ネットビジネス論（第9回） - DATA BOX

ネットビジネス論（杉浦）
第９回ネットショップの特徴と課題
１ショッピングモールの特徴
－モール出店のメリットデメリット－
モール
楽天市場
運営団体
楽天
特徴
ショッピングモールのさきがけで国内最大手。
Yahoo!ショッピン
Yahoo! JAPAN
グ
初期費用、毎月の固定費、売上ロイヤルティ」が無料（一部有料）。
DeNAショッピング DeNA
国内最大級のアクセス数を誇る「モバゲー」公式の総合ショッピングサイト。
アマゾン
Amazon
家電からファッション、食品、ベビー用品まで5000万点以上の商品を扱う。
ショッピングモールのメリット
・モール自体の集客力を利用できる。
・ECサイト構築の初期コストがあまりかからない。
・ネットショップの必要機能がすべてそろう。
ショッピングモールのデメリット
・顧客情報を直接収集できない。
・独自ショップなど外部リンク禁止。
・独自色が出しにくい。
・テナント比較による価格競争が起きやすい。
・月あたりのランニングコストが高額。
２ECパッケージの特徴
－独自ショップ運営のメリットデメリット－
FLATzサイトより引用
http://magento.flatz.jp
独自ショップのメリット
・顧客情報を蓄積･活用できる。
・独自性を出すことができる。
・月あたりのランニングコストが低額。
比較項目
Magento
ショッピングカート機能
会員登録機能
注文機能
クチコミ
商品一覧
商品詳細
商品検索
ログイン
パスワード再発行
問合せ
注文履歴
モバイル対応
商品比較
商品タグ付け
返品
営業カレンダー表示
新着ニュース表示
ポイント機能
退会
商品のお知らせ通知
バナー
オンラインユーザ数表示
◎
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◎
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ECCUBE
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Zen
Cart
○
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○
○
独自ショップのデメリット
・開店準備の手間がかかる。
・ECサイト構築の初期コストがかかる。
・集客に苦労する。
・楽天ポイントやAmazonお急ぎ便などのサービスがな
い
２ECパッケージの特徴
－豊富な拡張機能（モバイル対応からアミューズメントまで－
３多店舗展開による集客戦略
－ショッピングモールとECパッケージの組み合わせ－
http://24h.aratana.jp/?p=15
550
http://www.slideshare.net/ec-campus/e-25541077
４コンテンツ制作におけるCMSのメリット
－ショッピングカート以外もツールベースへ－
＜CMSとは＞コンテンツマネジメントシステム（ContentManagementSystem）
・Webコンテンツ（テキストや画像、レイアウト情報など）を一元的に管理し、サイトを構築・編集できるツール。
・テンプレートやプラグインなど多様な拡張ツールが提供されており、レスポンシブ Webデザイン（スマートフォ
ンやタブレット対応）も可能。
・一部を除いてフリーのオープンソース。
＜CMS利用のメリット＞
・HTMLソースを知らない人でもページが作成可能。
・デザインとコンテンツ制作者の分業が可能となる。
・不要ページやリンク切れ、タグの貼り忘れが減少。
・インデックスページへの反映が自動化。
・Webアクセシビリティ規格に適合したデザインにな
る。
・デザインとコンテンツの分離によりSEO効果が向上。
・社内スタッフでできる部分が増える。
・サイト全体のデザイン変更が容易。
・範囲ごとにアクセス権限を付与することでコンテンツ
を保護できる。
・更新履歴が残り、万が一間違えた場合にもすぐに戻す
ことが可能。
・更新履歴により責任の所在が明確になる。
・すばやい更新、修正が行なえるようになる。
・属人的な運用がなくなり、Web制作作業を見える化
できる。
・指定した時間に自動更新することもできる。
・サイト全体のバックアップが簡単。
＜主要なCMS＞
・WordPress･･･CMSの代名詞的存在。ディズニー、コ
カ・コーラ、ソニー、クックパッド、ブックオフなど利用多
数。
・Drupal･･･汎用性大。ホワイトハウス、NASA、マイケ
ル・ジャクソン、ビヨンセが利用。
・MovableType･･･フリーと商用ライセンス版（サポート
有）がある。HTMLの静的生成可能。強固なアクセス制限。
・Concrete5･･･コンクリートブロック式デザインが特徴。
・MODx･･･HTMLをほぼそのまま利用可能。自由なデザ
イン。
・Dot Net Nuke･･･マウスでのレイアウト。Wordに似た
編集。
・OpenPNE･･･ソーシャルメディアに適している。
・Joomla!･･･専門的な知識が不要でわかりやすい。
・CMS15選
・EC-CUBE･･･日本発のネットショップ対応のCMS。
http://liginc.co.jp/web/tool/30371
・WordPressを利用している企業サイトの実例サンプル
http://wisdommingle.com/companies-usingwordpress/
・WordPressの特徴
http://liginc.co.jp/web/wp/plug-in/91533
・WordpressとMovableTypeの違い
http://www.hp-
４コンテンツ制作におけるCMSのメリット
－管理者画面の例－
Wordpressの管理画
面
EC-CUBEの管理画
面
Drupalの管理画
面
５SEO検索キーワード最適化
－見つけてもらうための必要不可欠条件－
SEO（Search Engine Optimization：検索エンジン最適化）とは
サーチエンジンの検索結果のページの表示順の上位に自らのWebサイトが表示されるように工夫すること
リスティング広告とは
検索エンジン（Yahoo!やGoogleなど）でユーザーがあるキーワードで検索した時に、その検索結果に連
動して表示される入札形式の有償広告のこと
「ネットビジネス」で検索すると
ほとんどがリスティング広告に
「ネットショップ」「EC」「電子店舗」
「eコマース」で検索すると異なる検索
結果に
６インターネット広告の多様化
－広告メディアから個人のアフィリエイトまで－
枠掲載型
インプレッション保証型
クリック課金型
1つの枠につき○○円という料
金システム。インプレッショ
ン（※1）やクリックされた回
数にかかわらず一定の費用が
かかる。
○○回インプレッションが発生
する（広告が表示される）ま
で広告が掲載され続けるとい
う料金システム。
クリック1回につき○○円とい
う料金システム。広告が表示
されるだけなら費用はかから
ない。
アフィリエイト（成果報酬型）
商品購入や資料請求などの、最終成果または
クリックが発生した件数に応じて広告費用を
支払う。基本的に広告掲載には費用がかから
ない。
７ホームページからランディングページへ
－SEO検索エンジン最適化もLPOランディングページ最適化へ－
リファラA
（サーチワードタイプ）
Google
キレイサプリ
ランディングページA
（有望客タイプ）
ドンピシャ客に対する
今買いプッシュ
顧客を注文まで誘導できるか
どうかはランディングページ
の魅力次第
有望客はどうやって検索するのか？
リファラB
（リスティング広告タイプ）
Yahoo!
体の中から
キレイなら･･･
ランディングページB
（興味あり客タイプ）
購入ページ
興味あり客に対する
こんなにいいんです
アピール
興味あり客はどんな言葉に惹かれるのか？
リファラC
（アフィリエイト広告タイプ）
アメーバBlog
どんな通りがかり客に声をかけるのか？
ランディングページC
（通りがかり客タイプ）
寄ってみただけ
客に対する
見ていってください
接客
顧客の獲得が重要指標となる
のはネットショップでも同じ
来店客数が多いからといって
注文までいくとは限らない
８アクセス解析
－専門用語の意味を理解する－
参照元（リファラ）
何を見てそのサイトに訪問したのか。
ランディングページ（LP）
最初にユーザが見た入り口ページ。
直帰率（BounceRate）
ランディングページを見ただけですぐにサイトから
離れてしまった人の割合。
離脱率（ExitRate）
そのページを見た人のうち、そこでサイトを閉じた
人の割合。離脱率は各ページ単位。
訪問数
人数ではなく訪問という行動の数。同じ人が数回来
た場合もカウントされる。
リピート率
サイトの訪問数のうち2回以上訪問している
リピーターの割合。
ユーザー数
サイトに訪れたユーザ数。
ユニークユーザー数
一人が何回訪れても一人と数える正味の人数。
ページビュー
閲覧されたページ数。
コンバージョン率
サイト訪問者に対してゴールとする項目（注文、
ユーザ登録、資料請求など）に達した割合。
９GoogleAnalyticsによるアクセス解析の実際
－実店舗よりもユーザ行動が見えてくる－
LISKULサイトより引用
http://liskul.com/ga_viewpoint_5-2108
ユーザーはリスティング広告の費用やランディングページの作り方の情報を探している
９GoogleAnalyticsによるアクセス解析の実際
－実店舗よりもユーザ行動が見えてくる－
最初に見るページと次にみるページ
LISKULサイトより引用
http://liskul.com/ga_viewpoint_5-2108
９GoogleAnalyticsによるアクセス解析の実際
－実店舗よりもユーザ行動が見えてくる－
ユーザーフローによるページ遷移と離脱状況の把握
直帰率、離脱率による要改善ページの発見
LISKULサイトより引用
http://liskul.com/ga_viewpoint_5-2108
９ SimilarWebによる競合他社サイトの可視化
－自社サイトと競合他社サイトとの違いを分析する－
https://www.similarweb.com/
11Webサイトの構築・サイトリニューアル手順
－AsIs現状把握とToBeあるべき姿なしにはスタートできない－
単一ホームページスタイルから
ユーザタイプ別ランディングページにシフト！
現状把握
ステップ
１
・既存サイト、
会社案内、
実店舗など
ステップ
２
ステップ
３
市場調査
・ユーザWebアク
セス、競合先・関
連サイト動向など
ゴールに向かうコンバージョン
シナリオが重要！
ミッション
定義
・ターゲットユー
ザ、目的、提供
価値など
ステップ
４
ステップ
５
コンセプト
設計
・デザイン、マク
ロ・、マイクロコン
バージョンなど
技術調査
・CMSなど開発
ツール、集客技
法、アプリなど
ターゲットユーザが集まる
ソーシャルメディアは特に注意！
モバイルファーストが必須
＜Web構築以外に必要となるタスク＞
・構築後の運用体制（編集長・店長、コンテンツ制作者、デザイナー、
エンジニアなど）
・構築後のアクセス解析（解析ツール選定、タグ埋め込み、レポート
作成、レポート解析など）
・構築後の情報セキュリティ（不正アクセス対策、個人情報保護、
バックアップなど）
ステップ
６
提案要求書
（RFP）作成
・要求伝達、業者
選定など
12ネットショップの構成要素
ペルソナ
キャッチコピー、商品説明、
写真、動画、･･･
具体的にどんな人？
ターゲット顧客
コンテンツ
制作・管理
（具体的な顧客像）
自分ことのように
感じることで
顧客価値を共感できる！
ソーシャル
メディア
イベント、クーポン、
口コミ、･･･
モデル
（エンドーサ:影響を与える人）
宣伝広告
効果測定
Web解析、データ分析
ソーシャルメディア広告、
SEO・リスティング広告、知ってもらわないと
何も始まらない！
アフィリエイト広告、
ランディングページ、･･･
ショッピングカート
商品写真だけでは
顧客価値は伝わらない！
顧客価値（商品）
販売業務
セキュリティ
問合対応、受注、ピッキング、
梱包出荷、請求、入金、
クレジットカード決済、交換返品、
アフターフォロー、･･･
CRM顧客関係管
理
顧客情報、メルマガ、ポイント、･･･
マーチャンダイジング
（商品化計画）
商品企画（新・リニューアル）、
売筋死筋分析、商品陳列計画、･･･
運用体制
仕入業務
見積、発注、入荷、支払、
交換返品、在庫管理、･･･
ビジネスパートナー
＜演習＞
－ネットショップの離脱理由は何？－
Yahoo!ビジネスエクスプレスより引用
http://blogs.yahoo.co.jp/bizx_blog/archive/2010/0
3/10

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