Sie entwickeln heldenhaft CRM-Lösungen? Dann sind Sie genau richtig bei uns! Denn wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt – zunächst auf ein Jahr befristet – einen Customer Relationship Manager (m/w) Stark im Verbund – unsere Unternehmensgruppe: Die WERTGARANTIE Group ist ein in über 50 Jahren erfolgreich gewachsener Konzern für Versicherungen und Garantiedienstleistungen mit einem Beitragsvolumen von über 200 Millionen Euro in 2015. Über 4,6 Millionen Kunden finden bei unseren Gesellschaften WERTGARANTIE AG, European Warranty Partners SE, AGILA Haustierversicherung AG, Société Française de Garantie S.A. und reparia GmbH eine nachhaltige Produktwelt und Sicherheit bei der täglichen Nutzung hochwertiger Technik und moderner Fahrräder wie auch bei der Fürsorge für Hunde und Katzen. Unsere 640 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Frankreich, Spanien und in den Benelux-Staaten entwickeln für alle Anliegen unserer Partner und Kunden jederzeit schnelle und zuverlässige Lösungen. Lernen Sie uns kennen und besuchen Sie uns auf www.wertgarantie-group.com. Begeisternd – Ihre zukünftigen Aufgaben: • Fachliche Führung eines neu zu formenden Teams • Organisation, Durchführung und Controlling aller operativen Tätigkeiten des Teams • Weiterentwicklung des Bestandskundenmanagements zur optimalen Ausschöpfung der Kundenpotenziale der WERTGARANTIE • Aufbau eines Systems zur differenzierten Bestandskundenbewertung (Kundenwertmodell und Kundensegmentierung) • Bestandskunden-Monitoring, kontinuierliche Überprüfung potenzieller Ausfall- und Kündigungsrisiken sowie Entwicklung von Frühwarnindikatoren • Entwicklung und Implementierung selektiver Direkt- und Partnermarketingmaßnahmen • Automatisierung von Maßnahmen und Prozessen zum Kundenerhalt und zur Kundenrückgewinnung • Erstellung von Entscheidungsregeln und -strategien für die Bearbeitung unserer Vertragsbestände • Motivation und Coaching der Customer Communication Teams • Stetige Prozessanalyse und -optimierung • Analyse und Reporting aller Maßnahmen sowie Ableitung von Folgeaktivitäten • Entwicklung und enge Abstimmung aller Maßnahmen insbesondere mit den Bereichen Recht, Informationssysteme, Online Services und Vertrieb sowie den Vertriebspartnern • Einführung, Betreuung und Weiterentwicklung einer technischen CRM-Lösung • Entwicklung, Organisation und ggf. Durchführung von Anwenderschulungen für die CRM-Lösungen • Perspektivisch disziplinarische Führungsverantwortung • Bericht an den Bereichsleiter Kundenmanagement Überzeugend – Ihr heutiges Profil: • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, der Betriebswirtschaft oder eines vergleichbaren Studienganges • Erfahrungen und nachweisbare Erfolge im Umfeld analytischer CRM-Lösungen sowie in den Themengebieten Cross-/Upselling und Customer Retention, idealerweise in Branchen mit hohem CRM-Reifegrad (z.B. Loyalty Programme, Telekommunikation, eCommerce, Online/Mobile Games oder ähnliches) • Kenntnisse in den Bereichen Business Intelligence und Datawarehouse • Erfahrung im Projektmanagement • Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit • Ausgeprägte soziale und interkulturelle Kompetenzen, idealerweise erste Führungserfahrung • Ein hohes Maß an Kundenorientierung • Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten • Hohe Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit • Unternehmerisches Denken • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Erweiterte Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen Wertschätzend – 5 gute Gründe für die WERTGARANTIE Group: • Verlässlicher Arbeitgeber mit langfristiger Ausrichtung • Flexible Arbeitszeiten • Attraktive Sozialleistungen • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten • Gesundheitsförderung Vielversprechend – Ihre Bewerbung: Interessiert? Dann bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungsformular mit Ihren vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Fragen beantwortet Ihnen Frau Dankemeyer gerne telefonisch unter 0511-71280-674 oder per E-Mail: [email protected]. www.wertgarantie-group.com
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