国際化の最前線から 海外の人々のコミュニケーションの 進化にどこまで対応していくべきか 株式会社 アクセス・イノベーション代表取締役 加藤 市郎 今回は、訪日外国人を誘客するための営業活動、販売 促進プロモーションを進めていく中で、どのようにコ ミュニケーションを取っていくか、どのようなコミュニ ケーションツールを使っていくかについて、参考になる 事例をご紹介したい。 2016 年 1 月に、中国政府公式の統計データとして CNNIC（中国インターネット・ネットワーク・イン フォメーションセンター）が発表した、中国のユーザー がどのようなインターネットサービスを利用しているか についての調査結果を紹介したい。いま、中国のコミュ ニケーションツールとして最も利用されているのが 「チャットサービス」である。以下「情報検索」 「ニュー ス」 「動画視聴」 「音楽視聴」 「オンラインペイメント」 「ネッ トショッピング」「ゲーム」と続き、 「E メール」の利用 順位は、12 位となっている。 私達の会社のスタッフも、中国側の担当者とのコミュ ニケーションをするときには、ほとんど E メールを使わ ず、中国語圏の 90 ％以上の人たちが利用しているとい う WeChat（微信・ウェイシン）というチャットアプリ を使っている。中国の取引先担当者は、E メールを送っ てもほとんど見ていないので、必然的に WeChat を使 わざるを得ない、ということが起きているのである。 WeChat は日本で広く使われている LINE と同じよう な機能を持っているのであるが、その LINE との大きな 違いがある。それは利用シーンである。日本で LINE は、 主に家族や友人など、プライベートなコミュニケーショ ンのために使われているが、中国語圏ではプライベート なコミュニケーションはもちろん、ビジネスシーンの中 でもメインのツールとして、誰もが WeChat を使ってい るのである。グループチャット機能やファイル送信機能 を使うことで、取引先とのダイレクトな連絡だけでなく、 社内の情報共有もできる。非常に強力で便利なツールだ。 さらに、WeChat が提供している電子決済プラット フォームは、中国国内の多くの飲食店やショップ、タク シーなどで利用できるようになっており、スマートフォ ンさえあれば、現金がなくても生活できるようなレベル まで普及している。 先日も、私達が企画した日本国内の 5 泊 6 日のイベ ン ト に 中 国 深 セ ン か ら 参 加 し た 50 名 の 団 体 は、 WeChat を見事に使いこなしていた。来日した時から イベント参加者全員でグループチャットを始めた。その グループチャット内では、自分たちが購入したおみやげ 18 自治体国際化フォーラム｜ August 2016 Vol. 322 を自慢し合い、来日する前から欲しかった化粧品がどこ でいくらで買えるのかといった情報をやり取りし、集合 時間に遅れてしまった人は、その罰金をオンラインペイ メントでほかの参加者に支払う、といった具合だ。そし て最終日にホテルから空港まで 2 台の大型バスに分乗 して向かう間、自分たちがこのあと香港空港に到着した 後、深セン市内へ移動するためのマイクロバス 10 台の 予約手配をし、座席を割り振り、そしてそのマイクロバ ス利用代金をオンラインペイメントで全員から集金する までのプロセスを、40 分ほどの間で完了したのである。 参加者はほとんどが 40〜60 代の中高年であったこと も、日本人からすると驚きなのではなかろうか。 チャットサービ ス の 良 さ は、 コ サービス名 使用率（％） ミュニケーション チャットサービス 90.7 のスピードが早い 検索サービス 82.3 こ と で あ る。 グ ニュース 82.0 ループチャット機 ビデオ視聴 73.2 能を活用すれば短 音楽視聴 72.8 時間に多くの相手 オンラインペイメント 60.5 に伝えることが可 ネットショッピング 60.0 ネットゲーム 56.9 能である。このス ネットバンキング 48.9 ピード感が中国の オンライン小説 43.1 人々のライフスタ 旅行予約 37.7 イルとマッチして E メール 37.6 いるからこそ、こ こまで普及してい 中国互联网络发展状况统计报告 るのであろう。 （2016 年 1 月） プロフィール 加藤市郎（かとう いちろう） 株式会社アクセス・イノベーション代表取締役 2009 年から中国上海旅行者雑誌社の日本代理店、 北京去哪儿社の日本代理店、杭州アリババグループ 展示会事業会社の日本代理店、インバウンドランド オペレーター事業者の顧問として、日本・中国・香 港を中心に、多くの企業、自治体、政府関連組織、 商工会議所の海外進出支援業務を行う。 愛 知 県 庁 産 業 立 地 振 興 課・ 中 国 ビジ ネ ス マ ネ ー ジャー、公益財団法人あいち産業振興機構・国際ア ドバイザー、一般財団法人自治体国際化協会・プロ モーションアドバイザー。
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