前台收银服务

技能与语言练习
(1)询问等候
客：すみませんが、４０３部屋の田中さんをお
願いしたいですが…。
フ：很抱歉，田中先生好像刚外出了，您要
等吗？
（２）委婉征询（伝言）
客：すみませんが、今日到着予定の田中恵美
子さんにお会いしたいですが…。
フ：很抱歉，田中美惠子小姐还没有入住。
客：それじゃ、到着したら、こちらの電話番号に連
絡するようお願いします。
フ：是的，明白了。那么，请告诉我您的姓名和
电话号码好吗？
客：田中恵美子で、０５２－８３４－２５３０です。
フ：是０５２－８３４－２５３０的田中惠美子吧。
客：はい。
（３）说明不能及时接听电话原因
フ：很抱歉，现在正在通话中，怎么办呢？
客：はい、ちょっと待ちます。急いでいます
から。
伝言
１．８６５２４９の加藤様でいらっしゃいますね。
田中さんがお帰りになりましたら、電話をく
れるようにとのことです。
（お電話をかけてくださいとのことです）
（お友人の方）
２．すみません、そちら様のお名前と電話番
号をもう一度お願いします。
留守になった人への伝言を願い
する。
タスク
1.客人来酒店找住客田中，田中刚好外出
了，你作为前台服务员如何应对？
2.客人来酒店找她的朋友田中惠美子，但
是田中还没有住进酒店，你作为前台服务
员如何应对？
3 .客人来酒店找她的朋友佐藤太郎，刚好
佐藤在通话中，你作为前台服务员如何应
对？
4.客人来酒店找她的朋友渡边星乃，刚好
渡边不在客人需要给他留言，你作为前台
服务员如何应对？
译文
ある日曜日、北京ホテルのロビーで、イギリ
スから来たジョージというお客さんは、何か
うろうろしていて、困っているようです。フロ
ント係りの胡さんはそれを見て、自分から
進んで、援助が必要かどうかと尋ねました。
実はジョージさんは万里の長城を見学した
いのですが、事前に予約しなかったのです。
朝、急に行きたくなりました。胡さんはそれ
を知って、すぐ旅行社に連絡しましたが、も
う八達嶺行きの観光バスが出たところでし
た。
すると、こさんは
すぐ直接ガイドさんに
電話をしました。１０分後、バスがホテル
に迎えに来ると返事がありました。
ジョージさんは感動して何回も『ありがと
う』と言いました。
分析
１．こさんのジョージさんに対する接待は積
極的で、熱心で、礼儀正しい。こさんは事情
が分かった後、すぐ旅行社に連絡すること
もこさんが確かにお客さんを神様だと見な
すのを表している。
２．こさんはホテルの規定を守るだけでなく、
規則を違反しない限り、ジョージさんにサー
ビスを提供することはこさんがよく頭を使い、
判断が適切で、能率が高いのを示した。
前台收银服务
明細書（めいさいしょ）
預かる（あずかる）
小切手（こぎって）
帳場（ちょうば）
キャッシャー（cashier）
チエンジ（change）
書き入れる
レート（rate）
交換（こうかん）
崩す（くずす）
レシート（receipt）
紙幣（しへい）
コイン（coin）
コインロッカー、コインランドリー
询问宾客付款方式
現金でお支払いになられますか、それと
も、カードになさいますか。
请宾客核对相关信息
これは
明細書でございます。
どうぞご確認ください。
どうぞこちらにサインをお願いします。
兑换外币
１．今日のレートはどうなっていますか。
今日のレートでは、１万円は６６５元となります。
２．この申込書に金額と名前を書き入れていただ
けますか。
３．～のお預かりですので、～のお返しでござい
ます。
兑换零钱
これを崩して
もらえませんか。
あのう、これを釣銭に換えてくださいま
せんか。
タスク１
お客さん：すみませんが、チエックアウトをお願いし
ます。
フロント： (明白了。)（请问用过冰箱里的饮料吗？）
お客さん：いいえ、飲んでいません。
フロント：（请稍等，我们查询确认一下。）
お客さん：電話したことがあります。
フロント：（让您久等了，这是明细表，您要用信用
卡支付吗？）
お客さん：カードでお願いします。
フロント：（请在这里签名。谢谢，欢迎再次光
临。）
タスク２
お客さん：おはようございます。６６８号室ですが、チ
エックアウトをお願いします。
フロント：(是铃木先生对吧？)
お客さん：そうです。
フロント：(请问您用过客房小酒吧了吗？)
お客さん：はい、昨晩、青島ビール２本とミネラル
ウオーターを１本飲みました。
フロント: (好的，请确认明细表。如果没有错的话，
请在这里签字。)
お客さん：これでよろしいですね。
フロント: (请问您怎么支付呢？)
お客さん：２６０元分だけ現金で、残金はクレジット
カー
ドでお願いします。
フロント：（铃木先生，谢谢您。真诚期望您在我们
酒店住宿愉快，欢迎您近期再次光临。）
お客さん：とても気に入りました。また、ぜひ来たい
と思います。いろいろありがとう。

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