INHALT

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V O R B IE R K U N G .
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٢UNG .s e lẳ n m irk e tỉn g _ Indivìdue‫ ©״‬Kundenansprache
von Mensch zu Mensch . . . . . . . ٠ ٠ . . . . . . ٠ _٠ . ٠ . . . . . . . . . . . . . .
1■
1.1
1.1.1
٠
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OUTBOUND . ٠ . . ٠ ٠ . 〇. ٠ . . . . . . .
.. .. .... ................. 6
Anforderungen des Wettbewerbsrechts ٠ , · . ·· … … · · · · · · . · . · . · · .. . . 6
Grundsätze . . . . ٠ . . . . . . . . ٠ . . ٠ . . . . . . . . . ٠
…
1-111 Was ist Werbung? . ٠ . ٠ . . .
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7
1 .1 .1.2E inw Ïlligu n g ...٠. ٠٠. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.1.2 Telefonanruf.
٠ . . . . . . .
1.1.2.1 Verbraucher............................................
٠
٠
٠ . . . . . .
1.1.2.2 Sonstige Marktteilnehme ٠ . . . . ٠ ٠ . ٠
٠ . . . . . . . . . . . .
1 . 3 .‫ ו‬Faxgeräte und Anrufmaschinen.................................................
1.2
1.2.1
1.2.2
1.3
14
2■
2.1
٠
.....
٠
..
٠
٠
. 9
9
. . . . . . . . . . 10
10
Grenzen im Allgemeinen Zivilrecht................................................ 10
Verletzung der Privatsphäre der Verbraucher.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1
11
Eingriff in den eingerichteten
Verbot der Rufnummernunterdrückung nach dem TKG.
10
Rechtsfolgen bei Verstößen..........................................................................
٠. .
12
iN B O U N D .... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3
Anrufkosten...........................................................
13
2.2
Warteschleifen ‫ ﺀ‬...................................... 13
2.2.1
Regulierung der Warteschleife . . · · . · · ............................................ 13
. .......
2.2.2
Grundsatz der Kostenfreiheit............................................................... 13
2.2.3
Informationspflichten. …
14
2.2.4
Bandansagen....................................................................................... 14
2.2.5
Weiterverbindungen und Rückfragen................................................. 14
2.2.6
Rechtsfolgen bei Verstoßen. .. . . . . . . .
٠
.٠.......
٠٠ ٠
...
٠
..
٠
......
٠
....
14
3■
3.1
3.1.1
3.1.2
3.2
MONiTORINGo
............................................................................................... 14
Datenschutzrechtliche Vorgaben…
…
15
Kundendatenschutz.............................................................................................. 15
Beschaftigtendatenschutz......................................................................................16
Rechtsfolgen bei Verstößen.
1^
4‫ا‬
4.1
4.2
43
4.4
4.5
SONDERFRAGEN................................................................................................. 17
Einsatz eines Predicitve Dialer
17
Wahlwerbung·… … … …
…
18
Spendenwerbung...................................................... ......................… ไ 9
Telefonmarketing für Glücksspielangebote................................................
19
Kundenzufriedenheitsabfragenund Marktforschung............................................ 20
DAS BUSSGELDVERFAHREN ٠ ..
G O SSAR
…
…
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.....
…
٠
..
٠
..
٠
.......
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...
٠
...
٠
. . . . . . . 21
… ^
GESETZESTEXTE (AUSZÜGE) . · · · · · . ٠ . · . · …
…
·.
· · · · · · · · · 23
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
24
Telekommunikationsgesetz (TKG) . . . . . . . ٠. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)....................................................................................27
Strafgesetzbuch (StGB)......................................................................................................31
Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)............................................................................... ٠ . . 31
Glucksspielstaatsvertrag (GluStV) ٠ . ٠ ٠ . . . . . ٠ ٠ ٠ ٠ . . . ٠ .. ٠ . . . . . . . . . . . . . . . . . ٠ .. ٠ ٠ 31

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