平成２７年度 横須賀市立老人福祉センター等 指定管理者応募に係る事業計画書の概要 一般財団法人 シティサポートよこすか 【管理運営の基本方針】 １ 横須賀市の上位計画に沿った高齢者福祉の推進 ２ 施設の設置目的・理念に沿った事業の実施 ３ 地域への貢献 ４ 利用者数の増加 ５ 経験知を生かした施設運営 【当法人の事業活動方針】 １ 安全安心な施設運営 ２ 顧客満足度の向上 ３ 地域貢献 ４ 内部統治 ① 公正で公益的な管理運営 ～行政代行者としての責務～ ●コンプライアンス（関連する法令、条例等の遵守） ●個人情報保護の徹底・情報公開制度の適正な運用 ●利用者の平等な利用の確保 ●人件費の適切な設定 ●環境保護に配慮した事業運営 ●男女共同参画に配慮した女性の雇用促進 ●防災・防犯の適正な対応 ② 障がい者の積極雇用、 授産施設等からの物品購入等 ●障がい者の法定雇用率の達成（障がい者雇用への配慮） ●ノーマライゼーションへの配慮 ●授産施設等からの物品購入等の継続 ③ 管理運営方針 １ 実務能力や経験知を活かした「安全・安心」の管理運営 ２ 公益性の重視 ３ 利用者満足度の向上 ① 誰にも分りやすい案内表示・情報提供 ② 誰でも利用しやすいサービス・サポートの提供 ④ 利用者のサービス向上施策 ●接遇の向上による良好なコミュニケーション ●安全・安心の確保 ●施設のうるおいづくり ●事業の充実 ① 生きがい講座 ② 相談業務 ③ レクリエーション事業 ④ その他のサービス ・雨の日サービス ・名札付け ・座敷用いすの貸し出し ・季節の花の飾りつけ など ⑤ クレーム・トラブルへの対応 ●基本方針 ① 責任の明確化 ② 情報の一元化と共有 ③ 根本的な対策の研究と実施 ●組織的な対応体制 ① クレーム・トラブル受付担当者の配置 ② クレーム・トラブル対応責任者の配置 ③ クレーム・トラブル対応委員会の設置 ⑥ 利用者の声を反映する仕組み ●基本的な考え １ 情報の組織的共有 ２ 利用者とのコミュニケーションの重視 ３ 利用者の声に誠実に向き合う ●利用者の声の収集方法 利用者懇談会、相談窓口、利用者アンケート、市民ヒアリング ●利用者の声を反映させる組織的仕組み 管理運営ミーティングでの情報共有 館長会議での協議 当法人としての検討 貴市との協議 ⑦ 施設利用促進の工夫（広報等） ●基本的な考え 今までの実績や地域とのつながりを最大限に発揮して取り組む。 広報活動を継続的かつ効果的に行い、新規利用者の増加を図る。 施設周辺地域には広報に注力する。 ●あらゆる高齢者に施設利用に関する情報が届く 広報活動 ・インターネットの活用 ・施設内での広報 ・その他の広報 地域情報誌、チラシ配布、イベントでの広報、町内会等への働き かけ など ⑧ 管理経費の削減 【方針】 ① 維持管理業務とサービス品質の維持 ② 利用者に負担のない削減計画 ③ スタッフ・設備の能力の最大化 ④ きめ細かな実績管理による支出の適正化 【方策】 ① 当法人のノウハウ・経営資源を活用した管理運営 ② 高い安全水準、高サービス水準によるコスト削減 ③ 無駄のない修繕計画 ⑨ 財務の健全性 安定した経営基盤を背景とした事業の実施 必要人員の確保、配置計画 施設名 館長 スタッフ 人員計 船越老人福祉センター １ ４ ５ 池上老人福祉センター １ ６ ７ 秋谷老人福祉センター １ ４ ５ ２ ２ １６ １９ 公郷老人憩いの家 人員合計 ３ ※ 当法人の施設所管課長を統括責任者に配置する 職員の研修計画 ●多様な科目のスタッフ研修の実施 ●外部研修への積極的参加 ⑩ 備考 館長は池上と兼務 収支計画 ●確度の高い管理経費の算出 ●想定外の事態への対処 賠償時の対応 ●施設総合賠償保険 ●レクリエーション保険 ●受託物賠償責任保険 同種施設の良好な管理実績 ●老人福祉センター等 平成２０年４月から８年間（２期） ●その他の貴市施設 体育会館、公園、緑地、公園水泳プール等多数 ⑪ 地元人材の雇用 ●積極的な地元雇用 ●積極的な高齢者雇用 市内中小企業等への発注 ●備品、消耗品購入 ●外部委託業務 ⑫ 市内の団体・施設・企業等との連携など、地域経 済の活性化への取り組み ●自主事業や広報活動などへの協力 ●市民との相互協力関係の構築 ●職場体験や教育学習への協力 ●その他 ・貴市の地域活性化施策への協力 ・地域防犯への協力 ・貴市健康増進事業への協力 ・募金活動への協力 ・エコキャップ運動への参加 ⑬ 高齢者生きがい講座 ●年間実施計画 ２５種類の講座を実施 講師は総員２８名以上を確保 船越 池上 秋谷 公郷 ４館合同 講座種類 １４ １３ １３ １３ １ 講座回数 ７７ ５８ ７２ ６７ １ ●超高齢社会を踏まえた講座（新規導入） ・簡単パソコン教室 ・おしゃれ教室 ・デジカメ屋外教室 ・生活総合機能改善機器による 「介護予防・機能訓練教室」 （エルダーシステム） 歌う、聴く、映像を観る、体を動かす そして楽しむ 全国１４，０００施設以上に導入（H26.05時点） ●参加者目標 指定管理最終年度に３，８００人 ⑭ 計 ２７５ 相談業務 ・健康相談 ・認知症相談 ・人権相談 ・法律手続き相談 毎月１回（各施設） 同上 同上 同上 レクリエーション事業 ・敬老茶会 ・将棋大会 ・サークル等発表会 ・軽音楽等コンサート 年１回（秋谷） 年１回（船越） 年１回（各施設） 年１回(船越・池上・秋谷） ⑮ その他自主事業 ●日帰りバス旅行 年１回（全施設合同） ●老年看護学研修の受入れ ●幼稚園児・保育園児との交流 ●利用者への感謝状贈呈 ⑯ 利用者の緊急事態への対応、館内の安全等 ●基本的な考え方 「安全・安心はすべてに優先する」 全スタッフへの安全衛生管理マニュアルの配備と各種研修の実施 ●安全・安心に配慮した建物と設備の適正な維持管理 ●利用者に対する事故予防 利用者等に常に注意を払い、館内巡視をこまめに実施 館内放送等による注意事項の呼びかけ 等 ●事故発生時の対応 【発生に備える事前準備】 ・緊急対応フローの掲示 ・定期的な救命訓練等の実施 ・ＡＥＤのメンテナンスと救急医薬品等の常備 ・医療機関との連携 【事故発生時と事故後の体制】 ・一元的な指揮命令系統による情報の把握と指示 ・施設に事故対応センターを設置、法人本部に事故対策本部を設置 ⑰ 老人クラブやボランティア団体など、地域及び 他機関との連携・交流の方策 当法人の幅広いネットワークを活かし、生きがい講座や自主事業等の 企画・広報等について、各種団体、企業等に協力又は参画を仰ぐ 【具体な方策】 ・生きがい講座実施時 老人クラブ等へのチラシ配布、他施設への広報実施、協力団体への 広報依頼 ・新たな生きがい講座の企画時 高齢者の支援・介護に関わるボランティア団体等へのアドバイス依頼 ・生きがい講座の講師選任 施設周辺の老人クラブや町内会等に講師を推薦依頼 ・施設周辺の幼稚園、保育園との交流関係の継続 ⑱ 長年、横須賀市施設の指定管理者として培った 経験を生かし、利用者の安全・安心を第一に、 利用者満足度の高い施設運営を実現します ⑲
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