APPLIED MATERIALS社

訪問先記録
訪問先:
APPLIED MATERIALS
Applied Global University(AGU)
所在地:3195 Kifer Road ,M/S 2960, Santa Clara,California
Tel:(408)748-5806
Fax:(408)563-1563
面談者:Romek nowak(AGU General Manager) 他
E-Mail Address :[email protected]
URL http://www.appliedmaterials.com
訪問日:平成14年9月20日
レポート担当者:西岡佳津子
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訪問先概要
企業名 APPLIED MATERIALS
(Applied Global University)
事業業容概要
半導体製造機器の世界最大メーカ
・収益:一時期は半期90億$だったが、現在は、50億$に減少
・従業員数:16、000人(Worldwide)
・拠点:北米、欧州等13カ国、90の販売拠点
・半導体製造機器のリーディング・サプライヤーとして、カスタマーに
革新的なソリューションを提供することをミッションとする
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・
e-ラーニングの活用状況概要
AGUは、コーポレート・ユニバーシティとして、集合研修や、
e-ラーニングを推進している。
約1000コースあるうち、オンライン化されているのは、全体の
40%(2年前は5%)である。対象としているのは、技術
分野やマネージメント、マーケティング、セールス、社内利用ソフトウェア等で
ある。e-ラーニング化することにより、コスト削減のほか、研修
回数の増加を実現している。AGUは企業のビジネス目標を
学習のゴールとし、自社への教育サービス機関として、社員
が効率よく質の高い学習が行えるよう配慮することで、
e-ラーニングの浸透を図っている。
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発表内容
1.AGUの概要、目的、成功要因(Romek Nowak/
AGU General Manager)
2.LMSやツールの紹介(John Schmit/Systems &
Operations manager)
3.e-Libraryの紹介(Laurel Perry/Employee
Development & Software Manager)
4.e-Mediaの紹介(Jeffery Iavecchia/Multimedia
Production Manager)
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AGUのミッション
・
「ラーニング・サービス機関として、会社のビジネス・ゴール
を実現できる教育サービスを行う」
(1)e-ラーニング(オンライン・カリキュラム、eメディア、eライブラリィ)
(2)コーポレートへのイニシアティブ:社員1人あたり 40hr/年
の教育時間の確保
(3)ビジネスの特徴:カスタマー・サポート、デリバリー
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利用状況
・導入経過
2年前には、オンライン化は5%にすぎなかった⇒
2000年からオンラインのトラッキング状況を調査しながら、
2002年夏にCBTからオンライン化が進んだ
(現在、1000コースあるうちの40%はオンライン)
・各国の状況
中国では、多くの社員がe-ラーニングを利用
日本でも、50%をe-ラーニング化(言語は英語を使用)
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挑戦とROI
・AGUのウェブサイト=“One Stop Shop”
社員の学習環境、製品に関する情報の提供
・e-ラーニングが急速に伸びている要因
従来の講義を単純にe化するのではなく、社員に
とって、効率よく質の高い講義を提供することを目的
とする → AGUがチャレンジを続けていく課題
・学習結果を測定し、マーケティングにも使う
・e-ラーニングにより、コスト削減、研修回数を増やすことが
できた。(ROIはケース・バイ・ケースで達成項目を決めにくい)
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AGUの構成
・インフラ関連
準備
・登録
・アセスメント、
プレテスト
・カリキュラムマップ
・マーケティング
学習イベント
WBT
CBT
企業文化を変える必要がある
ILT
OJT
維持・効果
・評価
・レファレンス
・ジョブエイド
・認定
Test
:e化されている部分
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システム構成
・インフラ環境
Webサーバ
社内コンテンツサー
バ
AGUポータル
検索
登録
ファイアウォール
社外コンテンツ等
それぞれのシステムは、各社製品
の中から、自社に最適なものを選ぶ
LMS
Saba、Docent
HRMS
People soft
レポート
インテグレーション
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運営
・eライブラリィ
技術的なコミュニティのサポートを行う
基本的なソフトウェアのトレーニング(95コース)
どのコースも、1年間、自由に使え、やったところから再開
できる(年間使用料は、所属部署が負担)
多くのプログラム内容が、複数の言語から、選べるように
なっている
コース履修によりアセスメントの実施 → 自分の業務に関係
している内容を必要な時に学習できる
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メディアとコンテンツ開発
・eメディア
(1)既製品で、カバーしきれないコンテンツを作成
リーダーシップ、コアマネジメントのケーススタディなど
(インタラクティブ性の重視、ストリーミングの活用、
レファレンス機能、CD-ROMの活用)
(2)コンテンツ開発にあたっては、デザイナーにデザイン面を
依頼
(3)制作担当者:4名(年間で30コースを作成)
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成功例
・Global Englishの導入(2002.7)
英語を第2外国語とする従業員も多いため採用
プレテストがあり、自分のレベルにあったところから進め
ることができる
家庭からも接続して使える
日本では、23拠点にオフィスがあり、地方で英語の学習
環境を確保するのが、むずかしいところでは有効。
(2ウェイ・コミュニケーションの機能が優れており、英語学習
サイトとしても評価が高い)
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質疑応答
Q
e-ラーニングの部分が増えてくることに対して抵抗はないか
A 安全に関する内容などは、強制的に受講させること
も可能
集合教育はコストが高く、メリットを強調しながら、半強制
的ではあるが、従来に比べ、オンラインが選択されることが増
えてきた
ジ
な
日本では、コミュニケーションツールのような面もあり、社長のメッセー
なども発信するため、抵抗感があると情報が入ってこ
い状況になっている
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質疑応答
・今年の7月から受講量が増えている要因は何か
(1)会社の社員として必須のスキルと定義した
(2)プロダクトやコース数の増加
(3)アクセスが容易になった
(4)情報を自分のほうから取りに行くという考え方が
及してきた
普
コース修了後の満足度が高い(自分にとってbenefitがある と
感じている)
3分の1の使っていない人が、使っている人を見て、使わ ない
ことのデメリットを感じ始めた
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