Agenda CLUB-Meeting 07.September 2016 Gastgeber: Tchibo GmbH Ansprechpartner: Ute Bartelt - Manager Contract & Outsourcing Partner Adresse: 22097 Hamburg, Überseering 18 Round Table für CC-Verantwortliche und Businesspartner Part 1 13.30 – 14.00 Uhr Get together 14.00 – 14.30 Uhr Begrüßung / Vorstellungsrunde der Teilnehmer Wer bin ich? Welches Unternehmen vertrete ich? Was sind die aktuellen Herausforderungen im Unternehmen? 14.30 – 14.50 Uhr CLUB NEWS u.a. Zweiter Starttermin der weltweit größten Gesundheitsinitiative für Unternehmen. Der CLUB Kongress steht direkt vor der Tür 14.55 – 15.15 Uhr Tchibo stellt sich vor und berichtet über Herausforderungen im Hinblick auf die Auswahl und Steuerung von Outsourcing-Partnern Ute Bartelt, Tchibo GmbH 15.15 – 16.00 Uhr Net(t)workingpause bei einer richtig guten Tasse Kaffee Agenda CLUB-Meeting 07.September 2016 Part 2 16.00 – 16.15 Uhr Trotz maximaler Flexibilität keinerlei Qualitätsverlust - work@home Dienstleister Christian Lang, Embers Call Center & Marketing 16.20 – 16.35 Uhr CC-Dienstleister überzeugt nicht nur durch Kommunikation, sondern auch durch Innovation in der IT Dr. Helbig, walter services 16.40 – 16.55 Uhr 360° Sicht von Auftraggeber und seinem Dienstleister auf den Kunden tba, Kano4You 16.55 – 17.15 Uhr Networkingpause 17.15 – 17.30 Uhr Ganzheitliche Analyse und Bewertung der Kundenkommunikation tba, ASC 17.35 – 17.50 Uhr Zentrale Dienstleistersteuerung über eine Cloud Lösung / Wie es gestern war und heute sein kann Verena Ehbrecht, Converneo 17.55 – 18.15 Uhr Wie weiß ich ob die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern funktioniert? - Welche KPIs sind strategisch und operativ relevant? - Wie kann ich diese messen und mich vergleichen? - Wie kann ich eine Zusammenarbeit verbessern? Rèmon Elsten, Benchmark partners 18.15 – 18.30 Uhr Zusammenfassung und Verabschiedung Agenda CLUB-Meeting 07.September 2016 Optionale Teilnahme der Gäste am Businessdinner (Selbstzahlerbasis) Part 3 18.45 – 20.30 Uhr In diesem Zeitfenster laden Gastgeber Tchibo und der CC-CLUB zum Net(t)working in angenehmer Atmosphäre ein und hier bietet sich das Bistro der Tchibo GmbH gerade zu an. Erweitern Sie - bei einem leckeren Abendessen und dem ein oder anderen Gläschen - noch ihr berufliches Netzwerk und nutzen Sie den Abend zum weiteren Erfahrungsaustausch. Kontaktdaten der AP: Ute Bartelt – Tchibo GmbH +49 (0)40 Udo Schüring – CC-CLUB +49-(0)160 94960114 WIR FREUEN UNS AUF SIE UND AUF EINEN ANGENEHMEN AUSTAUSCH !