平成28年度訪問介護事業満足度調査について

訪問介護事業における利用者満足度調査アンケート結果表
◇配布者数
平成28年6月実施
87 名
55 名
63.2 ％
◇回答者数
◇回答率
(単位:人、％)
○記入者
本人
家族
未記入
男
女
未記入
38
69.1
16
29.1
1
1.8
17
30.9
38
69.1
0
0.0
60代
70代
80代
90代
100歳以上
未記入
3
5.5
13
23.6
32
58.2
7
12.7
0
0.0
0
0.0
要支援1
要支援2
要介護1
要介護2
要介護3
10
18.2
16
29.1
11
20.0
5
9.1
2
3.6
○ご利用者年齢
○要介護状態
要介護4 要介護5
5
9.1
問1.サービス内容についてお伺いします。(該当する番号に○をして下さい。)
①現在の訪問介護サービスの内容に満足しておられますか。
満足
ほぼ満足
やや不満
不満
その他
未記入
28
50.9
25
45.5
0
0.0
0
0.0
0
0.0
2
3.6
②訪問介護サービスが、必要な内容で提供されていますか。
提供されてい
る
提供されてい
ない
どちらとも言え
ない
未記入
53
96.4
1
1.8
0
0.0
1
1.8
1
1
1.8
第一号
未記入
1
1.8
4
7.3
③サービスを受けることで、安心した生活を送ることができていますか。
できている
51
92.7
できていない
どちらとも言え
ない
未記入
0
0.0
2
3.6
2
3.6
④ヘルパーは、決められた時間に訪問していますか。
訪問している
遅れる時があ
る
未記入
54
1
0
98.2
1.8
0.0
⑤ヘルパーは、決められたサービス内容を行っていますか。
行っている
54
98.2
行っていない
未記入
1
1.8
0
0.0
問2.ホームヘルパーについてお伺いします。(該当する番号に○をして下さい。)
①ヘルパーは、ご本人やご家族のプライバシーに配慮していますか。
配慮している
配慮していな
い
未記入
54
98.2
1
1.8
0
0.0
②ヘルパーの言葉使い・礼儀はいかがですか。
大変良い
良い
普通
少し悪い
悪い
未記入
26
47.3
21
38.2
8
14.5
0
0.0
0
0.0
0
0.0
③ヘルパーの態度・身だしなみはいかがてすか。
大変良い
良い
普通
少し悪い
悪い
未記入
27
49.1
20
36.4
8
14.5
0
0.0
0
0.0
0
0.0
2
問3.事務所についてお伺いします。(該当する番号に○をして下さい。)
①訪問介護事務所の電話等の対応は、いかがですか。
良い
普通
悪い
未記入
40
72.7
12
21.8
0
0.0
3
5.5
②あなたを担当するサービス提供責任者を知っていますか。
知っている
知らない
未記入
49
89.1
4
7.3
2
3.6
③引き続き、JAの訪問介護を利用したいと思っていますか。
思っている
52
94.5
思っていない
とちらでも良い
未記入
0
0.0
2
3.6
1
1.8
問4.JAで実施している高齢者生活支援事業についてお伺いします。
①JA独自で行っている高齢者生活支援事業をご存知ですか。
知っている
知らない
未記入
25
45.5
26
47.3
4
7.3
②高齢者生活支援事業を利用したいと思いますか。
思う
思わない
未記入
29
52.7
15
27.3
11
20.0
3
問1.①現在の訪問介護サービスの内容に満足しておられますか。3・4・5に○を付けた方の理由
・来訪者によって違う為　問3.①訪問介護事務所の電話等の対応はいかがですか。3に○を付けた方の理由
・難聴なので自分では受けてません。
問4.②高齢者生活支援事業を利用したいと思いますか。に対して
業務内容が書いていないので回答できない。
知りませんでした。ケアマネさんからお聞きして、手助けが必要な少しのじかんんだけ利用できる事が
大変助かっています。必要な所だけ利用できるのは大変良いと思います。
事務所・サービス提供責任者・ヘルパーに対する意見、要望等
(感謝の気持ち)
引き続きお願いしたいと考えております。
掃除・料理に満足しています。
(要望)
・ヘルパーさんの訪問を出来るだけ平等にして欲しい。もし本人が嫌がらないなら。
・回数もしくは1回の利用時間を延長することが可能であれば相談させて下さい。
・火曜日と金曜日にサービスを受けておりますが、14時からと14時30分からの時間なので私どもで間違え
る事があり、14時30分からと統一させて頂きたいと希望しております。
・体温・血圧を計って欲しい。医療ではない当たり前のことだし、目安です。
(意見・苦情)
・ＪＡホームヘルパーの食事内容が本人の希望と一致していなく、日々、不満を漏らしている。
4

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