Der Connected DIY Shopper GfK Kaufstudie zur Purchase Journey für Elektrowerkzeuge GfK | Shopper Experience | Industrial Goods, Building & Construction © GfK 2016 | Der Connected DIY Shopper | GfK Kaufstudie zur Purchase Journey für Elektrowerkzeuge 1 Marktsituation Der Konsument von heute greift auf eine Vielzahl von Informationskanälen völlig selbstverständlich zurück. Dieser Wandel im Mediennutzungsverhalten hat auch einen wesentlichen Einfluss darauf, wie Konsumenten Elektrowerkzeuge kaufen. GfK hat mit einer Grundlagenstudie untersucht, wie Konsumenten bei dem Kauf eines Elektrowerkzeuges vorgehen und wo die „Moments of Truth“ für die Entscheidungsfindung liegen. Wesentliches Ziel dieser Studie ist es, ein besseres Verständnis davon zu gewinnen, wie Verbraucher in Deutschland ein Elektrowerkzeug kaufen. Dies bedeutet, dass der Einkaufsprozess möglichst ganzheitlich abgebildet wird – vom Auslöser über das Informationsverhalten, den Kauf, Inbetriebnahme bis zum Weiterempfehlungsverhalten. Es wird hierbei kein Schwerpunkt auf Online oder Offline gelegt, sondern das Zusammenspiel der Kanäle auch in der Abfolge untersucht und die Relevanz der Touchpoints analysiert. Ein wesentliches Element sind zudem Shopper Typen, die durch die Studie untersucht werden sollen. © GfK 2016 | Der Connected DIY Shopper | GfK Kaufstudie zur Purchase Journey für Elektrowerkzeuge 2 Definition „Purchase Journey“ im Rahmen dieser Studie Der Begriff „Purchase Journey“ hat viele Definitionen und Ausprägungen. Vereinfacht beschreibt dieser Begriff den Kaufentscheidungsprozess von Verbrauchern. Im Rahmen dieser Studie werden folgende Aspekte untersucht: Auslöser Information Kauf Inbetriebnahme Empfehlung Was ist der Grund für den Kauf eines Elektrowerkzeugs? Wo und wie informiert sich der Verbraucher und was sind die Moments of Truth? Wo und wie kauft der Verbraucher das Elektrowerkzeug? Ist der Kunde zufrieden mit dem Werkzeug? Gibt der Kunde seine Erfahrungen weiter? © GfK 2016 | Der Connected DIY Shopper | GfK Kaufstudie zur Purchase Journey für Elektrowerkzeuge 3 2-stufiger Forschungsprozess Stufe 1: Quantitative Befragung zur Ermittlung von repräsentativ belastbaren Häufigkeiten und Verteilungen. Stufe 2: Qualitativer Deep-Dive, um Hintergründe und Motivationen besser verstehen zu können. Durch den 2-stufigen Forschungsansatz mit quantitativen und qualitativen Methoden liefern wir Ihnen ganzheitliche und detaillierte Informationen zum Kaufentscheidungsprozess von Verbrauchern entlang der Purchase Journey für Elektrowerkzeuge. © GfK 2016 | Der Connected DIY Shopper | GfK Kaufstudie zur Purchase Journey für Elektrowerkzeuge 4 Ihr Kontakt Michael Plock Kai Bollmann Head of Energy, Environment & Industrial Goods T +49 911 395 2301 [email protected] Account Manager Energy, Environment & Industrial Goods T +49 911 395 3014 [email protected] © GfK 2016 | Der Connected DIY Shopper | GfK Kaufstudie zur Purchase Journey für Elektrowerkzeuge 5
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