ＵＳ Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｏｆ Ｈｅａｒｌｔｈ＆ＨｕｍａｎＳｅｒｖｉｅｓ 訪問日：平成１４年４月１２日 所在地HumphreyBuilding200IndependeneAvenue，ＳＷ Washington，DC20201 Tel/Fax： （２０２）６９０－７４２６／（２０２）６９０－８３２８ 対応者： Roy Ｌ.Tucker（Director,Organization and Employee Development) E-mail：[email protected] ﾚﾎﾟｰﾄ担当者：佐藤良三、小松 秀圀 1 訪問先概要 米国の生活を豊かにするために福祉・健康などに貢献できるように １２の大きな組織がある。伝染病、児童福祉なども入っている ｅ-Ｌearningは大統領、上下院から導入意見が提示され導入した。 本部ではｅ-Ｌearningにより何時でも学習ができる環境を１２部門に 与えている。 導入に際しては、現状のインフラを利用してｅ-Ｌearningが推進でき ることを目標とした。 ｅ-Ｌearningはコミニケーションを推進し、魅力ある職場にすることが できる。 本部組織の６万５千人が全米に向け医者・学校・病院などに情報提 供ができるように教育をする。 2 訪問先のｅラーニング活用状況 訪問先の挑戦としては、１２組織がインフラを独自に 持っているが統一した仕様で学習できるようにすること であった。１２の組織にはＩＴチームがあり、自己責任に おいてインフラの選択、利用方法、教育内容を決めら れるため、統合することの挑戦があった。 ｅ-Ｌearningを推進するために技術的なことを前面に出 すのでは無く、自己業務と関連付けることによりｅ-Ｌ earningを築くことが必要と考えた。 3 １．先方の発表内容 企業パートナーとしては、ＩＢＭ社を選定し、１２部門の調査を８週間かけ実施 した。 ＩＢＭとパネルディスカッションなども実施し、コスト内で研修の位置付けを価 値があり利益につながるものとした。その結果出来たものを外に売ることを考 えた。 それは学習ポータルでLMS、コミュニティー、コラボレーションを含むポータル である。 連邦政府の援助もあり、ｅ-Ｌearningの導入・利用を低価格で対応できる Ｔ ｈｅ Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｅｄ ＬｅａｒｎｉｎｇＮｅｔＷｅｒｋ を構築した。 このサイトは現在３０００コースのコンテンツが利用可能である。コンテンツはＩ Ｔ関係が主体で１３００～１５００コースあり。ＩＴコースはＮｅｔｇ、ｓｋｉｌｌ Soft社の コンテンツである。またビジネスコースが３００程度となっている。 訪問先で制作したコンテンツとしては、新人の導入教育、転属者向けの教育、 倫理・道徳教育である。（道徳の教育は調査をする際等の対応方法などであ る。） コンテンツの利用は有料化しており、３０００コース／年の利用で１クライアント 当たり６５ドルである。 4 ｅ-Ｌearningのコンテンツ利用はコースライブラリーから個人の 学習ページに登録を行い学習する。その際の履修管理も行なっ ている。また、大学の単位取得もできるようになっている。 システムはＴＨＩＮＱにサーバを置きＡＳＰ的に利用できるようにし ている。 コミニケーションはディスカッションをチャットを使い行なっている。 コラボレーションツールとしては、メッセージボードがある。 コミニティープラティクスとしては、コースに関心があることに対し て話し合いをする。これは、職場での共有の場として、利用され る。本来、ｅ-Ｌearningは学習だけではなく話し合いで良いアイ デアを生むなど職場の活性化も図れるものである。トピックスに 関心があればテンプレートを利用して意見を入力する。他サイト の最新情報を提示することやＦＡＱなどの提示、質問を専門家に 提示するなどに利用している。 5 今後の対応としては、４つの部門がコミニティー プラスティス内でカスタマイズする予定である。 また、他機関でプロトタイプ化を図って行く予定であり、同部門で ｅ-Ｌearning化の際に支援する予定である。 ｅ-Ｌearningは基準・規定などの変更が生じ、学習することが必 要となった際に、より早く、効率的に学習ができるツールとして有 効である。 テロの炭素菌対応などの時に活用が充分できる。今まで、情報 として取りずらい情報も情報を早く得れば社会のコスト低減にも 繋がる。 6 同機関での成功事例としては １．１２組織への普及が上手く行った 各組織の導入担当者の意見を引出し、参加型のコミュニ ティー ができた。 １２部門から様々な人々に２４時間３６５日情報を提供でき る。 ２．組織間の壁が取れた。 ３．ｅ-Ｌearningを利用していることにより若い人々が政府に 入ることに繋がる。（良い宣伝ができた。） ４．ＲＯＩが高い 多くのコースを取っても低価格であり、税金利用も少なくな る。 7 ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇの普及成功事例としては １．マネージャーが学習した ＴＯＰの人間が学習し、部下に「このようなコースを学習すると 良い！」と提言することが必要である。 ２．ＩＴスキルがある人を参加させた 質問や意見を聞くのに重要である。同機関ではＩＴスキルが無 いので重要であった。（ＩＴの言葉はまるで外国語と同じで使う言 葉が違う！） ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇの導入については企画化は３～４年前で２年前にパ イロット化を行い、１年半前にｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇをスタートさせた。ス タートは小さく、パイロット化を早くすることが必要である。 今後ｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇを発展させて行くためには、パートナーシップが 大切と考えている。 8 ２、ｅ‐Ｌｅａｒｎｉｎｇの利用経験から導きだした ｅ―Ｌｅａｒｎｉｎｇの定義 ｅ‐Ｌｅａｒｎｉｎｇはビジネスと直結していなければいけない。実力を上げ るためにｅ-Ｌｅａｒｎｉｎｇを活用するべきである。 業務をＬｅａｒｎｉｎｇ Ｏｂ ｊｅｃｔ化することにより問題が生じた際に利用ができる。 自分が行なっている業務を手助けする物でなければいけない。ｅ-Ｌｅ ａｒｎｉｎｇは仕事をする道具のひとつである。学習者は必要なものを学 んでいる。不要なものは学んでいない。学習したことが大切では無い。 9
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