Das Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben (BAFzA) ist eine moderne Dienstleistungsbehörde im Geschäftsbereich des Bundesministeriums für Familie, Senioren, Frauen und Jugend. Die Aufgaben des Bundesamtes sind breit gefächert und beinhalten den Bundesfreiwilligendienst, die Durchführung von unterschiedlichen Förderprogrammen sowie die Betreuung anderer gesetzlicher Aufgaben. Zur Verstärkung des IT-Teams im Bereich Benutzerservice (1st Level-Support) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen Service-Desk Mitarbeiter/in. Die Eingruppierung erfolgt, abhängig von der vorhandenen Qualifikation, bis in die Entgeltgruppe 8 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst. Die Einstellung erfolgt nach dem Teilzeit- und Befristungsgesetz und ist auf bis zu 2 Jahre befristet. Was sind Ihre Aufgabenschwerpunkte? • • • • • • • • • • In der Nutzerbetreuung betreuen und beraten Sie die Anwender/innen, insbesondere beim Einsatz der Softwareprodukte (Telefon-Hotline, Remote-Administration, vor OrtBetreuung). Sie sind für die Benutzer- und Kennungsverwaltung zuständig. Bei der Betreuung der eingesetzten Hardware sind Sie für die Konfiguration, Auslieferung und Betreuung der PC’s, Notebooks und Peripheriegeräte zuständig. Sie führen kleinere Reparaturarbeiten durch. Sie verteilen die eingesetzten Softwareprodukte mit Matrix42 Empirum. Sie diagnostizieren und lösen Hardware- und Softwareprobleme. Sie arbeiten eigenständig mit einem Ticketsystem (Tickets anlegen, qualifizieren, lösen). Sie erstellen Dokumentationen zur kontinuierlichen Verbesserung der Arbeitsabläufe. Die Tätigkeit ist gelegentlich mit Dienstreisen verbunden. Sie arbeiten im Rahmen von Schichtdiensten (früh/spät). Was erwarten wir von Ihnen? • • • • • • • Sie haben einen erfolgreich abgeschlossenen Berufsabschluss als Fachinformatiker/in oder vergleichbare Qualifikation bzw. die Laufbahnausbildung des mittleren nichttechnischen Dienstes sowie praktische Berufserfahrung in den vorgenannten Aufgabengebieten. Sie verfügen über Erfahrungen im 1st Level-Support (nach ITIL). Sie besitzen gute Kenntnisse in den Bereichen Desktop Betriebssysteme, Client Management (Installation, Software Verteilung etc.). Sie bieten gutes technisches Basiswissen (übergreifend) Hardware und Peripherie. Sie können gute Kenntnisse in Microsoft-Office 2010, insbesondere Word, Excel und Outlook aufweisen. Sie haben die gesundheitliche Eignung zur Ausübung der vorgenannten Tätigkeiten (Heben und Tragen von Lasten). Sie besitzen die Bereitschaft, sich einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz des Bundes (SÜG) zu unterziehen. Sie sind eine freundliche und kundenorientierte Persönlichkeit mit guter Auffassungsgabe und bewahren auch bei hohem Arbeitsdruck Ruhe und Übersicht. Darüber hinaus zeichnet Sie Ihre Fähigkeit und Bereitschaft zu selbstständiger, systematischer und konstruktiver Arbeit aus. Sie verfügen über eine ausgeprägte Teamfähigkeit und sind bereit Ihre Aufgaben eigenverantwortlich und zielorientiert wahrzunehmen. Was bieten wir? • • • Eine offene Kommunikationskultur, Eigenverantwortlichkeit und Teamarbeit. Die Teilnahme an gezielten Fortbildungsveranstaltungen. Die im öffentlichen Dienst üblichen Sozialleistungen (Zusatzversorgung, Großkundenticket usw.). Der Arbeitsbereich ist für die Besetzung mit Teilzeitkräften grundsätzlich geeignet, sofern eine umfassende Aufgabenwahrnehmung sichergestellt ist. Das BAFzA gewährleistet die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und strebt die Erhöhung des Anteils von Frauen im Bereich der Informationstechnik an. Bewerbungen von Frauen werden daher ausdrücklich begrüßt. Das BAFzA ist seit 2007 aufgrund seiner familienfreundlichen Personalpolitik zertifiziert (audit berufundfamilie®). Mehr Informationen über das BAFzA und das Bundesamt als Arbeitgeber erfahren Sie unter www.bafza.de. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bewerberinnen und Bewerber, die in den letzten 3 Jahren bereits in einem Beschäftigungsverhältnis mit der Bundesrepublik Deutschland gestanden haben, können nicht berücksichtigt werden. Fühlen Sie sich angesprochen? Dann bewerben Sie sich bitte bis zum 11.08.2016 online über die Plattform „www.interamt.de“. Die Ausschreibung finden Sie unter der Stellen-ID 341414. Bitte füllen Sie dort den Bewerbungsbogen sowie die Formularergänzungen (Fragen und Antworten) vollständig aus und laden Sie folgende Anlagen als PDF-Dokument hoch: • • • • • Anschreiben Tabellarischer Lebenslauf Ausbildungszeugnis ggf. Berufszeugnisse ggf. sonstige Zertifikate Für allgemeine Fragen steht Ihnen Frau Iris Schilling unter der Tel. Nr. 0221/3673-4610 zur Verfügung. Für inhaltliche Fragen wenden Sie sich bitte an Frau Sandscheper (Tel.: 0221/3673-4968).