平成２７年度サービス水準評価結果（文化会館・グリーンホール） 板橋区立文化会館及び板橋区立グリーンホール 指定管理者 JYS 共同事業体 ＜文化会館＞ 設置目的 区民の文化及び福祉の向上を図り、区民の文化活動の発表の場や芸術を身近かつ廉価で鑑賞できる場の提供を行うこと ・東京都板橋区立文化会館条例などの関係法令やマニュアル等を遵守し、コンプライアンス強化に努める。 行動規範 ・公平、公正なサービスの提供を図る。 ・民間のノウハウを最大限に発揮し、区民サービスの質の向上を実現する。 【基本理念 1】自主事業を通じて、板橋区の文化の振興及び発信に寄与する。 具体的な目標 利用者増加 サービス水準 公演（イベント） 入場者率 目標値 結果 70.0％以上 78.7% 増減理由等 大ホール 9 公演のうち 4 公演が 1,000 名を超えたこと、また講座や区民還元無 料イベントの人気が高かったことから予想を上回った。 評価 4 【基本理念 2】板橋区の文化の拠点として、多様な文化活動を行う機会を提供する。 具体的な目標 施設認知度向上 サービス水準 ホームページ※ （閲覧件数） 目標値 月平均 30,000PV 以上 結果 月平均 46,217PV 増減理由等 評価 一昨年度より取り組んでいる関連ポータルサイトへの登録は、今年度数件であ ったが、DM 等の効果もあり施設認知度は向上し、昨年度 41,000PV 以上から、 今年度はさらに増加し、45,000PV 以上となった。 今年度施設稼働率が大きく増加したのは、第二茶室の 8.5 ポイント、第三練習 利用者増加 施設利用 （施設稼働率） 47.5%以上 53.9％ 室の 5.4 ポイントで、 これは昨年度から実施している茶室等諸室の販促活動や、 「フルート講座」参加者の自主練習が継続されていることにより、結果として 全体の年間稼働率を押し上げ、53.9%という高い数値を達成した。 利用者満足度 利用者アンケート （利用者満足度） ※グリーンホールと同一サイト 80.0%以上 82.7％ 毎年実施している接遇研修を今年度も全職員を対象に実施した。柔軟なサービ スの提供により利用満足度 80％以上を達成した。 4 【基本理念 3】区民や町会、商店街等と連携して文化活動の活性化を図り、地域の文化的発展に貢献する。 具体的な目標 地域貢献への 取組 サービス水準 目標値 結果 年 2 回以上 年4回 区内の団体・施 設・芸術家との連 携（事業実施数） 増減理由等 区内団体等の協力がスムーズに得られ、商店街との連携が 1 回、大学生が 1 回、 区内団体（伝統芸能）が 1 回、区内アーティストによる講座が 1 回実施できた。 評価 5 ＊採点方法（達成率…5：130％以上 4：110％以上 130％未満 3：90％以上 110％未満 2：70％以上 90％未満 1：70％未満） ＜グリーンホール＞ 設置目的 産業及び文化の向上並びに区民の福祉増進に寄与し、さまざまな行事や団体の交流を促すこと ・東京都板橋区立グリーンホール条例などの関係法令やマニュアル等を遵守し、コンプライアンス強化に努める。 行動規範 ・公平、公正なサービスの提供を図る。 ・民間のノウハウを最大限に発揮し、区民サービスの質の向上を実現する。 【基本理念 1】区民が多様な文化活動を行う機会を提供し、人々が集い、活力あふれる地域づくりを目指す。 具体的な目標 利用者増加 サービス水準 施設利用 （施設稼働率） 目標値 結果 増減理由等 評価 1、2 階ホールや 101、404 会議室等、昨年度に比べ稼働率が若干下がった部屋 75.0％以上 77.8% もあるが、上がった部屋も有るため、下げ幅は 0.9 ポイントにとどまり、目標 3 値は上回った。 【基本理念 2】全ての区民が利用しやすい施設として環境を整備し、多様な活動の場として提供することで、産業や文化、福祉の発展に寄与する。 具体的な目標 利用者満足度 サービス水準 利用者アンケート （利用満足度） 目標値 結果 90.0%以上 91.7% 増減理由等 毎年実施している接遇研修を今年度も全職員を対象に実施した。柔軟なサービ スの提供により利用満足度 90％以上を達成した。 評価 3 【基本理念 3】地域の文化活動情報を発信し、区民の文化芸術活動の推進に貢献する。 具体的な目標 施設認知度向上 サービス水準 ホームページ※ （閲覧件数） 目標値 月平均 30,000PV 以上 結果 月平均 46,217PV 増減理由等 評価 一昨年度より取り組んでいる関連ポータルサイトへの登録は、今年度数件であ ったが、DM 等の効果もあり施設認知度は向上し、昨年度 41,000PV 以上から、 今年度はさらに増加し、45,000PV 以上となった。 ※グリーンホールと同一サイト ＊採点方法（達成率…5：130％以上 4：110％以上 130％未満 3：90％以上 110％未満 2：70％以上 90％未満 1：70％未満） 5
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