第８回 食品のインターネット販売における情報提供の在り方懇談会 資料１ 食品のインターネット販売における 情報提供の在り方に関する調査 （事業者） 平成28年９月13日 消費者庁食品表示企画課 目次 １．調査について ・・・・・ ２ ２．サンプルの特性 ・・・・・ ３ ・ 情報の提供状況 ・・・・・ ８ ・ 情報の伝達・利⽤ ・・・・・ 18 ・ 情報提供の⽅法 ・・・・・ 25 ・ 情報提供の更新 ・・・・・ 34 ・ 情報提供の⽅策 ・・・・・ 37 ・ 情報提供によるメリット ・・・・・ 39 ３．調査結果 1 調査について 調査⽬的 ⾷品のインターネット販売に取り組んでいる事業者から、⾃主的に取り組む⾷品の容器包装に表 ⽰される義務表⽰事項に係る情報*の提供の実態及びより良い⾷品に係る情報提供の促進のため の⽅策並びにその実⾏可能性を調査する。 調査会社 ※義務表⽰事項に係る情報＊：⾷品表⽰法によって表⽰が義務付けられている名称、アレルゲ ン、保存⽅法、期限、原材料、添加物、栄養成分、原産地、原 産国、遺伝⼦組換え等の表⽰を指す（以下同じ。）。 株式会社 イード 調査⼿法 ⾷品のインターネット販売に取り組む事業者に向けた定量調査 （インターネット調査、消費者庁から配信） サンプル数 ⾷品をインターネットで販売している事業者：321サンプル ※業態の構成⽐は今回のアンケートにおけるものであり、市場構成⽐とは異なる。 回収期間 2016年6⽉29⽇（⽔）〜 同年8⽉1⽇（⽉） 2 サンプルの特性 3 企業規模 サンプル構成は、⼤企業者が25.5％、中⼩企業者が39.3％、⼩規模企業者が35.2％。 A. 企業規模*について教えてください。（回答対象者：全員） 大企業者 中小企業者 0% 25% 50% 全体 (n=321) 25.5 大企業者 0% 小規模企業者 75% 100% 中小企業者 小規模企業者 25% 50% 75% 100% 宅配 PB商品あり (n=29) 宅配 PB商品なし (n=31) 32.3 ネットスーパー PB商品あり (n=31) 35.5 33.3 41.7 25.5 40.4 34.0 お取り寄せ 加工食品のみ販売 (n=53) お取り寄せ 生鮮・加工食品の両方を 販売 (n=16) ネットモール モール運営者 (n=10) お取り寄せ（計） (n=73) 17.8 50.7 17.7 40.4 25.0 25.0 50.0 75.0 25.0 30.2 56.6 13.2 25.0 37.5 37.5 70.0 20.0 10.0 31.5 ネットモール モール出店者 (n=131) ネットモール（計） (n=141) 38.7 25.8 25.0 お取り寄せ 生鮮食品のみ販売 (n=4) ネットスーパー（計） (n=47) 29.0 38.7 35.2 39.3 ネットスーパー PB商品なし (n=16) 宅配（計） (n=60) 20.7 27.6 51.7 41.8 モール出店者のうち製造者又は生産者 ・製造者又は生産者である (n=84) (n=84) モール出店者のうち製造者又は生産者 ・製造者又は生産者ではない (n=47) でない (n=47) ※企業規模*：「中小企業の事業活動の機会の確保のための大企業者の事業活動の調整に関 する法律（昭和52年６月25日法律第74号）」及び「中小企業基本法（昭和38年７月 20日法律第154号）」の定義に基づくもの 4 17.6 42.7 29.8 52.4 17.9 17.0 39.7 25.5 57.4 ※ サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 ※ ラウンドにより合計が合わない場合がある。 業態 サンプル構成⽐は、宅配が18.7％、ネットスーパーが14.6％、お取り寄せが22.7％、ネットモールが 43.9％となっている。 ネットモール出店者のうち、製造者⼜は⽣産者が64.1％、⾮製造者⼜は⾮⽣産者が35.9％。 製造者⼜は⽣産者の合計は、全体の48.9％（お取り寄せ（n=73）とモール出店者の製造者⼜は⽣産者（n=84）の 合計（n=157）が全体（n=321）に占める割合）。 D. 食品の製造者又は生産者ですか。 C. インターネット販売の業態を教えてください。（回答対象者：全員） 宅配 PB商品あり ネットスーパー PB商品あり お取り寄せ 生鮮食品のみ販売 お取り寄せ 生鮮・加工食品の両方を販売 ネットモール モール出店者 25% 50% 0% （回答対象者：ネットモール出店者） 宅配 PB商品なし ネットスーパー PB商品なし お取り寄せ 加工食品のみ販売 ネットモール モール運営者 75% ネットモール モール出店者 製造者又は生産者である 製造者又は生産者ではない 0% 25% 50% 75% 100% 100% 1.2 全体（n=321） 9.0 9.7 9.7 18.7 14.6 18.3 大企業者（n=82） 12.2 30.5 中小企業者（n=82） 6.3 9.5 15.9 小規模企業者（n=82） 5.3 8.0 13.3 5.0 16.5 10.6 14.2 9.8 23.8 7.3 1.2 14.2 28.0 15.9 0.8 64.1 （n=84） 35.9 (n=23) 65.2 34.8 30.5 4.8 44.4 29.4 2.7 3.5 (n=131) 43.9 8.5 23.2 0.8 9.5 40.8 22.7（n=73） 13.4 6.3 3.2 5.0 3.1 (n=56) 21.4 78.6 45.2 3.5 6.2 46.0 20.4 52.2 5 (n=52) 48.1 51.9 ※ サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 ※ ラウンドにより合計が合わない場合がある。 販売形態 インターネット以外での販売形態は、店舗が71.3％、カタログ・ダイレクトメールが36.4％。 企業規模別では、企業規模が⼤きいほどカタログ・ダイレクトメールの⽐率が⾼い。 業態別では、ネットスーパーで店舗の⽐率が⾼く、お取り寄せでカタログ・ダイレクトメールの⽐率が⾼い。 B. 消費者への食品の販売形態について、あてはまるものを全てお選びください。（回答対象者：全員） 100% 全体 (n=321) お取り寄せ（計） (n=73) 宅配（計） (n=60) ネットモール（計） (n=141) ネットスーパー（計） (n=47) 100.0 75% 50% 71.3 25% 36.4 5.0 3.1 テレビ ラジオ 9.7 0% n 全体 店舗 インターネット カタログ・ダイレ クトメール その他 （％） 321 71.3 100.0 36.4 5.0 3.1 9.7 82 76.8 100.0 53.7 12.2 6.1 9.8 大企業者 企業 中小企業者 規模 小規模企業者 126 73.0 100.0 42.1 4.0 2.4 7.9 113 65.5 100.0 17.7 0.9 1.8 11.5 宅配（計） 60 56.7 100.0 35.0 6.7 5.0 8.3 ネットスーパー（計） 47 83.0 100.0 29.8 6.4 2.1 12.8 お取り寄せ（計） 73 79.5 100.0 46.6 4.1 - 9.6 ネットモール（計） 141 69.5 100.0 34.0 4.3 4.3 9.2 業態 6 使用しているウェブサイトの種類 インターネット販売で使⽤しているウェブサイトは、「パソコンとスマートフォンの両⽅のサイト」が84.2％。 「スマートフォン専⽤サイトのみ（アプリを含む）」は回答がなかった（0.0％）。 業態別にみると、宅配及びお取り寄せでは「パソコンサイトのみ」の⽐率が3割弱であるが、ネットースーパー及びネットモールで は「パソコンとスマートフォンの両⽅のサイト」が9割超である。 Q9 どのようなウェブサイトでインターネット販売を展開していますか。 （回答対象者：ネットモール運営者以外） パソコンサイトのみ スマートフォン専用サイトのみ（アプリを含む） パソコンとスマートフォンの両方のサイト その他 0% 25% 50% 75% 0.0 全体 (n=311) 15.1 0% 宅配 PB商品あり (n=29) 小規模企業者 (n=106) 75% 13.2 84.2 75.9 32.3 6.5 ネットスーパー PB商品なし (n=16) 12.5 76.8 お取り寄せ 生鮮食品のみ販売 (n=4) 67.7 93.5 1.9 34.0 お取り寄せ 生鮮・加工食品の 12.5 両方を販売 (n=16) 71.7 87.5 100.0 お取り寄せ 加工食品のみ販売 (n=53) 86.8 28.3 64.2 87.5 0.8 4.6 ネットスーパー（計） (n=47) 8.5 27.4 ネットモール（計） (n=131) 6.0 モール出店者のうち製造者 又は生産者 (n=84) 94.0 ・製造者又は生産者である (n=84) 71.2 4.6 94.7 ネットモール モール出店者 (n=131) 91.5 1.4 お取り寄せ（計） (n=73) 100% 92.5 21.6 宅配（計） (n=60) 24.1 宅配 PB商品なし (n=31) 0.6 1.6 中小企業者 (n=125) 50% 100% ネットスーパー PB商品あり (n=31) 大企業者 (n=80) 7.5 25% ・製造者又は生産者ではない モール出店者のうち製造者 又は生産者でない (n=47) (n=47) 1.8 94.7 7 2.1 2.1 95.7 ※ サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 ※ ラウンドにより合計が合わない場合がある。 調査結果（情報の提供状況） 8 義務表示事項に係る情報の提供状況① 義務表⽰事項に係る情報の提供状況は、「義務表⽰事項と同等の情報を提供している」が 55.6％、「義務表⽰事項の⼀部の情報を提供している」が29.3％、「義務表⽰事項に係る情報の 提供は特にしていない」は15.1％。 Q1 現在、食品の義務表示事項に係る情報について、インターネット販売に係るウェブページ上で情報提供を行っていますか。 （回答対象者：ネットモール運営者以外） 義務表示事項と同等の情報を提供している 一部提供 - 主に安全性に関する事項と同等 一部提供 - 主に品質に関する事項と同等 一部提供 - その他 義務表示事項に係る情報の提供は特にしていない 0% 全体 (n=311) 大企業者 (n=80) 中小企業者 (n=125) 25% 55.6 45.0 宅配（計） (n=60) ネットスーパー（計） (n=47) 75% 63.2 56.7 44.7 25% 50% 一部 75% 100% 提供 （計） 一部提供 （計） 100% 8.7 14.8 5.8 15.1 20.7 48.3 宅配 PB商品あり (n=29) 41.4 12.9 22.6 3.2 19.4 64.5 宅配 PB商品なし (n=31) 6.9 13.8 10.3 29.3 ネットスーパー PB商品あり (n=31) 45.2 31.3 ネットスーパー PB商品なし (n=16) 43.8 30.4 お取り寄せ 生鮮食品のみ販売 (n=4) 8.5 14.2 3.810.4 26.4 お取り寄せ 加工食品のみ販売 (n=53) 11.7 13.3 6.7 11.7 31.7 お取り寄せ 生鮮・加工食品の 両方を販売 (n=16) 23.4 ネットモール モール出店者 (n=131) 58.8 9.9 14.5 5.3 11.5 29.8 60.7 10.7 13.1 3.611.9 27.4 8.5 17.0 8.5 10.6 34.0 6.3 15.0 10.0 56.0 小規模企業者 (n=106) 50% 0% 23.8 10.4 15.2 4.8 13.6 2.1 14.9 6.4 31.9 お取り寄せ（計） (n=73) 56.2 8.2 16.4 5.5 13.7 30.1 モール出店者のうち製造者 ・製造者又は生産者である 又は生産者 (n=84) (n=84) ネットモール（計） (n=131) 58.8 9.9 14.5 5.3 11.5 29.8 モール出店者のうち製造者 ・製造者又は生産者ではない 又は生産者でない (n=47) (n=47) 3.2 12.9 9.7 18.8 50.0 25.0 54.7 68.8 55.3 29.0 37.5 25.0 9.4 15.1 5.7 15.1 18.8 50.0 30.2 6.3 12.5 6.3 6.3 25.0 ※ サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 ※ ラウンドにより合計が合わない場合がある。 9 25.8 義務表示事項に係る情報の提供状況② 提供されている義務表⽰事項に係る情報は、「内容量」（96.6%）、「名称」（89.8％）、「原材料」 （88.6％）、｢保存⽅法」（84.1％）、「消費期限・賞味期限（同等のものを含む）」（79.2％）の 順に多い。 Q2 現在、義務表示事項に係るどのような情報について、提供を行っていますか。あてはまるものを全てお選びください。 （回答対象者：Q1において「義務表示事項と同等の情報を提供している」又は「義務表示事項の一部の情報を提供している」と回答した者（P7参照）） 全体 (n=264) お取り寄せ（計） (n=63) 100% 宅配（計） (n=53) ネットモール（計） (n=116) ネットスーパー（計） (n=32) 75% 50% 89.8 88.6 25% 96.6 68.6 64.8 84.1 79.2 33.7 31.1 62.9 30.3 31.1 20.8 42.8 51.1 25.8 0% n 全体 大企業者 企業 中小企業者 規模 小規模企業者 宅配（計） ネットスーパー（計） 業態 お取り寄せ（計） ネットモール（計） 264 61 108 95 53 32 63 116 4.9 原産 原産 消費 アレル アレル 表示 アレル 国（輸 遺伝 製造 製造 地・原 原材 添加 その ゲン ゲン 内容 保存 期限・ 栄養 ゲン 入品 子組 名称 責任 （7 品 （27品 量 方法 賞味 成分 者 所 料原 料 物 他 （計） に限 換え 者 目） 目） 期限 産地 る） 89.8 80.3 88.9 96.8 86.8 90.6 84.1 94.0 88.6 85.2 91.7 87.4 90.6 78.1 88.9 90.5 68.6 70.5 72.2 63.2 69.8 62.5 71.4 68.1 64.8 73.8 73.1 49.5 64.2 62.5 68.3 63.8 33.7 27.9 37.0 33.7 30.2 34.4 33.3 35.3 31.1 45.9 36.1 15.8 34.0 28.1 34.9 28.4 10 96.6 91.8 98.1 97.9 100.0 90.6 95.2 97.4 84.1 73.8 88.0 86.3 83.0 71.9 81.0 89.7 79.2 70.5 82.4 81.1 81.1 71.9 77.8 81.0 30.3 54.1 33.3 11.6 47.2 21.9 31.7 24.1 31.1 29.5 26.9 36.8 34.0 28.1 25.4 33.6 62.9 49.2 59.3 75.8 64.2 50.0 58.7 68.1 42.8 26.2 38.0 58.9 37.7 53.1 42.9 42.2 51.1 41.0 47.2 62.1 58.5 37.5 49.2 52.6 25.8 41.0 24.1 17.9 32.1 15.6 22.2 27.6 20.8 4.9 21.3 11.5 25.9 1.9 14.7 4.2 24.5 3.8 12.5 12.5 20.6 3.2 21.6 4.3 （％） ※１ アレルゲン（７品目）：特定原材料７品目を意味する（以下同じ）。 ※２ アレルゲン（27品目）：特定原材料に準ずるものを含む27品目を意味する（以下同じ）。 ※３ 消費期限・賞味期限：「お届けより○日」等の情報を含む（以下同じ。）。 義務表示事項に係る情報の提供方法の工夫例（提供資料から抜粋） Q34 義務表⽰事項に係る情報提供について、取組の⾒本となる資料（販売画⾯に掲載されている⾷品表⽰に関する情報のキャプチャ画像やURL、義務表⽰事項に 係る情報提供に関する社内指針等）を送付してください。（任意） （回答対象者：Q1において「義務表示事項と同等の情報を提供している」又は「義務表示事項の一部の情報を提供している」と回答した者（P7参照）） 事項名 アレルゲン 表示方法 ・アイコン（特定原材料の旨も掲載） ・原材料の欄に「アレルギー表示：○○ ※製造ライン上で「△△」のコンタミが あります」 ・27品目名を記載し、該当するアレルゲ ンを色分けやマーク 内容量 ・○ｇ（切り身×△個） ・外装サイズ 約○ｍｍ×△ｍｍ×□ｍｍ 消費期限・ 賞味期限 ・賞味期間 冷凍○日 ・「出荷日より約○日以上のものをお届 けします」 11 ＜アレルゲンの掲載例①＞ 【特定原材料表記】 小麦 ＜アレルゲンの掲載例②＞ えび 乳 オレンジ ごま バナナ りんご かに 落花生 小麦 あわび カシューナッツ キウイフルーツ さけ 豚肉 ゼラチン さば まつたけ そば いか 牛肉 大豆 もも 卵 いくら くるみ 鶏肉 やまいも 義務表示事項に係る情報のPB/NB商品による提供状況の違い 義務表⽰事項に係る情報に「PB商品とNB商品で差はない」が91.7％。 ※ 「PB」はプライベートブランド、 「NB」はナショナルブランドを意味する。 Q4 PB商品とNB商品で義務表示事項に係る情報の提供について、差はありますか。 （回答対象者：宅配（PB商品あり）及びネットスーパー（PB商品あり）のうち、Q1において「義務表示事項と 同等の情報を提供している」又は「義務表示事項の一部の情報を提供している」と回答した者（P7参照）） ある 0% 全体 (n=48) 25% ない 75% 50% 8.3 100% Q5 PB商品とNB商品の情報に差がある理由で、あてはまるものを全てお選 びください。 （回答対象者：PB商品とNB商品で義務表示事項に係る情報に差がある者） 91.7 全体（者） 大企業者 (n=17) 11.8 88.2 中小企業者 (n=14) 14.3 85.7 小規模企業者 (n=17) 宅配 PB商品あり (n=26) 100.0 11.5 88.5 ネットスーパー PB商品あり (n=22) 4.5 合計 PB商品は十分な情報を持っているから（NB商品は情報が限られ ているから） PB商品とNB商品では、情報管理システムが異なっているから 4 PB商品の情報を充実させることで、NB商品と差をつけるため - PB商品の方が表示に対する責任が重く感じるから - その他 1 3 1 ※１ サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 ※２ ラウンドにより合計が合わない場合がある。 95.5 Q2 現在、義務表示事項に係るどのような情報について、提供を行っていますか。あてはまるものを全てお選びください。 （回答対象者：Q1において「義務表示事項と同等の情報を提供している」又は「義務表示事項の一部の情報を提供している」と回答した者（P7参照）） n 全体 宅配（計） 業態 ネットスーパー（計） 宅配 PB商品あり 業態 宅配 PB商品なし （詳細) ネットスーパー PB商品あり ネットスーパー PB商品なし 264 53 32 26 27 22 10 原産 原産 アレル アレル 消費 表示 アレル 国（輸 遺伝 原材 添加 製造 製造 地・原 その ゲン ゲン 内容 保存 期限・ 栄養 入品 子組 ゲン 名称 責任 料 物 （計） （７ 品 （27品 量 方法 賞味 成分 者 所 料原 に限 他 者 換え 目） 目） 期限 産地 る） 89.8 86.8 90.6 88.5 85.2 90.9 90.0 88.6 90.6 78.1 84.6 96.3 77.3 80.0 68.6 69.8 62.5 61.5 77.8 63.6 60.0 64.8 64.2 62.5 65.4 63.0 59.1 70.0 33.7 30.2 34.4 38.5 22.2 40.9 20.0 31.1 96.6 34.0 100.0 28.1 90.6 26.9 100.0 40.7 100.0 18.2 90.9 50.0 90.0 12 84.1 83.0 71.9 84.6 81.5 77.3 60.0 79.2 81.1 71.9 73.1 88.9 72.7 70.0 30.3 47.2 21.9 34.6 59.3 18.2 30.0 31.1 34.0 28.1 30.8 37.0 27.3 30.0 62.9 64.2 50.0 61.5 66.7 63.6 20.0 42.8 37.7 53.1 30.8 44.4 54.5 50.0 51.1 58.5 37.5 53.8 63.0 40.9 30.0 25.8 32.1 15.6 34.6 29.6 13.6 20.0 20.8 24.5 12.5 19.2 29.6 13.6 10.0 4.9 （％） 3.8 12.5 3.8 3.7 13.6 10.0 ※ サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 義務表示事項に係る情報の消費者からの問合せ状況① 消費者から義務表⽰事項に係る情報の問合せは、「ない」が45.3％（何かしらの問合せがある者は 54.7％）。 問合せが多い項⽬は、「原産地・原料原産地」（34.4％）、「アレルゲン（計）」（26.7％）、「消費 期限・賞味期限（同等のものを含む）」（25.1％）、「原材料」（21.9％）などの情報である。 最も問合せが多い業態は「お取り寄せ」の67.1％（「ない」が32.9％）であり、全体と⽐べ「原材料」（32.9％）、「添加物」 （31.5％）、「アレルゲン（計）」（41.1％）、「保存⽅法」（30.1％）などの情報で問合せが多くなっている。 Q11 消費者から、義務表示事項に係る情報提供に関する問合せはありますか。あてはまるものを全てお選びください。（回答対象者：ネットモール運営者以外） 全体 (n=311) お取り寄せ（計） (n=73) 宅配（計） (n=60) ネットモール（計） (n=131) ネットスーパー（計） (n=47) 50% 13.8 12.9 25% 7.1 14.1 17.0 6.1 0% n 全体 企 大企業者 業 中小企業者 規 模 小規模企業者 宅配（計） 業 ネットスーパー（計） 態 お取り寄せ（計） ネットモール（計） 21.9 18.6 26.7 11.9 3.5 0.6 25.1 4.5 7.7 1.9 45.3 34.4 原産 アレ アレル アレル 消費 原産 表示 国（輸 遺伝 その 原材 添加 ルゲ ゲン ゲン 内容 保存 期限・ 栄養 製造 製造 地・原 ない 名称 責任 入品 子組 ン （7 品 （27品 量 方法 賞味 成分 他 料 物 者 所 料原 に限 換え 者 （計） 目） 目） 期限 産地 る） ある （％） 311 6.1 21.9 18.6 26.7 12.9 13.8 7.1 17.0 25.1 14.1 0.6 3.5 4.5 34.4 11.9 7.7 1.9 45.3 54.7 80 6.3 23.8 18.8 38.8 15.0 23.8 8.8 17.5 35.0 20.0 1.3 5.0 3.8 48.8 22.5 11.3 5.0 31.3 68.7 125 4.8 26.4 25.6 31.2 16.8 14.4 7.2 18.4 26.4 17.6 - 2.4 5.6 35.2 8.0 8.0 1.6 40.0 60.0 106 7.5 15.1 10.4 12.3 5.7 15.1 16.0 5.7 0.9 3.8 3.8 22.6 8.5 4.7 - 62.3 37.7 5.0 33.3 11.7 11.7 5.0 45.0 55.0 2.1 2.1 44.7 55.3 - 32.9 67.1 1.5 52.7 47.3 6.6 5.7 60 8.3 25.0 21.7 33.3 15.0 18.3 6.7 18.3 25.0 18.3 - 3.3 47 4.3 14.9 21.3 23.4 12.8 10.6 2.1 10.6 25.5 2.1 - - 73 6.8 32.9 31.5 41.1 19.2 21.9 12.3 30.1 34.2 23.3 1.4 6.8 8.2 42.5 16.4 15.1 5.3 16.8 0.8 3.1 3.8 29.0 131 9.2 16.8 8.4 8.4 6.1 11.5 19.8 11.5 13 - 38.3 12.8 9.2 3.8 義務表示事項に係る情報の消費者からの問合せ状況② 有効回答のうち、１か⽉当たりの義務表⽰事項に係る情報に関する問合せの占める割合は、１％との 回答が36.4％と最も多く、５％未満が80.0％と過半数を占め、平均は6.7％。 Q12 1 か月に寄せられる問合せのうち、義務表示事項に係る情報に関する問合せの占める割合はどのくらいですか。（任意） （回答対象者：Q11で「ない」以外の回答をした者（P11参照）） 25～50％未満 10～25％未満 5.1 ～10％未満 5% 4% 0% 25% 50% 3.0 1.2 1.2 全体 (n=170) 8.8 17.6 23.5 5.3 3% 50％以下 大企業者 (n=55) 3.6 0% 5.5 20.0 20% 全体（n=110） 中小企業者 (n=75) 4.0 4.5 1.8 13.3 13.6 大企業者（n=33） 大企業者（n=33） 小規模企業者 (n=40) 6.1 3.0 9.1 5.0 12.5 中小企業者（n=51） 中小企業者（n=51） 5.9 2.0 宅配（計） (n=33) 小規模企業者（n=26） 小規模企業者（n=26） 宅配（計）（n=21） ネットスーパー（計） (n=26) 宅配（計）（n=21） ネットスーパー（計）（n=17） ネットスーパー（計）（n=17） お取り寄せ（計） (n=49) お取り寄せ（計）（n=31） お取り寄せ（計）（n=31） ネットモール（計） (n=62) ネットモール（計）（n=41） ネットモール（計）（n=41） 7.7 3.0 4.8 3.6 1.3 33.3 7.5 19.6 9.1 19.2 14.3 26.9 4.9 11.3 5.3 41.2 12.2 17.1 7.7 33.3 30.8 8.2 11.8 20.4 19.4 12.9 16.1 40.0 80% 4.8 24.4 14 2.5 3.0 32.0 36.4 25.5 9.5 ５％未満 （％） 6.7 80.0 8.4 81.8 8.1 72.5 3.8 2.1 92.3 4.8 6.0 81.0 2.6 100.0 4.7 80.6 10.0 70.7 3.0 9.8 33.334.6 47.1 36.7 32.3 7.3 平均値 （％） 6.4 36.4 57.7 10.2 24.2 100% 36.4 35.0 2.0 7.8 21.2 6.7 35.3 6.7 3.0 6.1 6.1 11.5 4.2 1.8 17.3 8.2 37.5 不明/無回答 100% 平均値 （％） 60% 1.8 27.5 21.2 1% 0.1～1％未満 75% 21.8 40% 18.7 27.3 10.2 3.2 16.1 4.8 7.3 1.8 2% 16.1 33.9 36.6 2.4 ※ 枠内は報告書（データを含む。）を基に消費者庁で作成。 ※ サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 ※ ラウンドにより合計が合わない場合がある。 消費者からの要望への対応 義務表⽰事項に係る情報提供について、消費者からの要望による提供は「ない」が65.9％（要望により 対応した者は34.1％）。 要望に対応した情報では、「消費期限・賞味期限（同等のものを含む）」（18.9％）、「内容量」 （18.2％）、「原材料」（17.8％）、「アレルゲン（計）」（17.4％）、「保存⽅法」（16.3％）、 「名称」（15.5％）の順で多い。 Q13 義務表示事項に係る情報に関して、消費者からの要望で提供している情報はありますか。あてはまるものを全て お選びください。 （回答対象者：Q1において「義務表示事項と同等の情報を提供している」又は「義務表示事項の一部の情報を提 Q32 アンケートで回答いただいたこと以外 に、義務表示事項に係る情報提供をより 充実するための課題となっていること、 又は過去にあった課題をどのような工夫 によって解決したかを教えてください。 （任意） 75% （回答対象者：Q1において「義務表示事項と同等 の情報を提供している」又は「義務表示事項の一部 の情報を提供している」と回答した者（P7参照）（以 下同じ）） 50% （抜粋） ・問合せが多い事項は、ウェブページの記 載方法を変更するなどの改善を実施。 ・商品情報に関わる問合せについては、随 時電話及びメールで答えている。 供している」と回答した者（P7参照）） 25% 全体 (n=264) お取り寄せ（計） (n=63) 15.5 17.8 宅配（計） (n=53) ネットモール（計） (n=116) 17.4 12.5 ネットスーパー（計） (n=32) 18.2 16.3 18.9 8.3 9.1 10.6 4.2 9.8 7.2 12.1 6.1 3.8 2.7 0% n 消費 アレ アレ アレ 表示 期 ルゲ ルゲ 内容 保存 栄養 製造 製造 原材 添加 ルゲ 限・ ン（7 ン（27 責任 名称 ン 量 方法 成分 者 所 料 物 賞味 品 品 者 （計） 期限 目） 目） 全体 264 15.5 17.8 12.5 17.4 8.3 9.1 18.2 16.3 18.9 10.6 大企業者 61 13.1 18.0 16.4 19.7 6.6 13.1 18.0 13.1 21.3 21.3 企業 中小企業者 108 14.8 18.5 13.9 23.1 12.0 11.1 18.5 16.7 18.5 12.0 規模 小規模企業者 95 17.9 16.8 8.4 9.5 5.3 4.2 17.9 17.9 17.9 2.1 宅配（計） 53 11.3 15.1 11.3 17.0 9.4 7.5 17.0 9.4 18.9 15.1 ネットスーパー（計） 32 21.9 12.5 12.5 12.5 3.1 9.4 18.8 12.5 12.5 9.4 業態 お取り寄せ（計） 63 20.6 25.4 20.6 28.6 15.9 12.7 27.0 25.4 27.0 14.3 ネットモール（計） 116 12.9 16.4 8.6 12.9 5.2 7.8 13.8 15.5 16.4 6.9 15 65.9 原産 原産 国 遺伝 地・ その （輸 原料 子組 ない 入品 他 原産 換え に限 地 る） 4.2 9.8 7.2 12.1 6.1 3.3 8.2 3.3 11.5 13.1 1.9 9.3 5.6 9.3 2.8 7.4 11.6 11.6 15.8 5.3 1.9 9.4 3.8 11.3 1.9 6.3 6.3 9.4 9.4 6.3 4.8 14.3 12.7 14.3 7.9 4.3 8.6 5.2 12.1 6.9 3.8 8.2 0.9 4.2 1.9 3.1 6.3 3.4 2.7 9.8 1.1 1.9 9.4 2.6 65.9 57.4 65.7 71.6 64.2 62.5 63.5 69.0 ある （％） 34.1 42.6 34.3 28.4 35.8 37.5 36.5 31.0 義務表示事項に係る情報の未提供理由 情報未提供の理由としては、「情報提供するための仕組みを⾒直す（変更する）必要があるから」が 45.7％で最も多く、次いで「掲載できる情報量に制限があるから」（33.3％）、「⼈⼿が⾜りないから」 （22.5％）、「⼿元に情報がないから」（18.1％）との理由があがった。 情報提供を特にしていない者では、「情報提供するための仕組みを⾒直す（変更する）必要があるから」が59.6％であった。 Q3 義務表示事項に係る一部の情報提供ができていない、又は情報提供をしていない理由であてはまるものを全てお選びください。 （回答対象者：Q1において「義務表示事項の一部の情報を提供している」又は「義務表示事項に係る情報の提供は特にしていない」と回答した者（P7参照）） 全体 (n=138) お取り寄せ（計） (n=32) 宅配（計） (n=26) ネットモール（計） (n=54) ネットスーパー（計） (n=26) 50% 25% 22.5 45.7 20.3 18.1 10.1 33.3 0% n 全体 大企業者 企業規模 中小企業者 小規模企業者 宅配（計） ネットスーパー（計） 業態 お取り寄せ（計） ネットモール（計） 情報提供 一部の情報が提供できてない の有無 情報の提供は特にしていない 138 44 55 39 26 26 32 54 91 47 情報提供するた めの仕組みを見 掲載できる情報量 人手が足りない 直す（変更する） に制限があるから から 必要があるから 45.7 61.4 45.5 28.2 38.5 57.7 46.9 42.6 38.5 59.6 33.3 43.2 25.5 33.3 38.5 38.5 28.1 31.5 35.2 29.8 16 22.5 18.2 27.3 20.5 23.1 15.4 28.1 22.2 19.8 27.7 手元に情報が ないから 18.1 20.5 14.5 20.5 19.2 15.4 9.4 24.1 20.9 12.8 コスト（人件費を 除く）が増加する から 10.1 6.8 9.1 15.4 15.4 9.4 13.0 8.8 12.8 その他 （％） 20.3 13.6 20.0 28.2 15.4 11.5 21.9 25.9 23.1 14.9 ※ サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 義務表示事項に係る情報の未提供理由及び情報提供の課題 Q3 義務表示事項に係る一部の情報提供ができていない、又は情 報提供をしていない理由であてはまるものを全てお選びください。 未提供理由（「その他」から抜粋） 「手元に 情報がな い」に関 する記述 「仕組み を見直す 必要があ る」に関 する記述 その他 Q32 アンケートで回答いただいたこと以外に、義務表示事項に係る情報 提供をより充実するための課題となっていること、又は過去にあった 課題をどのような工夫によって解決したかを教えてください。（任意） 課題（自由記載の設問から抜粋） ・アレルギー27品目への対応に課題（特定原材 料に準ずるもの20品目については、製造者に よる表示自体が推奨であるため。）。 ・栄養成分表示に対応していないため。 ・原料原産地表示は、ロット毎に表示を直す等は 現実的に不可能なため、対応が困難。 ・外部委託の項目にないため。 ・システム連携等をしない限りは基本的に転記 ・都度変わる情報はメンテナンスができないため。 作業なので、作業ミスの懸念がある。 ・提供できる商品の賞味期限をリアルタイムで更 ・社内の基幹システムとウェブサイトの連携がで 新できないため。 きていないが、連携させるためには莫大なシス ・出店サイトのガイドラインに従っているため。 テム投資が発生する。 ・必要最低限の情報を記載しているため。 ・別途、PB専用ページに詳細情報を掲載してい るため。 ・原料原産地は変更があるため問合せ対応とし ている。 17 ・ギフト商品（多品種の詰め合わせ）においては 義務表示事項に係る情報の記載が困難である。 ・製造者をウェブサイト上に掲載することで製造 者に直接問合せが行くことが懸念される（販売 者）。 調査結果（情報の伝達・利⽤） 18 流通業者への販売時の情報伝達①～状況～ 流通業者への販売時の情報伝達状況は、「義務表⽰事項に係る情報は全て伝達している」が 77.9％、「義務表⽰事項に係る情報の⼀部を伝達している」が20.4％であった（合計98.2％）。 Q16 商品を流通業者へ販売する場合、義務表示事項に係る情報を伝達していますか。 （回答対象者：お取り寄せ及びネットモール出店者（製造者又は生産者）） 全体 (n=113) 77.9 75% 50% 25% 20.4 15.0 16.8 14.2 15.9 15.0 15.9 13.3 7.1 6.2 14.2 5.3 11.5 10.6 3.5 4.4 5.3 3.5 1.8 0% 一部伝達 原産 アレ n 伝達 全て 原産 アレ 一部 国 アレ ルゲ 消費 して 伝達 表示 地・ 遺伝 ルゲ 伝達 ン 内容 保存 期限・ 栄養 製造 製造 （輸 その いな 原材 添加 ルゲ して ン 責任 原料 子組 名称 （27 量 方法 賞味 成分 者 所 入品 他 料 物 ン いる （計） い （7 品 品 期限 目） 目） 113 77.9 20.4 15.0 16.8 14.2 13.3 6.2 7.1 15.9 15.0 15.9 者 （計） 全体 大企業者 企業規模 （製造者及 中小企業者 び生産者） 小規模企業者 15 73.3 26.7 6.7 20.0 13.3 20.0 65 83.1 15.4 12.3 12.3 10.8 7.7 5.3 6.7 13.3 13.3 13.3 13.3 13.3 換え 原産 に限 地 る） 3.5 14.2 11.5 10.6 4.4 5.3 - 13.3 13.3 3.5 1.8 - 6.7 6.7 6.7 13.3 3.1 4.6 12.3 10.8 12.3 4.6 3.1 10.8 7.7 1.5 4.6 3.1 1.5 33 69.7 27.3 24.2 24.2 21.2 21.2 12.1 9.1 24.2 24.2 24.2 3.0 6.1 21.2 18.2 18.2 9.1 6.1 - 3.0 注：インターネット販売に取り組んでいる製造者及び生産者が回答 7.7 （％） ※１ 「流通業者に販売していない」 と回答した者を除くデータを示している。 ※２ サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 ※３ ラウンドにより合計が合わない場合がある。 19 流通業者への販売時の情報伝達②～方法～ 流通業者への販売時の情報伝達⽅法は、「表⽰⾒本を提供」が52.3％で最も多く、次いで「指定 フォーマットへのデータ⼊⼒」が48.6％、「電⼦情報を提供（メール、CD等の記録媒体）」が33.3％、 「伝票等の紙媒体を提供」が11.7％と続く。 企業規模別でみると、⼩規模企業者では「表⽰⾒本を提供」が68.8％を占め、他の伝達⽅法での⽐率は低い。 Q17 前問で回答した情報は、どのような手段を用いて流通業者へ伝達していますか。あてはまるものを全てお選びください。（回答対象者：お取り寄せ及びネットモール 出店者（製造者又は生産者）のうち、Q16で「義務表示事項に係る情報は全て伝達している」又は「義務表示事項に係る情報の一部を伝達している」と回答した者（P17参照）） 全体 (n=157) 50% 25% 52.3 48.6 33.3 9.0 3.6 11.7 0% n 企業 規模 伝達 情報 全体 大企業者 中小企業者 小規模企業者 全て伝達 一部伝達 （計） 111 15 64 32 88 23 表示見本を 提供 商品の義務表 示事項に係る情 電子情報を提供 指定フォーマット 伝票等の紙媒 報が掲載されて （メール、CD等 いる公式ウェブ へのデータ入力 体を提供 の記録媒体） サイトのURL を 提供 52.3 46.7 45.3 68.8 48.9 65.2 注：インターネット販売に取り組んでいる製造者及び生産者が回答 48.6 86.7 50.0 28.1 51.1 39.1 20 33.3 60.0 34.4 18.8 31.8 39.1 11.7 6.7 14.1 9.4 11.4 13.0 3.6 6.7 3.1 3.1 4.5 - その他 （％） 9.0 6.7 9.4 9.4 8.0 13.0 ※ サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 流通業者への販売時の情報伝達③～今後の対応可否～ 現在提供できていない義務表⽰事項に係る情報については、「今後、流通業者へ提供できる」が52.0％。 今後もできない理由としては、「情報の提供が求められていないから（フォーマットに⼊⼒項⽬がない）」が 40.0％。 Q18 現在提供できていない義務表示事項に係る情報について、今後、流通業者へ提供することはできますか。できない理由で、あてはまるものを全てお選びください。 （回答対象者：お取り寄せ及びネットモール出店者（製造者又は生産者）のうち、Q16で「義務表示事項に係る情報の一部を伝達している」又は「義務表示事項に係る情報は伝達していない」と回 答した者（P17参照） ） 全体 (n=157) 52.0 50% 40.0 25% 12.0 4.0 0% 全体 大企業者 企業規模 中小企業者 小規模企業者 情報の提供が求められ n ていないから（フォーマッ トに入力項目がない） 25 40.0 4 25.0 11 54.5 10 30.0 人手が足りないから 4.0 10.0 注：インターネット販売に取り組んでいる製造者及び生産者が回答 今後、流通業者へ提供 できる その他 12.0 25.0 9.1 10.0 52.0 50.0 36.4 70.0 ※ サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 21 （％） 仕入先から購入時の情報伝達①～要求～ 流通業者から仕⼊先への情報の要求は、「義務表⽰事項に係る情報は全て要求している」が 60.7％、「義務表⽰事項に係る情報の⼀部を要求している」が16.8％であった（合計77.6％）。 「提供される情報は取引先に任せている（要求していない）」が22.4％。 Q19 商品の仕入れ先に義務表示事項に係る情報を要求していますか。（回答対象者：宅配及びネットスーパー） 全体 (n=107) 75% 60.7 50% 25% 0% 16.8 22.4 15.0 13.1 8.4 10.3 5.6 4.7 12.1 10.3 9.3 2.8 7.5 2.8 13.1 5.6 6.5 2.8 0.9 取引 先に 全て 任せ アレ アレ 原産 一部 アレ 消費 原産 要求 てい 表示 遺伝 ルゲ ルゲ 国（輸 要求 製造 製造 地・原 原材 添加 ルゲ 内容 保存 期限・ 栄養 その る（要 して 入品 子組 責任 ン ン （計） 名称 料 物 ン 量 方法 賞味 成分 者 所 料原 他 求し いる に限 換え 者 （7 品 （27品 産地 （計） 期限 てい る） 目） 目） ない） （％） 一部要求 n 全体 107 60.7 16.8 15.0 13.1 大企業者 44 59.1 15.9 13.6 11.4 企業 中小企業者 規模 小規模企業者 8.4 10.3 5.6 4.7 12.1 10.3 9.3 2.8 2.8 7.5 5.6 13.1 6.5 2.8 0.9 22.4 6.8 13.6 11.4 2.3 11.4 9.1 9.1 2.3 - 6.8 4.5 11.4 9.1 4.5 - 25.0 32 78.1 12.5 12.5 12.5 9.4 6.3 - 6.3 9.4 6.3 3.1 6.3 3.1 3.1 12.5 6.3 - 31 45.2 22.6 19.4 16.1 9.7 9.7 3.2 6.5 16.1 12.9 12.9 3.2 3.2 12.9 9.7 16.1 3.2 3.2 注：ネットモール出店者の流通業者は未回答 9.4 - 9.4 3.2 32.3 ※1 サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 ※2 ラウンドにより合計が合わない場合がある。 22 仕入先から購入時の情報伝達②～方法～ 要求した情報は、「全て提供される」が94.0％、「全く提供されていない」が6.0％だった。 その情報の伝達⼿段は、「電⼦情報で提供される（メール、CD等の記録媒体）」が39.7％、「指定 フォーマットにデータ⼊⼒をしてもらう」が38.5％、「伝票等の紙媒体で提供される」が35.9％、「表⽰ ⾒本で提供される」が33.3％などである。 Q20 前ページで回答した全ての情報を提供してもらえていますか。（回答対象 者：宅配及びネットスーパーのうち、Q19で「義務表示事項に係る情報は全て要求して いる」又は「義務表示事項に係る情報の一部を要求している」と回答した者（P20参照） 全て提供される 一部提供なし（計） 0% 25% 50% 75% 100% 94.0 6.0 大企業者 (n=33) 93.9 6.1 小規模企業者 (n=21) 89.7 宅配 PB商品あり (n=25) 宅配 PB商品なし (n=25) トスーパー PB商品あり… トスーパー PB商品なし… 全体 (n=78) 50% 39.7 宅配（計） (n=47) 38.5 35.9 ネットスーパー（計） (n=31) 33.3 25% 10.3 7.7 7.7 100.0 注：ネットモール出店者の流通業者は未回答。 94.0 宅配（計） (n=50) ※1 サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 ※2 ラウンドにより合計が合わない場合がある。 ットスーパー（計） (n=33) パーのうち、Q20で「全て提供される」又は「一部、提供されていない」を選択した者） 全く提供されていない 全体 (n=83) 中小企業者 (n=29) Q21 商品の仕入れ先に要求している情報は、どのような手段を用いて伝達されて いますか。あてはまるものを全てお選びください。（回答対象者：宅配及びネットスー 93.9 88.0 0% 6.0 6.1 商品の義務表 電子情報で 指定フォー 伝票等の 示事項に係る 表示見本 情報が掲載さ 提供される マットに 紙媒体で （メール、 データ入 で提供さ れている公式 提供され ウェブサイトの CD等の記 力をしても れる URL を教えて る 録媒体） らう もらっている n 12.0 100.0 全体 大企業者 100.0 企業規模 中小企業者 小規模企業者 85.7 14.3 宅配（計） 業態 78 31 26 21 47 31 ネットスーパー（計） 39.7 48.4 34.6 33.3 40.4 38.7 注：ネットモール出店者の流通業者は未回答 23 38.5 51.6 46.2 9.5 40.4 35.5 35.9 29.0 38.5 42.9 36.2 35.5 33.3 38.7 26.9 33.3 36.2 29.0 7.7 9.7 3.8 9.5 6.4 9.7 その他 （％） 7.7 7.7 19.0 8.5 6.5 ※ サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 仕入先から購入時の情報伝達③～利用～ 製造者から伝達された情報を全てウェブページで提供「している」は57.7％。 ⼊⼿したすべての情報を提供していない理由は、「伝達された情報を管理するシステムとウェブページ 掲載のシステムが連動していないから」（24.4％）が最も多く、次いで「ウェブページに掲載した情報を 最新のものに保つことが困難だから」（16.7％）であった。 Q22 製造者から伝達された義務表示事項に係る情報を全てウェブページで提供していますか。 （回答対象者：宅配及びネットスーパーのうち、Q20で「全て提供される」又は「一部、提供されていない」を選択した者（P21参照）） 全体 (n=78) 宅配（計） (n=47) ネットスーパー（計） (n=31) 50% 42.3 50.0 24.4 25% 16.7 7.7 12.8 9.0 5.1 0% n 全体 大企業者 企業規 中小企業者 模 小規模企業者 宅配（計） 業態 ネットスーパー（計） 78 31 26 21 47 31 していない 製造者から伝 達された商品 伝達された情 の義務表示事 報を管理する ウェブページ している（次 項に係る情報 していない システムとウェ に掲載した情 消費者から の選択肢の が掲載されて 人手が足り （計） ブページ掲載 報を最新のも の要望がな 場合を除く） いる公式ウェブ ないから のシステムが のに保つこと いから サイトのURL 連動していな が困難だから を掲載している いから 50.0 51.6 38.5 61.9 53.2 45.2 7.7 9.7 11.5 10.6 3.2 42.3 38.7 50.0 38.1 36.2 51.6 注：ネットモール出店者の流通業者は未回答 24 24.4 25.8 26.9 19.0 17.0 35.5 16.7 19.4 11.5 19.0 10.6 25.8 12.8 12.9 11.5 14.3 8.5 19.4 5.1 6.5 7.7 4.3 6.5 その他 （％） 9.0 6.5 15.4 4.8 12.8 3.2 ※1 サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 ※2 ラウンドにより合計が合わない場合がある。 調査結果（情報提供の⽅法） 25 義務表示事項に係る情報の提供方法の方針 情報提供⽅針としては、「ラベル表⽰と同様に⼀括して（まとめて）記載」が最も多く66.7％。 お取り寄せでは、「ラベル表⽰と同様に⼀括して（まとめて）記載」（55.6％）が他の業態に⽐べ低く、「義務表⽰事項に 係る情報の詳細は別ページで確認できるようにしている」（12.7％）が他の業態に⽐べて⾼い傾向がある。 Q14 提供している情報については、どのような方針や考え方を基にウェブページに記載をしていますか。あてはまるものを全てお選びください。 （回答対象者：ネットモール運営者以外であり、Q1で「義務表示事項と同等の情報を提供している」又は「義務表示事項の一部の情報を提供している」と回答した者（P7参照）） 75% 全体 (n=264) 宅配（計） (n=53) ネットスーパー（計） (n=32) お取り寄せ（計） (n=63) ネットモール（計） (n=116) 50% 25% 66.7 13.6 4.5 9.1 1.5 4.9 8.0 4.9 義務表示事項 に係る情報の 詳細は別ペー ジ（メーカーサ イトを含む）で 確認できるよう にしている 安全性に関 する事項に 係る情報は 目立つよう に記載 その他 4.9 9.8 5.6 1.1 5.7 3.1 12.7 0.9 8.0 13.1 6.5 6.3 11.3 12.5 7.9 5.2 0% n 全体 大企業者 企業 中小企業者 規模 小規模企業者 宅配（計） ネットスーパー（計） 業態 お取り寄せ（計） ネットモール（計） 264 61 108 95 53 32 63 116 ラベル表示 と同様に一 括して（まと めて）記載 66.7 50.8 69.4 73.7 64.2 68.8 55.6 73.3 義務表示事 ラベル表示 ラベル表示 記載箇所は 項に係る情 の写真を掲 の写真を掲 ばらばらだ 報は商品 載 - 写真の 載 - 写真を が、事項名 ページの最 拡大可 拡大不可 を明記 初に記載 4.5 11.5 1.9 3.2 9.4 3.2 6.0 1.5 1.9 2.1 1.9 3.2 0.9 26 13.6 21.3 13.0 9.5 11.3 12.5 15.9 13.8 9.1 9.8 6.5 11.6 13.2 9.4 12.7 5.2 （％） 4.9 6.6 3.7 5.3 1.9 9.5 5.2 義務表示事項に係る情報の提供方法の方針（自由記載から抜粋） Q14 提供している情報については、どのような方針や考え方を基にウェブページに記載をしていますか。あてはまるものを全てお選びください。 「安全性に関する事項に係る情報は目立つように記載する」の具体例 • • • • • • • 特定原材料は色分けしている。 文字の色やスペース、文字サイズに注意して掲載している。 フォントを変えている。 ページ内にタブを設定して情報を見られるようにしている。 商品注文ボタンのそばに掲載している。 商品購入欄（ページ）に掲載している。 商品画像のすぐ下に掲載している。 情報提供の方針等（「その他」から抜粋） • • ＰＤＦファイルの一覧表を別ページで確認できるようにしている。 全商品同一フォーマットで掲載している。 Q32 アンケートで回答いただいたこと以外に、義務表示事項に係る情報提供をより充実するための課題となっていること、又は過去にあった課題をどのような 工夫によって解決したかを教えてください。（任意） Q33 義務表示事項に係る情報を提供するために、特に工夫している取組（情報管理の方法や物品と食品情報をリンクさせるための仕組み等）を具体的に教 えてください。（任意） （回答対象者：Q1において「義務表示事項と同等の情報を提供している」又は「義務表示事項の一部の情報を提供している」と回答した者（P7参照）） 情報提供の方針や工夫（自由記載の設問から抜粋） • • 目に留まりやすくするためにも、必要十分な情報をコンパクトに分かりやすく掲載することが重要である。 アレルゲンについて、別ページで一覧表を示している。 27 義務表示事項に係る情報の掲載方法 ウェブページへの掲載⽅法は、「ウェブページに義務表⽰事項に係る情報を⼿⼊⼒している（委託を 含む）」が76.9％を占めている。 企業規模別でみると、⼤企業者では「ウェブページと商品マスタが連動しており、義務表⽰事項に係る情報が⾃動で⼊⼒さ れる」が26.2％であり、中⼩企業者（7.4％）、⼩規模企業者（12.6％）と⽐べ割合が⾼い。 業態別では、お取り寄せで「ウェブページに義務表⽰事項に係る情報を⼿⼊⼒している」割合が57.1％と全体と⽐較して低 く、「ウェブページと商品マスタが連動しており、義務表⽰事項に係る情報が⾃動で⼊⼒される」の⽐率が23.8％と⾼い。 Q23 義務表示事項に係る情報をどのような方法でウェブページに掲載していますか。あてはまるものを全てお選びください。（回答対象者：Q1において「義務表示 事項と同等の情報を提供している」又は「義務表示事項の一部の情報を提供している」と回答した者（P7参照） 100% 全体 (n=264) 宅配（計） (n=53) ネットスーパー（計） (n=32) お取り寄せ（計） (n=63) ネットモール（計） (n=116) 75% 50% 25% 13.6 76.9 8.3 2.7 0% n 全体 大企業者 企業 中小企業者 規模 小規模企業者 宅配（計） ネットスーパー（計） 業態 お取り寄せ（計） ネットモール（計） 264 61 108 95 53 32 63 116 ウェブページ（モール出店者の場 合、モール運営者が示すフォー マットを含む）に義務表示事項に 係る情報を手入力している（委託 を含む）。 ウェブページと商品マスタ 商品の義務表示事項に （商品の情報管理システ 係る情報が掲載されてい ム）が連動しており、義務 るメーカーのウェブページ 表示事項に係る情報が自 のリンクを貼る 動で入力される 76.9 67.2 81.5 77.9 75.5 68.8 57.1 90.5 13.6 26.2 7.4 12.6 13.2 15.6 23.8 7.8 2.7 6.6 2.8 7.5 3.2 0.9 その他 （％） 8.3 4.9 8.3 10.5 5.7 15.6 17.5 2.6 ＜その他（自由記載より抜粋）＞ • 義務表示事項に係る情報を掲載したファイルを作成しリンクを貼る。 • メ－ルでの質問フォームを設置している。 28 掲載情報の制約 ウェブページに掲載する際の情報量については、「情報量に制約はない」が57.6％（42.4％が情報 量に制約がある。）。 情報量に制約がある中では、「⽂字数に制限がある」が35.2％で最も多く、「表等の作図ができない」 が8.3％、「画像を複数枚貼付できない」が5.7％など。 Q24 ウェブページで情報を提供するに当たって、掲載できる情報量に制約はありますか。あてはまるものを全てお選びください。（回答対象者：Q1において「義務表示 事項と同等の情報を提供している」又は「義務表示事項の一部の情報を提供している」と回答した者（P7参照）） 75% 50% 全体 (n=264) お取り寄せ（計） (n=63) 宅配（計） (n=53) ネットモール（計） (n=116) ネットスーパー（計） (n=32) 35.2 57.6 25% 8.3 5.7 2.3 3.0 0% 文字数に制限が 表等の作図が 画像を複数枚 ある できない 貼付できない 264 35.2 8.3 5.7 61 37.7 9.8 11.5 108 38.9 10.2 3.7 95 29.5 5.3 4.2 53 41.5 7.5 7.5 32 34.4 9.4 63 23.8 11.1 3.2 116 38.8 6.9 7.8 n 全体 大企業者 企業 中小企業者 規模 小規模企業者 宅配（計） ネットスーパー（計） 業態 お取り寄せ（計） ネットモール（計） 29 画像が貼付 できない 2.3 1.6 1.9 3.2 3.8 1.6 2.6 その他 情報量に制約は ない （％） 3.0 57.6 6.6 52.5 1.9 55.6 2.1 63.2 1.9 52.8 59.4 4.8 68.3 3.4 53.4 スマートフォンページの掲載情報の制約 スマートフォンページに掲載できる情報量については、パソコンページと⽐べて「制限される」が43.0％。 Q25 スマートフォンのページは、パソコンのページと比べて掲載できる情報量が制限されますか。（回答対象者：Q9で「パソコンとスマートフォンの両方のサイト」と回 答した者（P5参照）のうち、Q1で「義務表示事項と同等の情報を提供している」又は「義務表示事項の一部の情報を提供している」と回答した者（P7参照）） 制限される 0% 25% 全体 (n=228) 大企業者 (n=57) 50% 75% 43.0 73.7 47.1 小規模企業者 (n=86) 52.9 50.0 37.5 50.0 62.5 ネットスーパー（計） (n=31) 32.3 67.7 お取り寄せ（計） (n=47) 31.9 68.1 ネットモール（計） (n=110) 100% 57.0 26.3 中小企業者 (n=85) 宅配（計） (n=40) 制限されない 52.7 47.3 ※ ラウンドにより合計が合わない場合がある。 30 スマートフォンページの掲載情報の提供方法の工夫 スマートフォンページで義務表⽰事項に係る情報の⾒せ⽅を「特に⼯夫していない」が46.5％（53.5％ が⼯夫している。）。 「義務表⽰事項に係る情報に⼀覧性を持たせて記載している」が42.5％であった。 Q10 スマートフォンは、パソコンと比べ画面が小さいですが、義務表示事項に係る情報の見せ方の工夫をしていますか。工夫しているものを全てお選びください。 （回答対象者：Q9で「パソコンとスマートフォンの両方のサイト」と回答した者（P5参照）のうち、Q1で「義務表示事項と同等の情報を提供している」又は「義務表示事項の一部の情報を提供 している」と回答した者（P7参照） ） 全体 (n=228) お取り寄せ（計） (n=47) 宅配（計） (n=40) ネットモール（計） (n=110) ネットスーパー（計） (n=31) 50% 25% ＜「安全性に関する事項に係る情報 は目立つように記載する」の具体例 （自由記載欄から抜粋）＞ • 見やすいようにスペースを確保し たり、文字サイズを工夫している。 • 説明を加える。 46.5 42.5 3.1 2.6 5.3 0.9 0% 全体 大企業者 企業 中小企業者 規模 小規模企業者 宅配（計） ネットスーパー（計） 業態 お取り寄せ（計） ネットモール（計） 義務表示事 項に係る情報 安全性に関 義務表示事項 義務表示事 の詳細は別 する事項に に係る情報に 項に係る情 ページ（メー 係る情報は n 一覧性を持た 報は商品 カーサイトを 目立つように せて記載して ページの最 含む）で確認 記載 いる 初に記載 できるように している 228 42.5 2.6 3.1 0.9 57 33.3 3.5 5.3 - その他 特に工夫して いない （％） 5.3 8.8 46.5 49.1 85 86 40 31 47 44.7 46.5 42.5 22.6 34.0 1.2 3.5 3.2 4.3 3.5 1.2 2.5 8.5 1.2 1.2 3.2 2.1 3.5 4.7 7.5 6.5 - 47.1 44.2 50.0 64.5 53.2 110 51.8 2.7 1.8 - 6.4 37.3 31 ＜情報提供の方法の工夫例（その 他）＞ • テキスト表示で分かりやすく記載 している。 • 最終購入決定直前のページに記 載している。 • メ－ルでの質問フォームを設置し ている。 • パソコンと同じ情報をスマートフォ ンサイトでは、フォントサイズやデ ザインを見やすくしている。 • レスポンシブデザインによりサイト を作成している。 ネットモール運営者による義務表示事項に係る情報に関する指針等 ネットモール出店者に対して⽰している義務表⽰事項に係る情報提供に関する指針等は、「⽰してい ない」が0.0％（回答のあった全てのネットモール運営者が指針等を⽰している。）。 また、回答のあった全てのネットモール運営者が、出店者に対して指針等に従った情報提供をしている かの確認や、指針等に従った情報提供をしていない場合の注意喚起等の指導を⾏っている。 Q27 出店者に対し、義務表示事項に係る情報提供に関して 指針等を示していますか。示しているものを全てお選びくださ い。 （回答対象者：ネットモール運営者） 全体 (n=10) Q28 出店者が当該指針等に従った情報提供を しているかどうか、確認をしていますか。 （回答対象者：ネットモール運営者） 50.0 全体 (n=10) 50% 40.0 20.0 25% 確認していない, 0.0% Q29 出店者が当該指針等に従った情報提供を していない場合、出店者に対して注意喚起 等の指導を行っていますか。 （回答対象者：ネットモール運営者） 20.0 行っていない, 0.0% 全体 (n=10) 確認している, 100.0% 0.0 示していない その他 主に安全性に関する事項と 同等の情報の提供を求めている 主に品質に関する事項と 同等の情報の提供を求めている ラベル表示と同等の情報の 提供を求めている 0% 確認している 確認していない 行っている, 100.0% 行っている 行っていない ※ サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 32 ネットモール運営者からの指針等による義務表示事項に係る情報の提供状況 ネットモール出店者によるネットモール運営者からの義務表⽰事項に係る情報提供の指針等に従った 情報提供は、「している」が86.3％、「していない」が6.9％、「指針がない」が6.9％だった。 Q8 モールを利用する際、モール運営者が設定した情報提供に関する指針に従って義務表示事項に係る情報を提供していますか。（回答対象者：ネットモール出店者） 100% 全体 (n=131) 製造者又は生産者である (n=84) 製造者又は生産者ではない (n=47) 86.3 75% 50% 25% 6.9 5.3 1.5 6.9 3.8 3.1 0% していない n 全体 企 業 規 模 業 態 している 情報を提供す コスト（人件 していない 人手が足り るための仕組 費を除く）が 手元に情報 みを見直す （計） ないから （変更する）必 増加するか がないから ら 要があるから 指針がない その他 （％） 131 23 56 86.3 78.3 89.3 6.9 13.0 3.6 1.5 1.8 5.3 13.0 3.6 3.1 3.6 3.8 4.3 1.8 - 6.9 8.7 7.1 小規模企業者 52 86.5 7.7 1.9 3.8 3.8 5.8 - 5.8 製造者又は生産者である 製造者又は生産者ではない 84 47 89.3 80.9 4.8 10.6 1.2 2.1 3.6 8.5 3.6 2.1 2.4 6.4 - 6.0 8.5 大企業者 中小企業者 ※ サンプル数の少ない属性（n=30未満）は参考値。 ※ ラウンドにより合計が合わない場合がある。 33 調査結果（情報提供の更新） 34 提供している義務表示事項に係る情報の変更時の対応 提供している義務表⽰事項に係る情報の内容が変更になった場合、「特に⼯夫をしていない」が61.0％ （39.0％が⼯夫をしている。）。 ⼯夫する点として多い回答は、「変更点があることを明記」が20.1％、「変更前と変更後の⾷品は別のも のとして扱う」が11.0％、「変更点を⽬⽴つように記載」が8.3％であった。 Q15 情報提供の内容が変更になった場合、変更したことが分かるような工夫をしていますか。あてはまるものを全てお選びください。（回答対象者：Q1で「義務表示事項と 同等の情報を提供している」又は「義務表示事項の一部の情報を提供している」と回答した者（P7参照）） 全体 (n=264) お取り寄せ（計） (n=63) 宅配（計） (n=53) ネットモール（計） (n=116) ネットスーパー（計） (n=32) 50% 25% 61.0 20.1 8.3 11.0 3.8 3.4 0% 変更点を 変更前と変更後 変更点が 変更後の食品の 目立つように記 の食品は別のも あることを明記 出荷目安を記載 載 のとして扱う n 全体 大企業者 企業 中小企業者 規模 （％） 264 61 108 95 53 20.1 14.8 18.5 25.3 18.9 8.3 9.8 5.6 10.5 3.8 3.8 6.6 0.9 5.3 3.8 11.0 14.8 10.2 9.5 15.1 3.4 8.2 0.9 3.2 5.7 61.0 52.5 70.4 55.8 56.6 ネットスーパー（計） 32 18.8 6.3 - 15.6 3.1 65.6 お取り寄せ（計） 63 17.5 9.5 6.3 11.1 4.8 60.3 ネットモール（計） 116 22.4 10.3 3.4 7.8 1.7 62.1 小規模企業者 宅配（計） 業態 特に工夫してい ない その他 35 提供情報変更時の対応（自由記載から抜粋） Q15 情報提供の内容が変更になった場合、変更したことが分かるような工夫をしていますか。あてはまるものを全てお選びください。 情報更新の工夫の例（「その他」から抜粋） • • • • 定期購入者には事前に変更のお知らせをする。 変更前にリニューアル告知を打つ。 ホームページに変更があった旨を掲載する。 一時的に販売を中止し、情報を更新して販売を再開する。 ※「これまで情報が変更になったことはない」との回答もあった。 Q32 アンケートで回答いただいたこと以外に、義務表示事項に係る情報提供をより充実するための課題となっていること、又は過去にあった課題をどのような 工夫によって解決したかを教えてください。（任意） 情報更新の課題（自由記載の設問から抜粋） • 仕入先からの情報提供のタイムラグがあるため、リニューアル商品の情報が更 新されておらず、ウェブページで掲載していたパッケージとは別の新しいパッ ケージの商品が消費者の元に届き、問合せをもらったことがある。 • システム連携ができていないため、情報の更新が手作業となり手間であり、作業 ミスの懸念がある。 • JANコードを変更することなくラベルの表示内容が変更となることがあり、全てを 把握することが不可能である。 36 調査結果（情報提供の⽅策） 37 方策の例等 Q32 アンケートで回答いただいたこと以外に、義務表示事項に係る情報提供をより充実するための課題となっていること、又は過去にあった課題をどのような工夫に よって解決したかを教えてください。（任意） 方策の例及び取組の案（自由記載の設問から抜粋） • 製品情報の登録、改訂に関し、共通フォーマットで確認するシステムを導入しており、担当部署の 確認、承認が済まない限り、次の部署への情報が提供されない仕組みとなっている。（宅配） • 一番古い在庫の期限を代表して記載している（メンテナンスが大変）。（ネットスーパー） • 仕入先から情報をもらうフォーマットについて、全て記入してもらえるように工夫している。（ネット スーパー） ※フォーマットは、商品名、規格、外装形態・サイズ、内装形態・サイズ、商品寸法、商品量目、製造時加熱の有無、調理時加熱の要否、賞味期間、保管温度、製 造元名、製造工場、所在地、栄養成分（表形式）、原材料名・原産地、微生物規格、ラベルの写真、特定原材料及びコンタミの可能性の有無、JANコード、製造 工程図、商品特徴を表形式で記載できるようなもの。 • 各商品の原材料規格保証書（仕様）を作成することで、より正確な情報を消費者に提供していく事 に取り組んでいる。（お取り寄せ） • 品質管理担当者を付けて、情報に間違いがないように情報提供している。（ネットモール出店者） • 掲載前に情報が適正かどうかを専門部署がチェックしている。（ネットモール出店者） • 掲載する情報に入力ミスが無いようにできるだけ実物画像を掲載したい。（ネットモール出店者） • メーカーサイトのリンクを貼れるようになると作業負担が減り、消費者に分かりやすく情報が行き 渡ると考える。（ネットモール出店者） 38 調査結果（情報提供によるメリット） 39 義務表示事項に係る情報の提供によるメリット 義務表⽰事項に係る情報を提供することによるメリットは、「問合せ数が減った」が19.0％、次いで「消 費者から表⽰について良い評価や良い意⾒をもらった」が5.5％、「特にない」が73.0％。 Q31 食品の義務表示事項に係る情報を提供していて（始めてから）よかったことはありますか。あてはまるものを全てお選びください。（回答対象者：Q1で「義務表示 事項と同等の情報を提供している」又は「義務表示事項の一部の情報を提供している」と回答した者（P7参照）及びモール運営者） 全体 (n=274) ネットスーパー（計） (n=32) ネットモール（計） (n=126) 宅配（計） (n=53) お取り寄せ（計） (n=63) 75% 50% 25% Q32 アンケートで回答いただいたこ と以外に、義務表示事項に係る 情報提供をより充実するための 課題となっていること、又は過去 にあった課題をどのような工夫 によって解決したかを教えてくだ さい。（任意） 73.0 19.0 5.5 3.3 0% 全体 大企業者 企業 中小企業者 規模 小規模企業者 宅配（計） ネットスーパー（計） 業態 お取り寄せ（計） ネットモール（計） 消費者から表示に ついて良い評価や n 問合せ数が減った 良い意見をもらっ た 274 19.0 5.5 63 23.8 11.1 109 22.0 5.5 102 12.7 2.0 53 20.8 3.8 32 12.5 6.3 63 19.0 6.3 126 19.8 5.6 その他 特にない （％） 3.3 3.2 3.7 2.9 1.9 4.8 4.0 ＜具体的な良い評価等＞ • 安心できると評価をもらった。 • アレルゲンコンタミの可能性の掲載に感謝された。 40 73.0 63.5 69.7 82.4 73.6 81.3 69.8 72.2 ＜抜粋＞ ・アレルゲン表示を掲載す ることで安心して購入い ただくことができ、販売促 進につながる。 ・表示をしっかり行うこと で、クレームに対して適 切な対応ができる。
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