Streiten einmal anders Einsatzbereiche der Mediation in der Immobilienbranche Immobilien-Foren 2016 1 Praxisbeispiel 1 Ein Immobilienmakler vermittelt zwischen Käufer und Verkäufer bei Besichtigung eines Einfamilienhauses unter Einsatz von mediativen Strategien 2 Was ist Mediation? Eine auf Freiwilligkeit der Parteien beruhende Tätigkeit, bei der ein fachlich ausgebildeter, neutraler Vermittler (Mediator) mit anerkannten Methoden die Kommunikation zwischen den Parteien systematisch mit dem Ziel fördert, eine von den Parteien selbst verantwortete Lösung ihres Konfliktes zu ermöglichen 3 Vorteile der Mediation § § § § § § § kurze Dauer geringere Kosten Vertraulich Selbstbestimmt – kein „Gesichtsverlust“ Kundenzufriedenheit durch einvernehmliche Lösung Hemmung von Fristen und Verjährung Vollstreckbarkeit der Abschlussvereinbarung 4 Anwendungsbereiche in der Immobilienbranche - Zielgruppen § Immobilienmakler § Immobilienverwaltungen § Mieter-Eigentümervertreter § Bauunternehmen § Bauträger § Immobilienabteilungen in Unternehmen § Projektmanagement 5 Anwendungsbereiche in der Immobilienbranche In der Immobilienbranche besteht ein erhöhtes Konfliktpotential - hohe finanzielle Werte und Risiken - besonders geschützter Bereich - Zusammentreffen auf engem Raum - „Man kann sich nicht aus dem Weg gehen“ 6 Anwendungsbereiche in der Immobilienbranche Mögliche Konfliktsituationen im Zusammenhang mit Immobilien - Planung, Bau & Nutzung - Kauf & Verkauf - Nachbarschaftskonflikte - Übergabe von Immobilien (Familie, erben & vererben, Hofübergaben) 7 Anwendungsbereiche in der Immobilienbranche Der Immobilienmakler als Mediator 8 Der Immobilienmakler als Mediator „Ein guter Immobilienmakler ist ein guter Mediator“ § Kundenwünsche (Bedürfnisse, Interessen) erkennen § Zielgerichtete Fragen § Genaues Zuhören 9 Der Immobilienmakler als Mediator à Präventiver Einsatz von Mediation à Einsatz von Mediation als Konfliktlösungsmethode 10 Praxisbeispiel 2 Der Hausverwalter als Mediator bei Streitigkeiten zwischen Wohnungseigentümern 11 Praxisbeispiel 3 Der Immobilienmakler als Mediator bei einem Nachbarschaftskonflikt 12 Der Immobilienmakler als Mediator Auftragsklärung mit dem Kunden à verhindert Konflikte zwischen Immobilienmakler und Kunden à verhindert Konflikte zwischen Vertragsparteien 13 Der Immobilienmakler als Mediator Zusätzliche Dienstleistung in Kooperation mit Immobilienverwaltung à Konfliktklärung zwischen Wohnungseigentümern à Konflikte zwischen Immobilienverwaltung und Eigentümern à Konfliktklärung zwischen Mieter und Vermieter à Konfliktklärung bei Nachbarschaftskonflikten 14 Der Immobilienmakler als Mediator Neukunden à Abschlussunterstützung bei Vermittlungstätigkeit Bestehende Kunden à zusätzliche Dienstleistungen / neuer Geschäftsbereich 15 Der Immobilienmakler als Mediator à Kundenzufriedenheit à Kundenbindung à Weiterempfehlungsquote erhöht sich à Steigerung der Rentabilität 16 Einsatzbereiche der Mediation in der Immobilienbranche Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 17 Kontakt Mag. Valentina Philadelphy Rechtsanwältin, eingetragene Mediatorin Brauneis Klauser Prändl Rechtsanwälte GmbH Bauernmarkt 2, 1010 Wien T + 43.1.532 12 10 F + 43.1.532 12 10 20 E [email protected] www.bkp.at UID ATU62022625 DVR 0821381 Handelsgericht Wien FN 268590k 18
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