平成２７年度　佐世保市世知原温浴・宿泊施設（山暖簾）におけるモニタリング状況報告書指定管理者名世知原温泉株式会社所管課名観光商工部　観光課１　利用者からの意見に対する主な対応状況実施(要望)年月日意見の内容対　応平成27年8月客室のエアコンの効きが少し悪かった。業者によるエアコン洗浄作業を実施した。平成27年9月部屋の壁のシミが気になる。壁紙の張り替えを実施した。２　現地調査等の実施状況実施年月日内　容特記事項随時修繕箇所や重要備品の確認など現地調査により確認した。３　その他のモニタリングの状況実施年月日内　容特記事項随時客室にアンケート用紙を常時設置し、お客さまからのご意見等は各セクションの勉強会の際に確認、協議の上、可能な範囲で対応している。４　サービスの向上や利用者増加への取組み状況（自主事業ほか）実施年月日取組み内容平成27年4月平成27年5月平成27年12月取組みへの評価温泉大浴場の天井の汚れをスタッフにより定期的な清掃を実施した。夜間窓ガラスに集まる害虫対策として、湯上り茶屋にスクリーンカーテンを取り付けた。大広間の畳が擦れ、汚れがひどくなり畳表替えを実施した。 ○　施設利用者の状況４月５月６月２６年度① 11,728 11,728 10,576 ２７年度② 10,982 12,496 -746 768 ②－① 人単位７月８月９月１０月１１月１２月１月２月３月 9,427 11,745 10,004 10,081 11,891 10,023 9,565 11,671 10,419 10,795 -553 138 -74 415 714 12,579 13,844 11,805 12,709 138,117 11,484 12,258 12,011 10,977 12,308 134,989 -407 -321 -1,833 -828 -401 計 -3,128 ※上記の施設利用者は、宿泊客と宴会客と温泉客の合計今期は、宿泊利用の減少と温泉の汲み上げポンプの故障により６日間の休業もあり減収になっている。併せて県内の客数も減少している。新たに、折込チラシの営業活動も試みたが集客にはつながらなかった。全従業員が一丸と総括コメント ※指定管理者に対するなって営業活動を行うとともに、接客力向上、満足度向上に向けた努力は行われており、利市の評価等用者数の増加に向けた取り組みは積極的に行われている。減員減収のさらなるデータ分析と次年度に向けた取り組み、施設のメンテナンスにも注意をするように求めている。