お客さまの声
から
改善しました。
JR東日本では、サービス品質向上を実現するために、
お客さまから頂戴するさまざまな貴重なご意見をもとにサービス改善に努めています。
ここでは、JR東日本高崎支社におけるサービス改善事例の一部をご紹介します。
高崎線　北鴻巣駅
お客さまの声
改善しました
吹き抜け部分にクリアガードを設置しまし
た。
雨天時に手すりが濡れて
滑って危ないのですが…
階段の吹き抜け部分に
雨よけのクリアガード
を設置し雨で濡れない
ようになりました。
雨が階段横から吹き込み、手すりと階段を
濡らし滑ってしまう状態でした。
両毛線　前橋駅
改善しました
水銀灯からLED電灯へと変更しました。
お客さまの声
ホームの水銀灯が暗く夜に
なると不便です。
前橋駅のホームの水銀灯が暗く、特にホーム
がない部分はとても暗いとのお声がありまし
た。
両毛線　駒形駅
ＬＥＤ電灯に変わりホームが明るくなりました！
目の不自由なお客さまからもご好評をいただいております。
改善しました
階段上に壁を設置しました。
お客さまの声
階段を乗り降りすると雨や風が
当たってしまう。
駒形駅の階段上には壁がなく吹きさらしと
なってしまうため、雨や風があたってしまう
とのお声がありました。
階段の乗り降りで雨に濡れることがなくなった
と評判です！

「お客さまの声」は こちら。（PDF）;pdf

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