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BERUFSPROFILING / BERUFSORIENTIERUNG
Einstellungstest
Situationsentscheidung
INSTITUT FÜR VERHALTENSANALYSE UND BERUFSORIENTIERUNG
Der Einstellungstest Situationsentscheidungen soll einen Einblick in das Wesen
und das alltägliche Verhalten der Bewerber ermöglichen. Aus den gegebenen
Antworten lassen sich für die Tester wichtige Rückschlüsse ziehen, wie sich der
einzelne Bewerber im Arbeitsalltag
beitsalltag und im beruflichen Umfeld verhalten wird.
Hinweis: Diese Aufgaben werden im Aufnahmetest meist als Multiple-Choice-Test
Multiple
durchgeführt. Aber auch ein Rollenspiel im Rahmen des Assessment-Centers
Assessment
ist für
die Darstellung der Situationsentscheidungen
Situationsentscheidunge denkbar.
Einige Situationen in diesem Einstellungstest versetzen die Bewerber in
Alltagssituationen. Dies kann ein Anruf mitten in der Nacht sein, ein verpasster Bus,
eine familiäre Situation. Getestet wird, wie der Bewerber in einer solchen Situation
reagieren
agieren wird. Dazu stehen meist mehrere Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung.
Hier sollte man die Möglichkeit wählen, die der tatsächlichen Reaktion am
ähnlichsten ist.
Tipp: Auf den Einstellungstest Situationsentscheidungen kann man sich nur
schlecht vorbereiten. Es gibt kein richtig oder falsch, denn jeder Mensch
entscheidet in bestimmten Situationen anders.
Doch nicht nur private Situationen werden in diesem Einstellungstest simuliert.
Auch berufliche Situationen werden zum Gegenstand des Tests gemacht. Hier
Hi sind
beispielsweise Situationen denkbar, in denen ein Kunde sich beschwert, etwas
reklamiert, einen Tadel ausspricht oder sich der Mitarbeiter einer Entschuldigung
gegenüber sieht.
Wichtig: Diese Situationen sind oft bezogen auf den Berufsalltag. Aus den
Antworten lässt sich das Verhalten gegenüber Kunden in Stresssituationen
erkennen.
In diesem Einstellungstest wird auch geprüft, wie der Bewerber sich in für ihn
peinlichen Situationen verhält, ob er eher zerknirscht und kritikfähig, aggressiv und
ablehnend
end oder ignorant und nach Ausreden suchend ist. Generell erlaubt der
Einstellungstest
nstellungstest Persönlichkeitsentscheidung
Persönlichkeitse scheidung die Einteilung in drei psychische
Gruppen: aggressiv, angemessen und depressiv. Wird dieser Persönlichkeitstest als
Rollenspiel durchgeführt, so ist die Situation noch realitätsbezogener, denn hier
können die Teilnehmer am Rollenspiel den Verlauf aktiv bestimmen, das heißt, eine
Reklamation kann in höflichem oder in aggressivem Ton durchgeführt werden, den
Bewerber in eine peinliche Situation zu
zu bringen kann abgeschwächt durchgeführt
werden oder man kann ihn mit drängenden Vorwürfen gänzlich aus der Reserve
locken.
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Einstellungstest Situationsentscheidungen
Diese Aufgaben dienen dazu, Sie und Ihr Wesen besser kennen zu lernen. Bitte
beantworten Sie die Fragen nicht so, wie sie glauben, dass man sie beantworten
sollte. Beantworten Sie die Fragen so, wie Sie in der Realität entscheiden würden
bzw. wählen Sie die Antwort, die Ihrer Meinung nach Ihnen am meisten entspricht.
1. Übungsaufgabe:
Es ist 3 Uhr nachts. Sie werden vom Telefon geweckt. Jemand hat sich
verwählt. Wie reagieren Sie?
a) Ich lege wortlos auf und versuche, wieder einzuschlafen.
b) Ich beschimpfe den Anrufer.
c) Ich bin nett und rege mich nicht auf.
d) Ich bleibe liegen und nehme um
um die Uhrzeit den Hörer gar nicht mehr ab.
2. Übungsaufgabe:
Sie erarbeiten ein Konzept und legen dieses Ihrem Vorgesetzten vor. Dieser
stellt das Konzept bei einem Meeting vor und spricht dabei von „seiner Idee“ –
Sie werden mit keinem Wort erwähnt. Wie
W reagieren Sie?
a) Ich beschwere mich unter 4 Augen bei dem Vorgesetzten und bitte ihn, dies
künftig zu lassen.
b) Ich werfe im Meeting ein, dass ich auch an dem Projekt beteiligt bin.
c) Ich nehme es stillschweigend hin, schließlich ist er der Chef.
d) Ich fordere ihn auf, sich künftig nicht mit Lorbeeren zu schmücken, die ihm nicht
gebühren.
3. Übungsaufgabe:
Sie arbeiten in einem Hotel mit einem Wellnessbereich. Hier sitzt ein weiblicher
Hotelgast, der trotz Rauchverbots raucht. Sie weigert sich, die
die Zigarette
auszumachen. Wie reagieren Sie?
a) Ich hole meinen Vorgesetzten. Soll sich doch jemand anders ärgern.
b) Ich bitte sie mehrmals freundlich, aber bestimmt, die Zigarette auszumachen oder
den Bereich zu verlassen.
c) Ich nehme ihr die Zigarette aus der Hand und entsorge sie.
d) Ich werde sauer und sage ihr, dass auch Gäste sich nicht alles erlauben können.
4. Übungsaufgabe:
Sie haben Besuch. Ihr Besuch stößt versehentlich einen Porzellanteller zu
Boden. Was sagen Sie?
a) Hättest Du nicht besser aufpassen können?
b) Typischer Fall von Elefant in Porzellan-Laden,
Porzellan
was?
c) Scherben bringen Glück und Glück kann jeder brauchen.
d) Du ersetzt mir den Schaden, das ist ja wohl klar!
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5. Übungsaufgabe:
Sie wollen ins Theater und stehen 45 Minuten
Minuten für eine Karte in der Schlange an
der Kasse. Als Sie an der Reihe sind, sagt die Verkäuferin: „Ausverkauft“. Wie
reagieren Sie?
a) Ist ja typisch. Bei mir geht eben alles schief.
b) Und dafür hab ich jetzt in der Kälte rumgestanden! Frechheit!
c) Und wie
e lange wissen sie schon, dass ausverkauft ist? Hätten Sie kein Schild
aufhängen können?
d) Kann man nichts machen. Kann ich dann eine Karte für die nächste Vorstellung
bekommen?
6. Übungsaufgabe:
Sie sehen, dass ein Kind hilflos im Einkaufszentrum steht
steht und weint. Von den
Eltern keine Spur. Wie reagieren Sie?
a) Ich kümmere mich um das Kind und bringe es zur Information.
b) Mir egal – ist ja nicht mein Kind.
c) Ich rufe den Sicherheitsdienst. Sollen die sich drum kümmern.
d) Ich warte im Hintergrund auf die Eltern und mache ihnen dann Vorwürfe, weil sie
nicht besser auf das Kind geachtet haben.
7. Übungsaufgabe:
Sie sind zu einer Feier eingeladen. Gerade heute bittet Sie Ihr Chef, etwas
länger zu arbeiten und eine dringende Arbeit fertig zu machen.
machen. Wie reagieren
Sie?
a) Ich sage meinem Chef, dass es nicht geht und arbeite nicht länger.
b) Ich rufe an und sage, dass ich später komme.
c) Ich rufe an und sage, dass ich nicht zur Feier kommen kann.
d) Ich verkürze meine Pause und hoffe, dass ich pünktlich
pünktlich fertig werde.
8. Übungsaufgabe:
In einem Restaurant beschwert sich ein Gast bei Ihnen über das Essen. Wie
reagieren Sie?
a) Ich bitte ihn, sich im Ton zu mäßigen und die anderen Gäste nicht zu stören.
b) Ich sage ihm, dass bisher alle zufrieden waren.
war
c) Ich entschuldige mich und bringe ihm ein neues Essen.
d) Ich nehme den Teller mit und berechne nur einen Teil des Preises.
9. Übungsaufgabe:
Die Bahn streikt. Sie müssen jedoch pünktlich zur Arbeit. Wie reagieren Sie?
a) Ich fahre wie gewöhnlich los und nehme die Verspätung in Kauf. Es ist ja höhere
Gewalt.
b) Ich rufe auf der Arbeit an, sage, dass es später werden kann und arbeite die Zeit
nach.
c) Ich gehe früher los und hoffe, dass ich pünktlich bin.
d) Ich gehe zum Arzt und lasse mich für den Tag krankschreiben.
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10. Übungsaufgabe:
Sie werden mit einer Arbeit betraut, die Sie noch nie gemacht haben. Was
machen Sie?
a) Ich gehe zum Chef und bitte ihn, die Arbeit jemandem anderes zu geben.
b) Ich versuche, die Aufgabe zu lösen. Vielleicht ist
ist es ja richtig, was ich mache.
c) Ich hole mir einen Kollegen zur Hilfe, der sich auskennt.
d) Ich bitte meinen Vorgesetzten, mich zu unterstützen, damit ich die Arbeit erledigen
kann.
Lösungshinweise:
Allgemein erweist sich bei diesen Fragen die Antwortmöglichkeit am sinnvollsten, die
keine zu extreme Position einnimmt. Der Mittelweg signalisiert nämlich, dass der
Bewerber nicht zu aggressiv oder forsch reagiert, zeitgleich aber auch nicht alles
kommentarlos hinnimmt.
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