平成２７年度 佐世保市九十九島パールシーリゾートにおけるモニタリング状況報告書 指定管理者名 させぼパール・シー株式会社 所管課名 観光商工部観光課 １ 利用者からの意見に対する主な対応状況 実施(要望)年月日 意見の内容 対 応 年間会員の水族館入館手続きが簡素化できな いか。 雨天時、第1駐車場身障者スペースに水溜りが でき、水はけが悪い。 年間会員専用の窓口・改札口を新たに設け、チ ケットレスで入館できるよう改善した。 佐世保市発注により排水改善工事を実施し、改 善。 平成27年2月 リゾート内のトイレに洋式便器が少ない。 リゾート内女性用トイレに洋式便器1基追加。 平成27年3月 リゾート内に休憩スペースが少ない。 佐世保市発注にてベンチセットを4基増設。 平成27年2月 平成27年3月 ２ 現地調査等の実施状況 実施年月日 内 容 特記事項 協議事項が発生した場合は速やかに現地対応を 行うなど、緊密な連携体制を取っている。 随時実施 ３ その他のモニタリングの状況 実施年月日 随時 随時 毎月第3月曜日 内 容 水族館出口にお客様アンケートを常時設置。 年2回開催する水族館特別展来場者アンケー ト。 各部署の責任者の会議で案件を協議。 特記事項 水族館の展示や接客の改善に寄与している。 特別展の内容充実に寄与している。 組織全体として情報等の共有化が図られ、懸案に 対する対策を講じることができる。 ４ サービスの向上や利用者増加への取組み状況（自主事業ほか） 実施年月日 取組み内容 遊覧船事業や動植物園事業等周辺事業との 一元的な運営。 新船みらいが就航し、平成27年度の遊覧船乗 船者数は過去最高の実績となった。 九十九島かき食うカキ祭りや九十九島たのし みマンス等のイベントを開催し、集客を図った。 「九十九CM」等、話題性のある広報展開で集 客を図った。 西海国立公園60周年記念として、「九十九島 シャツ」を制作。 海外、特にアジア圏やクルーズ船の誘致営業 活動を積極的に行った。 リゾート内に夜間照明23基を増設し、夜間の来 場を促進。 西海国立公園60周年記念として、水族館入口 横の斜面に花文字を継続して制作。 取組みへの評価 前年度実績を上回り、来場者満足度も高水準を維 持するなど、実施内容は適切であった。 九十九島に特化したＰＲを行なうことで、玄関口で あるパールシーリゾートへの誘客を図ることができ た。 誘致活動の結果、台湾や香港の一般団体やク ルーズ船寄港に伴うツアー客など集客することが できた。 利用者に対するおもてなしやサービス向上を図る ことができた。 ○ 施設利用者の状況 ４月 人 単位 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 １０月 １１月 １２月 １月 ２月 ３月 計 ２６年度① 31,509 42,954 26,530 41,386 85,127 35,650 27,668 27,665 25,073 22,671 22,522 38,998 427,753 ２７年度② 31,574 51,134 25,488 43,961 79,825 42,164 31,690 26,704 24,393 21,004 21,418 37,006 436,361 ②－① 65 8,180 -1,042 2,575 -5,302 6,514 4,022 -961 -680 -1,667 -1,104 -1,992 8,608 これまでの経験や実績に基づいた魅力ある展示や、話題性のあるプログラム並びにイベントの実 施、国内外における営業活動の強化、年間計画に基づいた効果的な広報宣伝等の取組みなど、 サービス向上のための適切な管理運営に努めており、その結果として、利用者については、前年 総括コメント ※指定管理者に対する 度目標並びに実績を上回った。 市の評価等 また、利用者の意見に対して適切に対応できており、市を代表する観光施設に相応しく来場者満 足度も前年度同様、高水準を維持するなど、実施内容は適切に行われており、適正に管理運営が なされていると評価できる。
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