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Lebensversicherung
Ergo verrechnet sich erneut
Im vergangenen Jahr wurde bekannt, dass sich die Ergo bei 350.000 Lebensversicherungsverträgen
verrechnet hatte. Der Versicherer musste Geld an seine Kunden nachzahlen. Aber dabei soll sich die Ergo
nun erneut verrechnet haben. Hier gibt es die Details.
Wegen Computerprogrammen, die systematisch Fehler bei der Berechnung der Erträge und
Gutschriften von Riester- und Lebensversicherungsverträgen machten, hatte die Ergo sich im
vergangenen Jahr bei 350.000 Kundenverträge verrechnet (wir berichteten). Es wurde dabei sowohl
zu viel als auch zu wenig Geld ausgezahlt.
Zu hohe Auszahlungen forderte der Versicherer nicht zurück. Die Kunden, die zu wenig bekamen,
erhielten eine Nachzahlung. Wie Finanztest berichtet, scheinen der Ergo dabei aber wieder Fehler
unterlaufen zu sein.
Finanztest beruft sich dabei auf den speziellen Fall von Carl Ditges. Im Jahr 2015 hatte ihm die Ergo
mitgeteilt, dass man ihm zu wenig Geld ausgezahlt habe, genauer 1.113 Euro zu wenig. Ditges bat
daher darum, dass der Versicherer ihm doch offenlegen möge, wie die Auszahlung berechnet wurde.
Bafin stellt erneut Rechenfehler fest
Wie Finanztest berichtet, soll die Ergo dies abgelehnt haben. Man gewähre Kunden „keinen Einblick“
in die Kalkulation. Es folgte der Appell, Ditges möge den Nachberechnungen vertrauen. Das wiederum
lehnte der Kunde ab. Er beschwerte sich daraufhin bei der Finanzaufsichtsbehörde Bafin, die wiederum
nun die Kalkulation einsehen wollte.
Die Prüfung ergab, dass sich der Versicherer erneut verrechnet hatte. Er hatte einen
Schlussüberschussanteil nicht berücksichtigt. Im Mai 2016 erhielt Carl Ditges daher nun die
Nachzahlung der Nachzahlung in Höhe von 698 Euro.
Der Pfefferminzia Newsletter ‐ für Versicherungsprofis
www.pfefferminzia.de
Dieser Artikel erschien am 15.07.2016 unter folgendem Link:
http://www.pfefferminzia.de/lebensversicherung-ergo-verrechnet-sich-erneut-1468566298/
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