図表1

①顧客から電話がかかる
CTIシステム
②ナンバーディスプレイの仕組みで電話番号が
分かる
③電話番号で顧客データベースを検索する
④顧客情報をディスプレイに表示する
顧客
(着信)
パソコン(CTI画面)
電話番号:045-111-1234
顧客名: 山田 太郎
電話
ペット名: ラリー
住所: 横浜市港北区
(検索)
ペットの種類: 柴犬
最終利用日: 平成13年12月1日
(結果)
主装置
アダプタ
(表示)