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喫茶室：コラム「小売の5原則」
江戸時代、江戸（現東京）は世界一の人口を誇っていた
のは周知の事実です。現在はサンパウロが世界一です。そ
の江戸時代、小売のイノベーションが起こりました。呉服
屋越後屋（現三越・伊勢丹）は当時の商習慣を覆す「現
金・正札・掛売りなし」の販売方法です。戦後、日本の小
売市場には様々な欧米の小売方法が導入されましたが、日
本の「小売：商い」は世界でも最も古い歴史を持つもので
す。
日本の小売業は、消費者の買い物の便利さを追求しながら、
しかし、変わらない原則もあります。
1. クレンリネス（店頭の清潔感）
2. ディスカウント（価格の割安感）
3. コンビニエンス（買い物の便利さ）
4. アミューズメント（買い物の楽しさ）
「大規模販売店」
業種・業態によって「お店のコンセプト」は異
なりますが、この4点の原則をはずすことはＮＧ
です！
「ディスカウント」
更に、昨今では
「24時間営業」
5.
「宅配サービス」
が「キーワード」になっています。
「インターネット・ショッピング」
商品或いはサービスを店頭で体験することは、
その商品・サービスの購入につながるもので
す！
「ワンストップ・ショッピング」
「オムニチャネル」
と進化を続けています。
エクスペリエンス（体験）

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