トピックス2 お互いに支え合い、成長を目指し挑戦できる人づくり人材確保・育成社員の成長を支援する本部・加盟店の強い絆世田谷ステーションのスタッフたち。ともに喜びのタネをまく中で培ってきた家族のようなつながりが宝です。現場を熟知した頼もしいオフィススタッフたちが、ケアスタッフを背後でしっかり支えています。ホームインステッド事業に見る、心の込もったサービスを提供するための研修プログラムと学び合う仕組みあらゆるサービスの基本は「人」。ダスキンは、社員一人ひとりに「仕事の第一は人間をつくること」の意識を浸透させ、知識と技術に「心」がともなった人材の育成を大切にしています。たとえばホームインステッド事業では、独自の人間観、人材観を本部から加盟店、社員、地域へと広げることで、喜びのタネまきを実践しています。ダスキンホームインステッドご家族に代わって、ご高齢者のいつもの暮らしをお手伝い。サービスを提供するケアスタッフの意識とスキルを高める継続的な研修プログラムケアスタッフの経験に合わせて段階的・実践的に組まれている研修プログラムに加え、新たに等級制度を整備。ケアスタッフ相互の学び合いを大切に、これを継続的に繰り返し、確実なスキルアップと心の成長につなげます。専門性が必要な認知症ケアのトレーニングは、特に手厚い内容です。 ■ケアスタッフ研修プログラム人おひとり違うご要望に、オーダーメイドのプランでお応え 3 実技研修しています。車椅子や歩行、トイレの介助を学び、実習で応用力を養うとともに、掃除や料理もプロのレベルに高めます。 4 個別事例検討会す。ケアスタッフが、お客様のご要望にきめ細かく対応するとともに、オフィススタッフも定期訪問し、サービス品質の維持・向上を図ります。継続的な実施信頼を築き、サービスを必要とされるご高齢者をご紹介いただきま個別のサービス事例をもとに検討し、ケアに必要な知識や実技を学び合って、情報を確認・共有し合います。 5 継続研修認知症ケアや実技のスキルアップ、お客様目線での行動や安全への配慮の確認などが主なテーマとなります。 6 ケアスタッフの集い集合研修やサービス実績の表彰など、意欲的に楽しく従事していただくための定期プログラムを実施します。 ■ケアスタッフ等級制度個々が目標を持ち意欲的に学べるよう、 2016年度に新設。サービスレベルを明確にすることで、お客様に選んでいただくきっかけづくりにもつなげます。ダスキンライフケアコミュニケーション地域のお客様介護保険制度ご契約サービスの提供ステーションマネジャーオフィススタッフケアスタッフ 33 DUSKIN REPORT 2016 行政介護支援・サービス事業内容のご案内地域包括支援センターケアマネジャー地域の医療施設介護保険対象外のサービスを必要とされるご高齢者のご紹介ソーシャルワーカー既修の8研修の内容を常に実践し、オフィス内の本部認定研修トレーナーによる評価で所定のレベルをクリア。＋300日間のサービス実績・テスト合格 DLCC3級取得後、身体介護研修、コミュニケーション＆傾聴研修、認知症ケアトレーニングを受講。＋累計100日間のサービス実績・テスト合格初期研修に加え、 GRAD （高齢者心理）、セーフティプログラム、認知症キャラバンサポーター研修、家事研修を受講。＋50日間のサービス実績・テスト合格 DLCC 1級 DLCC 2級 DLCC 3級採用初期研修開始位に輝いた年度もあります。地域からもスタッフからも信頼の厚いマネジャー・磯田育子さんと、立ち上げ当時仕事に向き合う姿勢を聞きました。「お客様の思いを汲み取り」「安心で安全に」サービスを実践することや、認知症ケアの基礎を身につけます。客様のちょっとしたお困りごとから家事や介護まで、お一営店の一つ。少人数ながら実績全国一最優秀賞も獲得した寺田明子さんに、 2 基礎研修業をスタート。独自の研修を継続的に受けたスタッフが、お世田谷ステーションは、全国4店の直からのケアスタッフであり、2015年度「マナー教育」「守秘義務及び事業の意義や内容の理解」を徹底させ、「高齢者心理」についても学びます。ケア社とマスターフランチャイズ契約を結び、日本での事マネジャーが、地域の高齢者サービス拠点や医療施設などを訪れお困りのご家族に、常にお手伝いの手を差し伸べている世田谷ステーション。 1 初期研修ダスキンは、2000年2月に米国ホームインステッド・シニア ■店舗（ステーション）の運営マネジャーを中心に地域と信頼を築き社員の成長を支え合うホームインステッド世田谷ステーションお客様のため、スタッフのために、役に立てることが何よりの喜びです。ホームインステッド世田谷ステーションマネジャー/介護福祉士磯田育子つらい時にも親身に相談にのってくれるオフィススタッフの存在が、私たちの大きな支えです。ホームインステッド世田谷ステーションケアスタッフ寺田明子地域のケアマネジャーやソーシャルワーカーの方々にお話にケアスタッフは日々お客様のもとに出向き、最後はオフィ行くと、「ダスキンは高齢者サービスもやっているんですか」と興スに電話報告をして1日のサービスを終えます。この電話味を持っていただけます。業務委託ではなくスタッフを雇用し、が、つらい時には何よりの支えです。オフィススタッフのだ会社が責任を担うという他社にはない強みを背景に、公的支援れが電話をとっても親身に話を聞いてくれ、メンタルとスキの枠に阻まれ苦慮しておられる事例などを伺い、どんなに難しルの両面から的確なアドバイスをくれます。うまくいかず落いサービスにも感謝の心で取り組み、確かな信頼を築きます。ご紹介いただいたお客様のもとにお伺いしてご依頼をち込んでいても、「よく頑張っていますよ」と認めてもらうと、「明日も頑張ろう」と思うことができるのです。しっかり把握し、初日には必ずケアスタッフに同行してサー充実した研修と日々の実践、そして、温かいオフィスのビス内容を指導・確認。その後もフォローを行い、特に困難バックアップ。これらに支えられてきたからこそ、子育てをしな局面では率先して現場に入るよう心がけています。ながらも長い間続けてこられたのだと思います。また、マネダスキンの理念は福祉の仕事に見事につながっています。ジャーがひたすらお客様のため、ケアスタッフのために自分ダスキンがホームインステッド事業を手掛け、それに自分がを無にして働くのを見ていると、これこそ喜びのタネまき関われることはすばらしいことだと感じています。充実しただと実感し、「自分も」と思います。研修プログラムによる学び合い、支え合いを通じ、ケアに必新たにスタートした等級制度にも期待しています。今後も要なスキルと同時に、そんな心の側面もスタッフの皆さん一つでも多くの「ありがとう」を耳にできるよう、研修に学と共有し、ともに成長していきたいと願っています。び、お客様に学び、周囲に学んで、成長を続けていきます。 DUSKIN REPORT 2016 34