医療分野 徴収金コールセンター事業 【大阪府藤井寺市】 事 業 概 要 「市税・国民健康保険料・介護保険料・保育所運営費保護者負担金」の各徴収金の初期未納者 に対して電話催告を行い、累積滞納を防止することを目的として実施。 委 託 先 株式会社 パソナ 事業実績額 雇 用 創 出 数 7人 事業実施 期 間 平成21年8月 ～ 平成24年3月 398万円 （平成21年度） 727万円 （平成22年度） 727万円 （平成23年度） 事業終了後 継続雇用人数 3人 業 務 の 内 容 「市税・国民健康保険料・介護保険料・保育所運営費保護者負担金」の各徴収金の 初期未納者に対して、電話で納付のご案内を行った。 活 動 紹 介 コールセンターは、電話オペレーターが最大３名体制で、１日６時間稼働で運営している。 センター開設日は、平日（月１・２回の夜間を含む）のほか、毎月２回土曜日にも開設し、 できるだけ多くの方に、効率よく未納の案内ができるようにした。 事業終了後の事業継続 ・雇用継続への展開 藤井寺市では、過去にコールセンターを設けて徴収金の催告業務を行ったことがなかったため、事業開 始当初は、市民の方から苦情をいただくこともあったが、丁寧に納付のご案内を続けることで、徴収金の 未納解消に一定の効果があった。 ふるさと雇用再生基金事業としては23年度で終了になりますが、市税をはじめとする各徴収金の未納が 全くなくなることは想定しづらいこともあり、24年度以降も運営方法などを見直しながら、事業を継続して いく。 雇用創出効果以外の 事 業 実 施 効 果 コールセンター事業を開始した21年8月～24年3月までの間に、センターで処理を行った件数は累計で 10万件以上にもおよび、コールセンター事業を導入したことによる効果額は約5000万円（市税）となった。 観光分野 藤井寺市観光案内所運営管理委託事業 【大阪府藤井寺市】 事 業 概 要 藤井寺市の情報発信基地「まちかど情報館ゆめぷらざ」内に併設されてい る藤井寺市観光案内所の運営を行い、観光行政と商工行政の一体的な発 展をめざす。 委 託 先 事業実績額 雇用創出数 藤井寺市商工会 202万円 （平成22年度） 202万円 （平成23年度） 3人 事業実施 期 間 事業終了後 継続雇用人数 平成22年4月 ～ 平成24年3月 藤井寺の情報発信基地 まちかど情報館「ゆめぷらざ」 0人 業務の内容 ・観光パンフレット等各種情報誌の配布 ・周辺店舗情報や宿泊情報などの提供 ・イベント情報の提供 ・電話問合わせへの対応 など 玄関で、来館者を出迎える 「井真成」石造 活 動 紹 介 ・笑顔をモットーに案内しています。 ・どのような情報が望まれているか を考えて案内しています。 ・藤井寺市の素晴らしさを紹介で きるよう勉強していきたいです。 ・ありがとうと満足していただける ような情報を提供したいです。 藤井寺の伝統工芸、小山うちわの展示と いろいろなうちわ 様々な パンフレットコーナー 事業終了後の事業継続 ・引き続き、藤井寺市商工会において事業継続する。 ・今後は、更なる連携効果を発揮できるよう、新たな事 業内容を検討していく予定。 雇用創出効果以外の 事 業 実 施 効 果 委託先である藤井寺市商工会と連携す ることにより、商工業と観光が連携した 取り組みを進めることができた。
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