430
500
24 / 7
6,3 Mio.
350
224
24 / 7
24 / 5
DB Dialog
Davero
Deutsche Post CSC
Dialog
Expertcloud
www.dbdialog.de
www.davero.de
www.dpcsc.de
www.jsdialog.com
www.expertcloud.de
61,5 Mio.
27 Mio.
390
200
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen/Branchen
4.500
Reise, Tourismus,
Finanzen, E-Commerce,
Telekomm., Energie etc.
Telekommunikation,
Pharma, Verlage, Finanzdienstleistungen
Mobilität, Touristik,
Versicherungen
IT u. Telekommunikation,
Groß- und Einzelhandel,
Öffentl. Hand/Behörden
alle Branchen
Automotive, Messen,
Verlage, Dienstleist.,
Luxusg., Chemie/Pharma
Sky, Blau.de, Channel 21
Telekommunikation,
Medien, Versandhandel
Incoming, Outgoing,
Akt. Verkauf, Terminie- Kundenbetreuung, KrisenWritten Serv., Backoffice rung, Kundenrückgewinn. kommunik., Social Media
Inbound, Outbound,
Consulting, Training
Kundenserv. In-/Outbound, Customer Care
Kunden-/Händlerbetr.,
Vertrieb, 1st-/2nd-Level
Inbound, Inbound Sales,
Korrespondenzbearbeitung
250
210
12-16 / 7
5,0 Mio.
915
1.500
24 / 7
>12 Mio.
608
620
16 / 6
5 Mio.
2.500
2.500
24 / 7
30 Mio.
340
365
24 / 7
3 Mio. / 1,2 Mio.
200
120
24 / 7
Flintec IT
Gedikom
Getaline
Gevekom
icare Dialogmarketing
Interact Teleservice
Invacon
www.flintec.de
www.gedikom.de
www.getaline.de
www.gevekom.de
www.icare-ag.com
D, CH, AT
www.interact-ag.de
www.invacon.de
4,2 Mio.
1.500
200
450
5 Mio.
150
Versandhandel, Tourismus,
Verlage, Telekommunik.,
Fashion, Ver-/Entsorgung
Vertrieb, Kundenservice
Inbound, Outbound
Versandhandel, Pharma,
Verlage, Automobil
alle Branchen
Automotive, Industrie,
Dienstleistungsunternehmen
Versicherungen, NEM
Verlage, Lotterie
In-/Outbound, Kunden- Verkauf, Adressqualifizieservice, E-Mail-Bearbeitg. rung, Terminvereinbar.
Tätigkeitsschwerpunkte
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./Tage)
Calls (Inbound/Outbound)
UNTERNEHMEN
Internet
24 / 7
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
4,1 Mio.
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen/Branchen
Chatline
Lebensberatung
Gesundheitswesen
Tätigkeitsschwerpunkte
Dienstleister
Medizinische Call Center- In- u. Outbound, E-MailDienstleistungen
Marketing, Adressquali.
Neukundengewinnung
Bestandskundenaktiv.
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./Tage)
Calls (Inbound/Outbound)
8
50
24 / 7
120
95
24 / 7
1,8 Mio. / 900.000
Contact Center & CRM Marktführer 1/2015
650
1.350
24 / 7
250
200
12 / 6
4,7 Mio.
250
350
6-24 Uhr / 7
125
112
24 / –
1,9 Mio.
100
100
15 / 6
1 Mio.
www.teletalk.de
UNTERNEHMEN
Internet
MARKTÜBERSICHT CONTACT CENTER-DIENSTLEISTER
SERVICE
Invoco
Itec Dialog
Kern Contact
Kikxxl
Kunden Profi
Nürnberger
Communication Center
www.invoco-group.com
www.itec-dialog.de
www.kc-group.eu
www.kikxxl.de
www.kundenprofi.de
www.ncc.nuernberger.de
41,2 Mio.
1.806
3,1 Mio.
20,5 Mio.
300
Kabel, Medien,
Entsorgungswirtschaft,
Versandhandel
E-Commerce, Handel,
Consumer Electronics,
Finance
Versandhdl., Industrie,
Pharma, Dienstl., Tourismus,
Verwaltung, Versorg.
Telekommunikation,
Healthcare,
Finanzdienstleister
Telekommunikation, Energie,
Finanzen, Versandhandel.,
Verlagswesen, IT, Fulfillm.
Versicherungen,
Finanzdienstleistung
kfm. Kundenservice, Sales,
Social Media
Customer Care, Social Media
Commun. Building
Adressquali., Verkauf,
Neukundenakquise
Terminvereinb., Neukundenakquise, Helpdesk Supp.
Kundenbetrg. In-/Outbound,
Beschwerdemanagement
Inbound, Outbound
1.352
1.602
24 / 7
250
220
24 / 7
100
130
12-16 / 6
650
800
24 / 7
260
300
24 / 7
230
246
12-16 / 6
6 Mio. / >2 Mio.
Quality Communications
GmbH
Samhammer
Sitel
Sykes Enterprise
Bochum
Sympatel
TAS AG
www.quality-comm.de
www.samhammer.de
www.sitel.de
www.sykes.com/de
www.sympatel.de
www.tasag.de
9,7 Mio.
130 Mio.
3.355
ca. 58 Mio.
2.300
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen/Branchen
7 Mio.
220
Tätigkeitsschwerpunkte
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./Tage)
Calls (Inbound/Outbound)
UNTERNEHMEN
Internet
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen/Branchen
50
450
alle Branchen
Versandhandel, Industrie,
Dienstleister, Pharma
Kommunik., Finanzen,
Gesundheitsw., Einzelhdl./
Konsumgüter etc.
Telekomm., Technologie
Finanzdienstleistung etc.
alle Branchen
Customer Care, Helpdesk,
Support, Leadgenerierung
Operat. Qualitätssicherung,
hochspezial. Sachbearbeit.
Kundenrückgewinnung,
Verkauf, Inbound
Kundenserv., Tech. Support,
Backoffice, Vertrieb
Customer Care, Technischer
Support, Bestellannah.
Adressqual., Verkauf,
Terminvereinbarung
u.a. Financial Business, IT,
Versand-/Onlinehandel,
100
70
12/6
148
174
24 / 7
3.500
3-700
24 / 7
1.900
2.000
24 / 7
34 Mio. / 2 Mio.
300
600
24 / –
9 Mio.
300
24 / 7
Tas Mülheim
Tdm
Teleffekt
Telemarkt
TeleTeam
Tel-Inform
www.tas-gruppe.de
www.tdm.de
www.teleffekt.de
www.telemarkt.ag
www.call-teleteam.de
www.tel-inform.de
5,2 Mio.
350
80-100
Energieversorgung,
Wohnungswirt., Telco,
Versandhandel, Industrie
Versandhandel, Industrie,
Dienstl., Tourism., Pharma/ Health Care, Öff. Verw.
Industrie, Kosmetik,
Haushaltsgeräte, Automobil, Heiztechnik
Telekommunikation,
Verlage/Medien, Finance
Telekommunikation,
Energieversorger, Dienstleister, Industrie
Versandhandel, Industrie,
Dienstleister, Tourismus,
EVU, Öffentl.Verwaltung
Customer Care, Neukundengew.,
Helpdesk & Supp.
Terminvereinbar., Neukundenakq. Bestellannah.
Inbound, Adressqualifizierung,
Kundenbetreuung
Outbound, Inbound
Kundenservice, Auftragsbearbeitung, Terminver.
BPO, Social Media,
Inbound, Rückgewinnung
340
450
24 / 7
168
155
24 / 7
70
800
286
300
24 / 7
205
225
24 / 7
Tätigkeitsschwerpunkte
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./Tage)
Calls (Inbound/Outbound)
UNTERNEHMEN
Internet
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen/Branchen
280
Tätigkeitsschwerpunkte
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./Tage)
Calls (Inbound/Outbound)
www.teletalk.de
16 / 7
1/2015 Contact Center & CRM Marktführer
4
9
SERVICE
UNTERNEHMEN
Internet
MARKTÜBERSICHT CONTACT CENTER-DIENSTLEISTER
Teleperformance
Tema
Tms Connected
Transcom
Trend Service
Tricontes
Value5
www.teleperformance.de
www.tema-marketing.de
www.tms-connected.de
www.transcom.com
www.trend-service.de
www.tricontes.com
www.value5.com
ca. 71 Mio.
3.000
14 Mio.
600 Mio.
180
Energieversorger, IT-TK,
Health Care/Pharma,
Industrie
alle Branchen
alle Branchen
Versandhdl., Industrie,
Pharma/Health Care,
Finanzdienstl.,Versich., etc.
Versand, Versicherungen,
Tourismus,
Finanzdienstleistungen
Adressqualifiz., Terminvereinbarung, Verkauf
Inbound, Outbound,
E-Services, Fulfillment
Inbound, Outbound,
Customer Service
Customer Service,
Helpdesk und Support
1.300
1.350
24 / –
20,4 Mio.
45
58
24 / 7
100
150
18 / 7
3,5 Mio.
3.000
60
17 / 7
1,2 Mio.
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen/Branchen
Industrie, Dienstleister, IT,
Telekommunikation,
Energie, Technologie/ITK, Pharma/Healthc., Verlage,
Autom., Handel/Vershdl. Öff.. Verwaltung, Energie
Tätigkeitsschwerpunkte
Kundenserv. Inbound, Helpdesk, Mailbearbeitung Kundenbetreug, Neukundenakq., Rückgewinnung
In- und Outbound
Techn. Support, Help-D.
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./Tage)
Calls (Inbound/Outbound)
2.400
2.600
24 / 7
132
160
nach Bedarf
425
450
24 / 7