Seminar Report 株式会社 デンタル タイアップ 次世代リーダーとしての組織の役割を担う チーフ育成セミナー ～人を動かし組織を固める～ 日 時 2015 年 11 月 28 日（土）AM 10：00～PM 17:30 会 場 広島県広島市 「広島市文化交流会館」 講 師 杉本 江美 様（医療法人 主催者講師スタッフ セミナー風景 / 11 月 29 日（日）AM 9:00～PM 16:30 幸恵会 カツベ歯科クリニック） 小原 啓子・畠山 知子・小泉 智美・藤田 昭子・石田 眞南（株式会社デンタルタイアップ） Seminar Report Seminar Report 主旨 歯科医院が、厳しい社会環境の中で地域に信頼され、密着した歯科医療サービスを提供するためには、熱き思 いを持った院長と共に理念という志に向けてチームをまとめることが、大変重要な課題です。 この度は、次世代リーダーとしての中堅スタッフの方々にも、仕事への取組みや責任を再確認していただくと 共に、組織をマネジメントするための知識・技術の習得に加え、「自己とチームのストレスマネジメント」の取 り組みについてご提案いたしました。 アンケート結果 受講者の理解度 受講者によるセミナー評価の平均値 自己評価割合 論理的コミュニケーション (論理的コミュニケーションを理解する) 管理職としての仕事への取り組み方 (スキル 業務時間配分 職務意識)) チーフとしての役割実際の歯科医療変革体験験 (カツベ歯科クリニック 杉本チーフ様からの報告) 現れる数字への理解 (損益計算書、貸借対照表 等) リーダーシップ発揮への行動科学 (変革をマネジメントする 人材育成の行動科学マネジメント) 自己を知り、他者との関わりを考える (自己を知り、他者との関わり方を考えるための視点) 経営の基本を知る(経営とは何か・管理職とは何か 管理職としての視点リーダーシップ有効性決定の3要素) 0% 10% 20% 30% 40% よくできる できる 50% 60% あまりできない 70% 80% 90% 100% できない セミナー参加者の声 中間管理職として、自分の役割について深い部分を知ることができました。院長から言われたことをどうにかこなすという状態でしたが、他スタッフ と同じではなく自分の立場を考え、発言、行動し、考え方も変えていかなければと感じます。 初めて管理職側のセミナーに参加させて頂いて、理解するのは難しかったですが、とくに 1 日目の講義は分からないなりにたくさんメモをとって少し だけチーフとしての役割がどんなものなのか、リーダーとして何ができるのか分かったかなと思います。明日からこの 2 日間で学んだ事をまずは話し 方から気を付けていきたいと思います。ありがとうございました。 今回初めて参加させて頂きました。自分の勤めている医院は、まだデンタルタイアップさんが入っておりませんが、今回初めて参加することによって、 今の医院の問題や今後の自分の行動・言動をあらためる必要性を感じました。 今回は新人歯科衛生士と勤務医と一緒に参加できて、まさに次世代リーダーとしての組織の在り方や役割を学べたことがとても良かったです。来年か ら、副チーフとして仕事をさせて頂く予定だったので、どうスタッフと院長と向き合うかが勉強できました。2 日間ありがとうございました。 Seminar Report 初めてチーフセミナー、デンタルタイアップの皆さんのお話しを聞いて、頭の中にすごく入ってくる、興味をかきたてるような内容でした。チーフと しての今までの心構えをより一層高く持てるようなセミナーの内容で感動いたしました。ありがとうございました。 とても分かりやすく、悩んでいたことも少しずつ解消されそうで、明日から早速活かしていきたいと思いました。コミュニケーションのとり方や伝え 方は独学で勉強しましたが、知らなかったところもたくさんあって勉強になりました。具体例も入れて頂いたので、とても良かったです。 サブチーフになってまだ 1 ヵ月半くらいと、何をしていいのか分からない状態での参加で、他の皆さんと意見を交換したり、他医院さんの経験など聞 くことができて、自分もこうしていこうと参考にできました。まずは素直で、前向きに取り組み、人の話を聴くことからはじめたいと思いました。2 日間ありがとうございました。 今回のセミナーを受講させて頂いて、共感でき、考え方も変えるべきことがたくさんあることに気付かせていただき、感謝の気持ちでいっぱいです。 医院に帰ってひとつずつからでも、本日勉強させていただいたことを実践して、リーダーに望まれるサブチーフとして活躍できるよう頑張りたいです。 もっと意識して考えることを明日から実践していきます。 2 日間ありがとうございました。医院を変えていく(朝礼から)ところから始めていきたいと思います。そして、チーフとしての役割をしっかり果たせ るように明日から努力していきます。 医院全体の事を知ることが大切なことだと分かり良かったです。言葉遣いも、日々のことで心掛けていく大切さがわかりました。管理職として今の内 容をそのままは難しいとは思いますが、一歩でも近づけるよう具体的な行動が分かりました。 チーフとしての心構えなど、分かりやすかったです。体力的なことより、精神的な面で大変なように思いました。 今までチーフになって不安に思っていたことが多々あったのですが、納得できることがたくさんありました。それらを励みに明日から頑張れそうです。 ありがとうございました。 社会人になったころの初心を思い出しました。セミナーで得たことを医院に持ち帰り、貢献できるよう気を引き締め取り組んで行きたいと思います。 2 日間ありがとうございました。 とても興味深い内容で、チーフの在り方というものがようやく見えてきた感じです。入口に立てたと思います。これから頑張りますのでよろしくご指 導の程お願い申し上げます。 組織文化、行動科学と聞き慣れない言葉がたくさん出てきて、これから少しずつ現状と比べたりしながら理解していきたいと思います。相手の方に気 持ちの良い言葉がけができるようになればと思います。他、全体を視て、役割分担等、考えていきたいと思いました。明日から実行できることをして いきたいと思います。まずは、不慣れなチーフですがあいさつから始められたらと思います。 大変勉強になりましたし、意欲的な方々とお話ししてモチベーションが上がりました。この気持ちをどう共有するかが課題です。うちの医院のことが 書いてあるというくらいのリアルな話しばかりで、明日にも使えそうです。みんなにしっかり伝えたいと思います。ありがとうございます。 セミナー参加前、他のスタッフから攻撃的な発言をされ、悩んでいました。しかしセミナーの中でそのような発言になってしまう性格、事情(疲れ等) が背景にあり、それをどう捉えるのかは、自分で変えることができると思いました。頑張りすぎないよう、冷静に分析し、自信につながっていけたら よいと感じました。チーフ業の大変さが知れたので、自分が抵抗勢力にならないよう、チーフをフォローしていきます。 自分自身のことを改めて見つめ直すことができました。今回学んだ内容はどの立場にいても考えておく必要があると思いましたので、今後しっかり役 立てていきたいです。 論理的に教えて頂いたので、今までは何となくでしかとらえていなかったことが、頭の中で整理できました。また、チーフという役割は大変だと感じ たと共に、今までは院長がして頂いていたのだと感じましたので、少しずつでもチーフの仕事をしていければと思っています。ケーススタディで医院 で起こる事例を頂いたことで、明日からでも 1 つずつ実践したいと思いました。 管理職、チーフクラスになると通常の業務だけでなくスタッフを気にかけ、自分の中で考え、色々なスキルを身に付けないと対応できないと思いまし た。2 日間すごく勉強になりました。”前向きに正直に向き合う”というのが、すごく大事だと思いました。 どれも初めて聞いた講義でとても勉強になりました。実習では、具体的にどう対応すれば良いのかを学ぶことができ、明日から活用していきたいと思 いました。 今回、チーフ育成セミナーには、初めて参加させていただいたのですが、明日から活かせそうな講義も多く、学ばせて頂いたことがたくさんありまし た。実習も多く、楽しみながら学ぶことができ、時間があっという間に過ぎました。今後とも宜しくお願い致します。ありがとうございました。 初めて聞く内容がたくさんあり、自分にできてないところがあると知ることができました。今のままだといけないなと思うことがたくさんあったので、 Seminar Report 今回知ったことを、1 つでも多く取り入れていければいいなと思います。ありがとうございました。 とても分かりやすく、全てをすぐに実行することは難しいかもしれませんが、できることから始めていこうと思います。ありがとうございました、他 院の方とたくさんお話しができて勉強になりました。 明日から使えるようなことばかりで、普段いつもできていないところなど、自分のことを振り返えるのに良い体験をさせて頂きました。ポジティブな 言葉を常に意識し、医院の空気を変えていければと思いました。 難しいと感じるところもありましたが、これから自分自身から気を付けることがたくさんあると感じられる内容ばかりでした。医院のためにできるこ とは、まだまだあることを確信したので、対スタッフにも言葉遣いから丁寧に気持ち良い心で接したいと思いました。とても勉強になりました。あり がとうございました。 医療関係の仕事が初めてなので、経営に関することや、将来スタッフをまとめる役割を担う時は、勉強したことを実践できるように日頃から振る舞い、 言葉遣い、気配り、気がつくスタッフへと成長したいと思いました。経営を知ることで、医院がどういう状態なのかが分かるようにし、スタッフと話 す機会を増やすようにしたいと思います。まずは、在庫を減らし、５S に向けて率先していけるスタッフになりたいと思いました。 チーフクラスでなくても、コミュニケーションや意識の面で参考になる話が多くてとても勉強になりました。チーフの大変さも分かったので、周りで サポートしていける医院作りをしていきたいと思いました。他の医院のスタッフさんとも情報交換でき、学べると同時にリフレッシュできました。2 日間ありがとうございました。 言葉での相手の反応、受け止め方の違いの実習が出来て良かったです。明日から少しずつでも自分を変えたいです。 毎月聞いている数字があまり頭に入っていないことがよく分かりました。来月からはしっかり頭に入れたいと思います。ポジティブな言葉遣いでなる べく話したいと思いました。 どの講義もとても分かりやすく、勉強になりました。カツベ歯科の杉本さんの発表も感動的で、私も杉本さんのようなチーフになりたいと強く思いま した。参加させて頂きありがとうございました。明日から実践できることから始めてみようと思います。 チーフ職を頂き、約 1 年です。昨年の受講よりも冷静な気持ちで受ける事ができました。論理的コミュニケーションを理解し、考えて発言するように 心掛けます。 2 日間ありがとうございました。内容がとても充実しており、わかりやすかったです。しかし、数字への理解にはもう少し、自分の知識が必要だと感 じました。今後、今回の研修で学んだことをクリニックで生かして参ります。 医院の変革前に自分の変革から始める事が大切だと感じました。数字の意味を理解するきっかけができました。参加して良かったです。大変意義深い ものでした。ありがとうございました。 院内で生じるヒトの問題には、コミュニケーションの量や質が不十分な点があると感じていました。話す側、聞く側それぞれが業務をうまく進める話 し方や、言葉の選び方をしていれば、もっと良質なコミュニケーションにより、衝突や、すれ違いを回避することができた様に思います。今回スタッ フ２名と参加できたことで医院内での会話の質が向上し、空気を変えられるような気がします。2 日間、本当にありがとうございました。 2 日間、大変お世話になりました。今、当院のかかえている話題と関係ある事ばかりでしたので、少しでも実践に活かせるようにしたいです。具体的 な言葉のかけかた等、意識していきます。小原先生をはじめ、デンタルタイアップの先生方、ありがとうございました。一緒に参加したスタッフがイ キイキと過ごす姿を 2 日間見る事が出来、私まで嬉しくなりました。先生方のおかげです。ありがとうございます。 中間管理職の立場の認識が明確になる内容だったと思う。組織全体を把握することの大切さと、コミュニケーションを図りながら実践する事。ありが とうございました。 初めて参加し、大変勉強になりました。様々な視点での考え方を学ぶことができました。明日からの医院でのコミュニケーションでも生かしていきた いと思います。 内容も充実し、ディスカッション形式ということもあり、とても楽しかったです。発表、発言をさせて頂く機会がり、緊張したのですが、とても良い 経験をする事が出来ました。院内での取り組みへの意識もそれでだったのか・・・納得させられました。明日からの診療にさっそく活かしていきます。 参加させて頂けて大変良かったです。一番よかった事は、今、医院がどのあたりにいるのか考える事、知る事ができた点です。また、小泉さんのワー クでは、周りの方と親密にお話をすることができ、とても楽しい時間でした。台本を読んで感情が変化しておもしろかったです。有難うございました。 チーフとしての壁にぶつかるのは、スタッフとの関係構築の仕方なので、その糸口がこの 2 日間で発見でき、参加させて頂けてよかったです。参加者 の皆さんのエネルギッシュな力にいい刺激を頂く事ができました。本当に 2 日間ありがとうございました。 Seminar Report まず「管理職としての・・・」で、具体的なイメージがつかめました。杉本さんの講演で感動しましたが、その杉本さんとコミュニケーション実習で き、貴重な体験が出来た事を感謝致します。ありがとうございました。 前向きな方が集まっておられたので、エネルギーを分けて頂きに来ました。ありがとうございました。 本日は、参加させて頂きありがとうございました。自院にも杉本さんのようなスタッフが育って欲しいと切望しております。７の実習は、興味深いも のでした。本日はありがとうございました。
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