経営戦略５事業システム 神戸大学経営学大学院 加護野忠男 自動車 • • • • • • • 道路 自動車 修理サービス 保険 ガソリンスタンド 道路地図 付帯部品 テレビ • • • • • • テレビ 電力 放送局 修理サービス 番組表 補助製品 事業システムとは • 顧客に価値を届けるために必要な諸活動 を統括する能力と仕組み • 取引先との連携関係、社内の分業体制、 情報システム、資金の循環システム、人事 制度、ロジスティックス 事業システムにおける競争優位 • • • • 模倣が困難 優位が持続する 華々しさがない さまざまな産業のトップ企業は事業システ ムで優位を築いてきた • それでも永遠ではない 事業システムの革命 • • • • • 伝統的な設計思想：規模の経済 新しい設計思想 スピードの経済：アスクル SCM 組み合わせの経済：蔦屋 ヤフー 楽天 外部化の経済：ソレクトロン ソニー スピードの経済 • • • • スピードそのものが顧客に価値を 回転率の向上による投資効率の改善 ロスの削減 商品の切り替えコストの削減 – 商品実験 – 新商品投入の制約の排除 組み合わせの経済 • 情報の自然蓄積性 • 情報の多重利用可能性 • 異質な情報の組み合わせ 外部化 • • • • • 競争原理の利用 固定費の変動費化 実験コストの削減 業務特化による仕事の意味の明確化 専門知識の利用 情報化のパラドクス • 直接価値をもつ情報と間接価値しかもたな い情報 • ビジネスの世界を飛び交う情報は後者 • 情報からの価値創造が必要 • 情報化にともなって人間や社会制度がボト ルネックになっていく 情報からの価値創造の３つのプ ロセス • １ 情報の獲得・記憶・整理（情報収集） • ２ 情報からの意味の読みとり（意味の発 見） • ３ アクション 価値創造の制約要因を解消す る手段 • １ 情報技術 • ２ 人間と組織の意味を読み取る能力：ナ レッジマネジメント • ３ 決定をアクションに移す能力：商取引の 工夫、信用、ロジスティックス 事業システムの変革 • 人々の意識を変えることの難しさ • 取引相手をふくむ事業システムの変革の 難しさ 難しさを克服する方法：本業の まっただ中の新事業 – 旧商品・新事業の社内ベンチャー – 一点突破全面展開 • アスクル,資生堂ipsa、ワコールstudioV, • ワールド、富士通アニモ 持続真似できない競争優位の 源泉 • • • • • デジタル化できないノウハウ 人間に体化された知識 企業の文化と関わるもの 小さな工夫の積み重ね 多様なシステムの相互補完
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