denkwerkbarrierefrei Beratung, Personal und Marketing für Unternehmen der Seniorenwohn- und Pflegewirtschaft Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen I Telefon 0201/ 4398 80 55 I www.denkwerkbarrierefrei.de I [email protected] Inhalt Seite 3 Hinein ins Werk Seite 4 Darum denkwerkbarrierefrei...6 Gründe Seite 5 Projekt Vollbelegung jetzt beginnen Seite 6 Marketingbausteine Seite 7 4-Phasen-Marketing zur Vollbelegung Seite 8 Königsdisziplin Vertrieb Seite 9 Pre-Opening-Management Seite 10 Personalbeschaffung & Employer Branding Seite 11 Befragungen & Analysen Seite 12 Seminare & Workshops Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen I Telefon 0201/ 4398 80 55 I www.denkwerkbarrierefrei.de I [email protected] 3 : Hinein ins denkwerk Frank Röhrl, Dipl. Kfm. Marketingexperte, tätig für große nationale und internationale Marken, über 23 Jahre Branchenerfahrung mit Schwerpunkt integrierte Kommunikation, Werbung, PR, Vertrieb und Personal. Experte für Markenaufbau und Markenentwicklung sowie Markteinführung und -begleitung; Entwicklung von Pre-Opening-Konzepten und deren Realisierung. Werkstoffe Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Martin Servos, Dipl. Päd. Über 20 Jahre Erfahrung in der stationären, teilstationären und ambulanten Seniorenwohn- und Pflegewirtschaft. Nach § 80 ausgebildeter Leiter von Altenhilfeund Behinderteneinrichtungen. Experte für Vermarktung, Vertrieb und Leitung von betreutem Wohnen, Residenzen sowie Wohn- und Pflegeheimen, Schulung & LifeCoaching. Marketing & Werbung Personalbeschaffung Befragungen & Analysen Strategische Beratung Presse & PR-Aktivitäten Mitarbeiter-Marketing Vertriebskonzepte Schulungen & Workshops Pre-Opening-Management Zielgruppen Werkskunden Werksteam Zielgruppen, die wir für Ihr Unternehmen mit unseren Mechaniken, Ideen und Techniken erreichen: Zu unseren Kunden gehören vorwiegend Unternehmen der Seniorenwohn- und Pflegewirtschaft: Unser engagiertes Team verantwortet die unterschiedlichen Bereiche: Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Interessenten Kunden & Angehörige Mitarbeiter Zuweiser Multiplikatoren regionale Öffentlichkeit Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Seniorenresidenzen Trägergesellschaften Wohn- und Pflegeheime Betreutes Wohnen Ambulante Pflegedienste Krankenhäuser Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Beratung, Konzept Strategie-Planung Presse & PR Text & Grafik Befragung & Analyse Personal Produktion denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen 4 : Darum denkwerkbarrierefrei...6 Gründe Spezialisierung Vorsprung durch Fachwissen Hinsichtlich unserer beruflichen Biografien sind uns die Strukturen und die dazugehörenden Prozesse von Unternehmen der Seniorenwohnund Pflegewirtschaft bestens bekannt. Unser erprobtes Prozess- und Methodenwissen garantiert Ihnen in den unterschiedichsten Unternehmensbereichen optimale, auf Ihre wirtschaftlichen Ziele zugeschnittene Lösungen und Handlungsempfehlungen. Effiziente Partnerschaft Kosten-Nutzenaspekt Zuhören und Fragen stellen sind für uns wichtige Voraussetzungen für ein erfolgreiches Miteinander. Wir streben eine Partnerschaft mit Ihnen an, die der Verstärker für sämtliche, wertschöpfende Erfolge sein wird. Im Rahmen der Themen- und Aufgabenstellung können wir die jeweils besten Lösungen, auch unter Berücksichtigung sinnvoller Verhältnismäßigkeiten und Handlungsalternativen erfolgreich realisieren. Transparenz Mehrwerte schaffen Von der Idee über die Konzeption bis zur Integration und Umsetzung der Handlungsmöglichkeiten sind Sie im Bilde, denn ein professionelles und offenes Projektmanagement ist für unsere Arbeit selbstverständlich. Unser Ansatz und Vorhaben ist es, das Innenleben Ihres Unternehmens so zu strukturieren, und zu gestalten, dass es den Bedürfnissen Ihrer Kunden möglichst genau entspricht. Mehrwerte schaffen für Ihr Unternehmen und Ihren Kunden. denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen 5 : Projekt Vollbelegung jetzt beginnen Um aus einer Vielzahl von Handlungsoptionen sichere und effiziente Handlungsempfehlungen zu formulieren, müssen die Gründe für einen bisher ausbleibenden Erfolg oder einen künftig zu verhindernden Misserfolg schonungslos identifiziert werden. Das bedeutet Ihr Unternehmen noch besser aufzustellen, interne Abläufe weiter zu optimieren sowie den regionalen Markt und die vorhandenen Ressourcen ideal und intensiv zu kennen und zu nutzen! Wir können Sie hier in allen Prozessen unterstützen! Basis-Check: Vollbelegung Marketing & Vertriebsanalyse Überprüfung sämtlicher Marketing- und Vertriebsunterlagen Bewertung Ihres Online-Auftritts Erstbewertung Ihrer Positionierung Durchführung & Bewertung von Testanrufen Prüfung Ihrer Vermarktungsaktivitäten über Standardfragebögen Abschlussbericht & Handlungsempfehlungen Modul1 Modul 2 Modul 3 Modul 4 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Image Überprüfung Prüfung Kundensicht: Kunden- und Angehörigenbefragung Prüfung Mitarbeitersicht: Mitarbeiterbefragung Prüfung Zuweisersicht: Zuweiserbefagung Auswertung & Handlungsempfehlungen IST-Überprüfung vor Ort Testbesuch Ihrer Einrichtung nach standardisierten Kriterien Testbesuche bei direkten Wettbewerbern Auswertung & Handlungsempfehlungen Workshop Vorstellung der erzielten Ergebnisse vor den Leitungskräften Präsentation der Handlungsempfehlungen Maßnahmenplan zur Umsetzung der Handlungsempfehlungen Kosten X X X 495,-€ denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen Anfrage Anfrage Anfrage : Marketing-Bausteine : alles kommuniziert Sämtliche Kommunikationsaktivitäten einer Einrichtung werden strategisch geplant und koordiniert sowie zeitlich und inhaltlich aufeinander abgestimmt. Wir haben diese Form der integrierten Kommunikation auf verschiedene Ebenen verteilt, damit ein Status Quo und eine Definition der Ziele einfacher zu formulieren ist. Schauen Sie sich bitte unsere Kommunikationspyramide an. Wir erarbeiten für Sie die Maßnahmen auf sämtlichen Ebenen. ika tio n sp y ra mi de n me en h a ßn werd rn a M le s ner feh e l p h e Sa ewo Em en b n tf er e B igen n e A u ht rd e g t bs hme e e e i c r w u N wi Ideenert aßna ier erze V h Bausteine zu g m n: üb le run riebs Sa lebe ukt _______________ e f i r d o rt tiv int ah e Pro Ak p-Ve o n P t m To Vertriebsaktivierung ng hau r vo u r e g ie _______________________ ne tiv tun hm be Ak nrich eilne e og tEi rktt Belegungsaktivierung ial ark a D M r _______________________________ M de hen n c it i ke gin ämtl rn h e B t s me Kooperations-Strategien Seminare & Workshops tlic e e & e n re s s a g Zuweiser-Aktivierung Mitarbeiter-Infotainment mi lneh f f m Direct-Marketing Kundenbindung tei g Ö , Inte eit, I n k ru it ____________________________________________ vie nthe sam i t k Ak kan er Beratungen & Analysen Pressearbeit Internet Promotions Kunden& Be Aufm rage Mitarbeiterzeitschriften Anzeigen-Strategien Messen Text & Grafik & chf Na Ko mm un 6 ...alles kommuniziert denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen 7 : 4-Phasen-Marketing zur Vollbelegung Phase 1: Analyse • • • • Er ge bn isv Markt- und Wettbewerb Marketing, Vertrieb, PR Image und Bekanntheit Einrichtung, Kunden und Mitarbeiter or e m s te l pf lun eh g lun & ge Han n dlu ng s Phase 4: Kontrolle Phase 2: Strategie • • • • • • • • Erfolgsmessung aller Aktivitäten Einleitung der Optimierungsprozesse Benchmarkprozesse • • • Marketingstrategie Vertriebsaktivitäten Pressearbeit Öffentlichkeitsarbeit Mitarbeiter-Involvement t ge d u , B lan n p io at ting t en ke äs Mar r np , ee ng Id anu pl Phase 3: Realisierung Umsetzung Planungsziele Aktivierung Multiplikatoren Agenturbegleitung (optional) - Flankierende Ziele Erreichte Zielgruppen Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ertragssteigerung Gewinnerhöhung Anstieg der Marktanteile Erhöhung der Rentabilität Erhöhung des Preisniveaus Anstieg des Bekanntheitsgrades Anstieg der Image-Werte Erhöhung des Kompetenzniveaus Verstärkung der Kundenbindung Anstieg an Interessenten Anstieg der Bewerbungsquote Anstieg der Mitarbeiterzufriedenheit Kunden (Bewohner) Angehörige Mitarbeiter Leitungsteam Heimbeirat Kassen Sozialdienste Ärzte Ehrenamtliche Breite Öffentlichkeit Lieferanten denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen - 8 : Königsdisziplin Vertrieb Damit Ihre Einrichtung Vollbelegung erlangt, müssen sich aus Interessentenberatungen aktive Verkaufsgespräche entwickeln. Vertrieb ist für uns die persönlichste Form des Dialoges mit dem Interessenten. Bedenken Sie auch, 80% aller Einzugsentscheidungen werden vor Ort getroffen, ausgelöst durch die Person, die Ihre Interessenten durch Ihr Haus führt. Wir machen Ihren Vertrieb stark! Vertriebskultur Vertriebsaufbau Vertriebsmittel Vertriebsablauf Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Personal/ Schulungen Ÿ Definition Arbeitsweise Ÿ Interessentendatenbank Ÿ Vertriebsunterlagen Ÿ Prozessoptimierung Ÿ Aufgabenverteilung Ÿ Schnittstellendefinition Ÿ Verkaufsgespräche Empathieentwicklung Verkaufsorientierung Serviceorientierung Zieleinhaltung Motivationssysteme Reporting Erfolgskontrolle Zieleinhaltung Motivationssysteme Reporting Erfolgskontrolle! denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen 9 : Pre-Opening-Management Eines ist sicher: In den ersten drei Phasen einer PreOpening-Situation wird kein Geld verdient. Unser Pre-Opening-Management sorgt allerdings dafür, dass Ihr Unternehmen mit dem Tag der Eröffnung Umsätze generiert. Während der gesamten PreOpening-Phase stehen wir mit Ihnen im kontinuierlichen Austausch, koordinieren sämtliche Aktivitäten und behalten dabei immer das Ganze im Auge. Wir unterstützen Ihr Vorhaben bis über die Eröffnung hinaus. Pre-Bauphase Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Baubeginn Identifizierung der Zielgruppen Strategieentwicklung Marketing & Vertrieb Strategieentwicklung zur Betriebsfähigkeit Umsetzung Bauzaun Budgetplanung Entwicklung einer Kooperationsstrategie Planung Pressearbeit Planungen Öffentlichkeitsarbeit Fertigstellung Rohbau Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Fortführung der Marketingaktivitäten Fortführung der Presseaktivität Aktive Vermietungsgespräche führen Vorbereitungen zur Grundsteinlegung Vorbereitung des Richtfestes, Einladungen Fortführung Umsetzung der Betriebsfähigkeit Fortführung der Öffentlichkeitsarbeit Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Start Marketingaktivitäten Beginn Presseaktivität Aufbau Baustellen-Vertriebsbüro Beginn Vertriebsaktivität Vorbereitung Spatenstich Beginn Umsetzung Betriebsfähigkeit Realisierung Bauzaun Beginn Öffentlichkeitsarbeit Eröffnung Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Kick-Off-Veranstaltung Mitarbeiter Fortführung sämtlicher Aktivitäten Durchführung Eröffnungsfeier Betriebsstart denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen 10 : Personalbeschaffung & Employer Branding : Zielsichere Personalbeschaffung Leitungskräfte zu finden, die sowohl das Unternehmen als auch die Mitarbeiter weiterbringen, ist besonders in dieser Branche schwierig, da sagen wir Ihnen nichts Neues! Personalbeschaffung bedeutet für uns daher, nicht nur aufgrund Ihrer Anforderungen passende Interessenten zu suchen, sondern wir erarbeiten im Vorfeld der Rekrutierung, mit Ihnen zusammen, das optimale Anforderungsprofil und erst dann beginnt für uns die Suche. Headhunting Stellenanzeigen Personalvorauswahl Erstgespräch : Employer Branding Unser Employer Branding positioniert Ihr Unternehmen nach innen und außen als Arbeitgebermarke! Grundlage dafür ist eine Arbeitgebermarkenstrategie, die aus der Unternehmensstrategie und der Unternehmensmarke erwächst. Ein professionell entwickeltes und strategisch fundiertes Employer Branding verbessert nicht nur Ihr Image als Arbeitgeber, sondern auch die faktische Arbeitgeberqualität, so dass die Wettbewerbsfähigkeit ihres Unternehmens als Arbeitgeber insgesamt gesteigert wird. : Ziele Ziele des Employer Branding sind attraktive, glaubwürdige und unverwechselbare Bilder eines kompetenten Arbeitgebers nach innen und außen zu transportieren. Employer Branding ist demnach eine langfristig orientierte Strategie der Personalarbeit, um eine positiv besetzte Arbeitgebermarke aufzubauen oder aufrechtzuerhalten. : Direkte Effekte unseres Employer Branding : Mitarbeiterbindung : Leistung & Ergebnis Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Höhere Zufriedenheit der Mitarbeiter Stärkere Identifikation Senkung der Fluktuationskosten Sicherung von Knowhow im Unternehmen Höhere Loyalität Verbesserung der Motivation Qualitätsanstieg der Arbeitsergebnisse Selbstbewusstere Eigenverantwortung : Unternehmenskultur : Mitarbeiterbindung Ÿ Effizienzanstieg der internen Kommunikation Ÿ Rückgang Krankenstand Ÿ Stärkerer Zusammenhalt Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Anstieg der Imagewerte Erhöhung der Bekanntheit Starke Kundenbindungseffekte Anstieg des Zuweiser- und Multiplikatoreninteresses denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen 11 : Befragungen & Analysen : Befragungen lösen Handlungsempfehlungen aus Wettbewerb Allgemeine Stärken und Schwächen Qualität der Mitarbeiter Versorgungsdurchführung Organisation von Abläufen Wahrnehmung der Einrichtung Empfehlungsbereitschaft Weitere Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Loyalität Allgemeine Zufriedenheit Wahrnehmung Arbeitsplatz Motivation der Vorgesetzten Teamstimmung Weitere Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Bekanntheitsgrad Leistungsumfang Formen der Zusammenarbeit Empfehlungsgrad Weitere Strategie-Identifikation Image-Identifikation Marketing- und Vertriebsstrategie Stärken & Schwächen Ziel-Identifikation Weitere Zielgruppen : Angehörige Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Wünsche & Bedürfnisse Vorhandene Potentiale Gerontologische Tendenzen Demografische Erscheinungen Marketing-Erkenntnisse Weitere Standort Wünsche & Bedürfnisse Ihre Stärken & Schwächen Empfehlungsbereitschaft Bewertung der Mitarbeiter Einstellung zur Einrichtung Zufriedenheit allgemein Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Standort-Image Kaufkraft Demografische Entwicklung Erholung, Einkauf, Freizeit Wettbewerbsanalyse Markteintrittsbarrieren SWOT Kunden Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Mitarbeiter Mit den Ergebnissen und Handlungsempfehlungen unserer Analyse-Pakete betrachten Sie Ihre Unternehmen aus einer neuen Perspektive. Wir sind davon überzeugt, dass durch diesen Paradigmenwechsel neue Ideen entstehen oder schon vorhandene Ideen in ihrer finalen Überlegung so optimiert werden, dass sie für einen starken Input Ihrer weiteren strategischen Überlegungen sorgen werden. Zuweiser In vielen Unternehmen gehören Befragungen, gleich welcher Art, zur Routine. Dabei handelt es sich meist um reine Meinungsumfragen unter Bewohnern, Angehörigen oder Mitarbeitern. Zuweiser werden dabei oft ganz vernachlässigt. Die anschließende Auswertung wird den Protagonisten vorgestellt, doch meistens geschieht im Nachgang nicht mehr viel, weil zum einen die Handlungsideen fehlen oder die angedachten Veränderungen im Tagesgeschäft untergehen. : Ideengewinnung und Strategiesicherheit durch Analysen Ÿ Stärken & Schwächen Ÿ Risiken & Chancen Ÿ Instrument zur IST- Selbstbestimmung und Strategiefindung denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen 12 : Workshops & Seminare : Ihre Mitarbeiter können mehr! Sämtliche Inhalte unserer Workshops und Seminare wollen wir individuell mit Ihnen abstimmen. Hierzu durchdenken wir im Vorfeld jedes kleinste Detail, wägen lösungsorientiert ab, geben dabei neue Impulse und finden gemeinsam den für Sie und Ihre Mitarbeiter persönlich besten Weg. Unsere Themenund Inhaltsvielfalt orientiert sich dabei direkt an Ihren Bedürfnissen. Unsere Zielformulierung lautet daher, messbare Ergebnisse für Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte zu erzielen. Vom Beratungs- zum Verkaufsgespräch Interessenten aktiv zum Vertragsabschluss führen Live-Coaching Begleitung und direktes Coaching zum Verkaufsgespräch Live Coaching: Aktive Telefon-Akquisition Strategisch geplante Vollbelegung Direkte Unterstützung bei Outbound-Aktivitäten Der realistische Routenplan für Ihr Unternehmen Erfolgreiches Zuweiser-Management Integrierte Kommunikation: MarketingBausteine Optimierung durch professionelles Empfehlungsmarketing Wir machen Sie fit für Ihr erfolgreiches Marketing Der erste, entscheidende Eindruck zählt Öffentlichkeitsarbeit konkret & effizient Interessenten sicher und erfolgreich zu Kunden machen Erfolgreiches, regionales PR- und Medientraining Vom Arbeitnehmer zum Mitarbeiter Maßnahmen zur Personalbeschaffung Bildung einer Arbeitgebermarke steigert die Qualität Aufzeichnung effizienter Personalbeschaffungswege Gewinnbringende Kundenorientierung Das Team ist der Star Thematisierung der Notwendigkeit einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit Reflektionsmöglichkeiten für eine effiziente Team-Zusammenarbeit denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen
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