Seminar Report 株式会社 デンタルタイアップ 2016 年歯科医院変革フォーラム 変革し続ける組織からの報告 歯科医院を志高き集団に変えていく ～組織の成長と共に 輝く生き方に変える～ 日 時 2016 年 7 月 2 日（土）PM 13:00～PM 6:00（講演会、専門分野別グループワーク） 7 月 3 日（日）AM 10:00～PM 4:30（歯科医院変革報告、特別講演） 会 場 広島国際会議場 特別講演 2016 年 7 月 2 日（土） 2016 年 7 月 3 日（日） 後援・協賛企業 懇親会 広島市文化交流会館 PM 6:30～PM 8:30 株式会社 日本歯科新聞社 「アポロニア 21」編集長 東洋大学 教授・博士(商学) 井上 善海 様 産業能率大学 副学長 宮内 ミナミ 様 水谷 惟紗久 様 （順不同・敬称略） 医歯薬出版 株式会社 ・ 一般社団法人 広島県歯科医師会 ・ 一般社団法人 広島県歯科衛生士会 一般社団法人 日本経営士会 ・ 一般社団法人 日本経営士会 中国支部 ・ 産業能率大学 通教校友会 株式会社 ジーシー ・ タカラベルモント 株式会社 ・ 株式会社 ＦＯＤ ・ 株式会社 ストランザ アサヒプリテック 株式会社 ・ 株式会社 シケン ・ 株式会社 ハーモニック 株式会社 オプテック ・ グラクソ・スミスクライン・コンシューマー・ヘルスケア・ジャパン 株式会社 趣旨 厳しい社会環境の中で、歯科業界は超高齢化社会への対応に向けて舵を切り始めました。 人は一生を豊かな生活の中で暮らしたいと望みます。 歯科医療サービスは、口腔の健康、維持、増進を通して、その根底を支えます。 私達の力は、個々においては小さくとも、多くの職種間連携において大きな力となり、地域社会を支えるはずです。 健康の尊さは、価値ある人生へと導きます。 この度は、組織変革を行うことで、小さなカイゼンを繰り返している歯科医院からの発表です。合わせて、私達を支えて下さっ ている組織、団体を知ることで、歯科医療サービスの新しい考え方を発信いたしました。 セミナー風景 Seminar Report 2016年「歯科医院変革フォーラム」タイムスケジュール 時間 7/2(土) 13:00～18:00 (懇親会20:30 ) 1 3 : 0 0 開会 代表取締役 小原啓子挨拶 特別講演 国の情勢を後援頂ける有識者による御講演 「超高齢化社会に対応する歯科業界の役割」 時間 7 / 3 (日) 1 0 :00 ～16 :3 0 0 9 :3 0 開会 代表取締役 小原啓子挨拶 0 9 :3 5 特別講演 東洋大学 教授・博士（商学） 井上 善海 先生 御講演 「社会の動きにどう対応すべきか（経営戦略）」 1 3 : 5 0 特別講演 株式会社 日本歯科新聞社 『アポロニア２１』編集長 水谷 惟紗久 様 御講演 「歯科医院が地域に貢献する意味」 1 0 :2 5 休憩 1 0 :3 5 日本の歯科業界を支える団体・ 企業紹介 1 4 : 3 0 休憩 14:40 問題別グループワーク ※事前質問に対しての各医院からの報告 1 1 :3 0 変革による組織の成長 ｐａｒｔ１ －組織を変えはじめる時に生じる事項、それをどのように回避するのか－ ○院長 ○チーフ ○受付業務 ○消毒滅菌・発注 ○一般.,自費診療・技工 ○人材育成・５S 「激動の日本で、歯科医院として成すべきこと」 株式会社デンタルタイアップ 代表取締役 小原啓子 みどりの歯科医院 様 「変革を始めて見えてきたこと」 1 2 :0 0 休憩 1 3 :0 0 特別講演 産業能率大学 副学長 宮内 ミナミ 様 「能率とマネジメントの考え方 －組織の成長と女性の活躍－」 1 6 : 1 0 休憩 16:20 日本の歯科業界を支える団体・企業紹介 ・タカラベルモント株式会社 ・株式会社ＦＯＤ ・株式会社ストランザ ・アサヒプリテック株式会社 ・株式会社シケン ・株式会社ハーモニック ・株式会社オプテック ・グラクソ・スミスクライン・コンシューマー・ヘルスケア・ジャパン株 式会社 1 3 :5 0 休憩 1 4 :0 0 変革による組織の成長 ｐａｒｔ２ －独自性のある歯科医院に成長するためには？－ 悠デンタルクリニック 様 「開業前からの組織の仕組みづくり ～計画的な組織の成長～」 1 4 :1 5 1 4 :3 0 渡辺歯科医院 様 「歴史ある歯科医院のチャレンジ」 医療法人社団 小林歯科医院 様 「次代継承 新しい歯院長での試み」 1 4 :4 5 1 5 :0 0 1 5 :1 5 医療法人 わく歯科医院 様 「変革直後に行った移転 地域との関わり」 パール歯科 様 「多人数での情報共有 職種の尊重」 ふじい歯科 様 「変革始まってすぐの大きなチャレンジ」 1 5 :3 0 休憩 1 5 :4 0 シンポジウム 18:00 閉会 18:30 懇親会 【会場】広島市文化交流会館 ３F「銀河」 継続したカイゼンで組織はどのように変われるのか その本音を聞く！！ 「はいしゃさんの仕事カイゼン術」の本で紹介された歯科医院からの提案 佐伯歯科医院 様 ／ ハッピー歯科医院 様 医療法人社団 ふじい歯科 様 ／ 医療法人社団 小林歯科医院 様 1 6 :3 0 閉会 Seminar Report ～1 日目：7 月 2 日～ Seminar Report ～1 日目：7 月 2 日 問題別グループワーク～ Seminar Report ～1 日目 7 月 2 日：懇親会～ Seminar Report Seminar Report Seminar Report ～2 日目：7 月 3 日～ Seminar Report ～2 日目：7 月 3 日～ Seminar Report ～2 日目：7 月 3 日～ Seminar Report Seminar Report セミナー参加者の声 他医院さんと交流することにより、自分たちがやってきたことの大切さを改めて実感したり、自分たちのやっている事よりももっと良いやり方を 見ることができました。ありがとうございました。 変革に関する様々な悩み、良くなったことをいろいろな医院さんから聞く事ができ、また、明日から頑張ろうと思った。講師の先生方のお話を聞 き、色々な視野からの情報を知ることができ刺激になった。私自身も素晴らしい場で発表させていただき貴重な体験をさせていただいた。これを 機により成長できたらと思います。 今回変革フォーラムに初めて参加させていただいて、たくさん学ぶことができました。ありがとうございました。グループワークでは普段の診療 やプロジェクトで困っている事を質問してアドバイスを頂いたり、懇親会では同じ担当を持つ方とお話することができ、悩みを共感したり、アイ デアをいただいて今後に活かせるとても良い時間でした。医院紹介の発表は準備期間は大変なこともありましたが、みんながひとつのものを作る ので協力できましたし、医院の事を改めて考えるきっかけになりました。 普段聞く機会のない講師の先生方の貴重なお話を聞く事ができてとても良かったです。 井上先生のお話は、とても面白く興味深く聞かせて頂き、経営者としての発想の柔軟さが大切であることが勉強できました。宮内先生のお話はマ ネジメントについてじっくり知ることができました。各歯科医院の発表はとても感動的でした。 はじめて歯科医院変革フォーラムに参加させていただきました。たくさんの貴重なお話やグループワークでたくさんの情報を確実に手に入れるこ とができました。もっともっと頑張れると思うので実行に移していきます。 経営学の視点から歯科業界を考える事が具体的で良かったです。やはり中心は経営理念であることが再確認できました。またシンポジウムが新鮮 で具体的な話が聞けて参考になりました。 はじめて参加させていただきました。大人数で集まってグループワークを行う機会に参加して意見をなかなか言えずにいたら、周りの方に助けて 頂いたり、声をかけてもらってグループワークにしっかり参加することができました。 他医院様との関わりや医院の仕組みづくりを学ぶ貴重な場となり、感謝しております。フォーラムで築けたつながりを今後とも大切にしていきた いと思います。中でも普段聞く事のできない東洋大学の井上教授の話はとても感銘を受けました。「木を見ず森を見る」何事にも必要な考え方だ と感じました。ありがとうございました。 息子への医院継承を考える時期なので大変勉強になりました。 本日はこのような素晴らしいフォーラムを開催してくださりありがとうございました。他の医院さんの工夫や改善を知ることができ大変勉強にな りました。諦めず、コツコツ頑張っていきたいと思います。 いろいろな先生のお話を聞く事ができ、同じ職種の方と同じ悩みについて相談できたことが今後仕事をしていく上でためになると思いました。特 にステップにおいて先輩となる医院様の話は今後取り入れていければと思いました。 他の歯科医院での消毒滅菌方法が知れて良かったです。今に満足せず日々精進していきたいと思いました。ありがとうございました。 様々な講演を聞き、とても良質な時間を過ごすことができました。良い刺激にもなりましたので、この気持ちのまま、日々の診療にいかせればと 思います。 経営理念、５S に基づいて行う変革で医院の雰囲気や環境が改善され、医院の発展につながることが分かりました。 志を同じくしてステップアップする人たちが一堂に会するこの機会が楽しみでした。ありがとうございました。 多くの医院の皆様の理念や変革について知ることができ、私もより頑張ろうと思いました。明日からも頑張ります。 本日はありがとうございました。皆さん同じ悩みを抱えながらも仕事の中にうまく取り入れられているのを聞けて良かったです。 いろいろな学びをありがとうございました。理念の浸透とは「院長の想い」という言葉から「私たちの理念」という言葉に変化したときなのかな と思いました。 実際の取り組みをリアルに見せてもらったことでどう変わっていったのかがよく分かりました。簡単なことが簡単にできないという事はどの企業 でもあり得ることですので大変参考になりました。 こんなに多くの方が医院の変革に取り組んでやっているんだと改めて感動しました。これからも５S を基本に医院の変革に関わっていこうと思い ました。 Seminar Report 組織の一員としてできる事、するべき事をもう一度考え行動します。 毎週声に出して読んでいた経営理念の大切さに気付きました。 経営のお話をはじめて聞きました。スタッフも経営に対して意識をもっていくと、より自分たちの考えも変わると思いました。貴重なお話をあり がとうございました。 他医院の取り組みを知って、私も理念に基づいた診療ができているか改めて考えるいい機会になりました。 他医院の苦労、取り組みが励みになりました。色々な先生方との交流ができたことも良かったです。 たくさんの方とお話ができて色々な情報を交換することができました。皆さんの活き活きと頑張っている姿を見ると、当院も目指していく方向性 を再確認することができ良かったです。 グループワーク、懇親会で普段お会いできない他医院の方々と交流、情報交換をすることができて大変勉強になりました。明日からの診療にしっ かり活かしたいと思います。また「最優秀５S 大賞」という素晴らしい賞を頂き、大変嬉しかったです。これからも更に成長していきます。 たくさんの医院を知ることができて本当に充実した 2 日間になりました。他医院の方々ともお話しすることができて勉強になりました。この 2 日 間で学んだことをこれからどんどん活かしていきたいです。 グループワークは他医院の同じ担当の方とディスカッションできてとても良かったです。話が膨らみもう少し時間が欲しいなと思いました。2 日 目の井上先生の講演はとても面白く 9 項目全部聞きたいと思いました。 変革に関わる院長先生、スタッフの各々の率直なお話しを聞く事ができて大変参考になりました。井上先生宮内先生のご講演も大変勉強になりま した。ありがとうございました。 やはり刺激的な貴重な時間でした。2 日間参加させて頂き同じ歯科業界で様々な悩みを抱えながらも 1 歩前に進まれていることを知れて、自分自 身まだまだ頑張らねばと思いました。ありがとうございました。 今回も色々な歯科医院の発表を聞けて楽しかったです。どの医院も同じような悩みをかかえ、それでも頑張って変革を進めることで結果に結びつ くのだと感じました。自分も今の現状に満足せず、上を目指せたらと思います。 職種は違いますが、カイゼンの仕方を再確認できました。各医院の発表も楽しく聞かせて頂きました。副学長のお話も聞け、井上教授のお話も聞 け、充実した時間を過ごせました。ありがとうございました。 私は歯科関係ではありませんが、特別講演の講師とデンタルタイアップの小原さんに合えるので参加しました。歯科医院さんの変革の実 際の様子をみられて、自分の職場に置き換えてみていろんなヒントを得られました。参加してよかったと思っています。これだけの規模 のフォーラムを開催されてすばらしいです。 10 年間で日本は確実に変わると聞き、私達衛生士がどうすべきかを考えるきっかけになったような気がします。2 日目の井上先生の講演、とても 楽しかったです。ありがとうございました。 シンポジウムが非常に参考になりました。歯科医院の先生、スタッフの方々だけでなく特別講師の方も交えて同じテーマについてご意見をうかが うことができて良かったです。 色々な医院の取り組み、悩み、どのように変革したかを見て、私たちのところと同じだと思いました。こんな風に変えたいととても刺激を受けま した。2 日間私にとって良い時間になりました。ありがとうございました。 悩みを共有し、他医院のスタッフの皆様とグループワークが出来て良かったです。変革を行った医院様の５S がとても参考になりました。この 2 日間様々な事を吸収し、いい刺激を受けました。 貴重な 2 日間を本当にありがとうございました。デンタルタイアップの皆さんと関わって、私自身の衛生士としての人生が大きく変わりました。 日々、悩みはありますが、それをまた自分のステップアップへの課題として向かい合っていきたいと思います。自分のすべき事、しっかりとみつ けて、役割を果たしたいです。 今回のフォーラムでは、様々な歯科医院の皆さんとお話をし、今回困っている事や、取り組むにあたっての工夫をすることなど普段聞けないこと が聞けたので少し先が明るくなったように感じます。 経営学について講演を聞かせて頂いて、特に井上先生の講演は具体的な写真やデータをもとに分かりやすく話してくださり良かったです。他医院 さんの変革の様子もたくさん見ることができ、今自分が直面している問題のヒントを得ることができました。 Seminar Report 経営学、特に「森をみて木をみる」「負けない経営」の話が聞けて、改めて広い視野が必要だと思いました。 理念の大切さが再確認できた。うまくいっている医院は理念が浸透していると感じた。 他医院と意見交換することで、学ぶことがたくさんありました。良い部分を取り入れ、他医院と共に成長できたらいいなと思いました。このよう な機会をつくってくださり、ありがとうございました。 この度はフォーラムに参加させていただき、大変勉強になり、今後「森をみて木をみる」を意識して参りたいと思います。フォーラムを開催して いただきありがとうございました。 他医院との意見交換は初めてだったのでとても学ぶことができました。色々な県の歯科医院の話が聞けて新鮮でした。ありがとうございました。 貴重な話が聞けてとても参考になった。視える化シリーズを読もうと思った。物事は大きな眼で見ることが大切（森をみて木をみる）ということ と、変革のためには理念が重要だと痛感した。強い気持ちで行動することが大切だと思った。 参加させていただきありがとうございました。他医院のスタッフの皆様との交流を通じて、皆様も悩んでいたり改善に向けて色々考えていること が分かり、自分も頑張ろうと思いました。毎回の事前アンケートや当日の資料、後日届く報告書がいつも素晴らしい仕上がりに驚いております。 素晴らしい会場に綿密なタイムスケジュール、心温まるチームミーティングでした。岩手から参加させて頂きありがとうございました。 森をみて、木をみる視点は、とても大切だと思いました。小原先生の経営学を学んだことでそれまでの考え方が変わったというお話を聞いて、学 ぶということは、すごく大切なことだと思いました。私もこれからも学びを続けて職場や社会への貢献につながるような人材を目指したいと思い ます。 グループワークでは、皆さん同じ悩みを持っていらっしゃる方が多く、色々なお話が聞けて勉強になりました。自医院は働きやすい環境だと実感 しました。 歯科につながる社会の話を聞けて良かったです。また井上先生の講演が聞きたいです。 井上先生の話が大変ためになり、面白い話でした。ユーモアがあり、もっとたくさん聞きたかったです。仕事に取り組む時に考えながら、対応し ていける医院でありたいと思いました。 フォーラムは 3 回目ですが、毎回他医院さんの努力や悩み、どの医院さんも日々変革し続けることで組織の力をアップしているのだと感じます。 当院を目標にしていただいている医院さんもいらっしゃると知り、また頑張ろうと思いました。 医院での立場がわからなくて悩む日々であります。自分のしないといけない事、取り組み方など医院全体を見て改善し、よりいい環境作りをする ことも１つの仕事と考えさせられました。ありがとうございました。 組織を運営していく上でのマネジメントについて勉強になりました。特に印象的であったのが、共通のルールを持ち、合理化、視える化を図るこ とが大事であることに気付かされました。 問題別グループワークで人財育成・５S に参加させていただきました。ステップ６の歯科医院の意見（診療後片付け 2 分）を聞けて参考になりま した。もっと５S を徹底しないといけない所、新人が入ってきた時のマニュアルの活用などもう一度見直していこうと思います。 参加させて頂きとてもモチベーションが上がりました。 全体を通じて振り返ると本当に貴重な時間だったと思いました。変革に対してまだまだ未熟な部分がたくさんある事を改めて感じさせられ、前を 向いて頑張ってチームワークを高め合えたらいいと思います。医院のため、スタッフのために変革し続けていきたいです。 変革による組織の成長での発表を見て、実際に変革を行う中での問題点など共感できるところがたくさんありました。前向きに取り組んでいくと 少しずつでも確実に変われるんだと改めて思いました。 2 日間にわたり歯科医院変革フォーラムを受けて他医院さんの様々な考え方、５S の方法、色々なやり方があり、とても勉強になりました。今後の プロジェトや変革に活かして医院のためにこれからも努めていきたいと思いました。 講演やグループワークでたくさん新しいことを学べました。この 2 日間学んだことを今後活かせるようにします。 2 日間とても勉強になりました。楽しい時間をありがとうございました。 2 日目ご講演の井上先生のお話が大変楽しく興味深いものでした。「森をみて木をみることが大切」と言われた台詞が印象的でした。チーフとい う立場で聞く事で医院を適正規模で存続させていくためにも、分析、対策、アクションを起こしていきたいと思いました。また参加企業ブースで は展示技工物で興味深いものを教えていただき（３DS トレー）今後も更に患者さんの役に立てていきたいです。本日は医院発表におきましてお時 Seminar Report 間を頂戴いたしましたこと、感謝いたします。今後とも宜しくお願い致します。 この 2 日間を通じて他医院の方々との情報共有をすることで同じ問題に対して解決するため方法を議論できて有意義な時間でした。また講演から は今まで触れたことのない経営学のイメージも変わり、とても興味のあるお話でした。特に経営戦略のお話をされた井上先生の講演は大変勉強に なりました。 グループワークはどこに座っていいかわからず、皆さん困っている様子でした。きっとそこから誘導したり、コミュニケーションをとら ないといけないと思いますので、明示してもらえると助かりました。 今日初めて参加しましたが、改めて医院のことについて考えることができて良かったと思います。今日聞いたことを活かしていきます。 水谷さんの講演がとてもわかりやすくて良かったです。グループワークも様々な意見を聞く事ができ勉強になりました。もう少しグループワーク の時間が長い方が良かったです。 歯科医院での現状を把握することができ、グループワークでは他医院の悩みを考え、また専門の方のご意見（技工士など）もお聞き出来、大変勉 強になり、刺激を受けました。ありがとうございました。 多職種の方との交流や企業様と実際にお会いして話す機会ができ有難かったです。有益な会が今後も発展していくことに期待いたします。 参加できて良かったです。2 日目に出れなくてとても残念です。様々なタイプの歯科医院の考えが聞けて大変参考になりました。ありがとうござ いました。 人財育成・５S の話し合いに参加し、実際にこれから生かせそうな意見やアドバイスがたくさんあり、こうして学ぶことができ良かったです。早 速、私たちの歯科医院に取り入れてみたい内容などがあったので、スタッフで話し合いたいと思いました。ありがとうございました。 初参加でしたが、本当に広い範囲からの集まりで各地の違う悩みも聞けて良かったです。 今回、初めてフォーラムに参加させて頂きました。歯科医院に勤めて 1 年になりますが、こういうフォーラムで色々な歯科の受付の対応方法の仕 方が分かってとても良かったです。 他医院の方とお会いする機会はあまりないのでグループワークでうかがった内容を参考にしていこうと思います。 とても楽しかったです。自院での仕事に活かしていきたいと思いました。ありがとうございました。 井上先生の話し方、内容がとても面白く集中して聞く事ができました。日本の歯科業界を支える団体、紹介の時間が長いように思います。 変革を進めるスライドはとてもモチベーションがあがります。 他医院の方々と多くの時間お話しさせていただくのは初めてのことでしたので、とても貴重な経験でした。学んだことを活かしていきたいです。 充実した 2 日間でした。2 日目は医院発表もあり、先生とスタッフ（チーフ）が発表しとても感動しました。フォーラムの 2 日間で得たものが活 かせるように頑張ります。ありがとうございました。 いい経験をさせていただきありがとうございました。 この度は身に余る賞をいただき感謝しております。スタッフは医院の宝であると考え、今後も変革を進めていきたいと思います。ありがとうござ いました。 他医院のお話しを聞き、更なる変革、前進が必要だと思い直しました。 2 日間お世話になりありがとうございます。今回のグループワークは少人数で意見交換ができ良かったと思います。今後の診療に役立てたいと思 います。少し時間が短かったと思います。 他医院さんとの交流や企業紹介、とても面白く勉強になる先生方のご講演など、大変実りある 2 日間でした。日々活かせればと思います。 アンケートにご協力頂きましてありがとうございました。
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