SAP CRM のクライアントとして InfoPath を活用する 実際の画面をご確認いただく際にはWindows Media Player が必要です。 プレゼンテーション中にデモ画面が隠れて出てこない場合には、 「alt + tab｣キーで画面を切り替えてご確認ください。 定型・非定型 の統合 ＜事業内容＞ オフィス事務機器の製造販売 ＜登場人物＞ 第一営業部：島課長、岡田さん 製品管理部：田中主任 スピードアップ 島 課 長 岡 田 さ ん 田 中 主 任 無駄の削減 的確な コミュニケーション ＜背景＞ 株式会社エムエス事務機器は ｍｙSAP CRM の導入により、営業 部門とコールセンターの業務効率化を図るとともに、顧客満足度の 向上、売上の拡大を実現しています。 また、Office System を基盤とした企業情報ポータルやデスクトップ ・アプリケーションの展開により、ｍｙSAP CRMをより有効に活用し 、更に、部門内や部門間での情報共有やコミュニケーションの効率 化を実現します。 デモシナリオの流れ シーン① コ ー ル セ ン タ ー 第 一 営 業 部 製 品 管 理 部 大手町商事 先月納品されたオ フィスチェアに不良 品があり商品の交 換を依頼 大手町商事の訪問 前にコールセンター で受付した対応履 歴をmySAP CRM から取得 SAP 担当する顧客 の案件情報を mySAP CRM から取得 シーン② シーン③ 第一営業部：岡田さん 第一営業部：島課長 大手町商事の案件 情報をSAP CRMに 更新。同時に、営業 ポータルに掲載 営業ポータルでアク ションが必要な案件 を確認。売上見込み ピボットグラフで分析。 シーン① 画面確認 デモシナリオの流れ シーン① コ ー ル セ ン タ ー 第 一 営 業 部 製 品 管 理 部 大手町商事 先月納品されたオ フィスチェアに不良 品があり商品の交 換を依頼 大手町商事の訪問 前にコールセンター で受付した対応履 歴をmySAP CRM から取得 SAP 担当する顧客 の案件情報を mySAP CRM から取得 シーン② シーン③ 第一営業部：岡田さん 第一営業部：島課長 大手町商事の案件 情報をSAP CRMに 更新。同時に、営業 ポータルに掲載 営業ポータルでアク ションが必要な案件 を確認。売上見込み ピボットグラフで分析。 シーン② 画面確認 デモシナリオの流れ シーン① コ ー ル セ ン タ ー 第 一 営 業 部 製 品 管 理 部 大手町商事 先月納品されたオ フィスチェアに不良 品があり商品の交 換を依頼 大手町商事の訪問 前にコールセンター で受付した対応履 歴をmySAP CRM から取得 シーン③ 画面確認 SAP 担当する顧客 の案件情報を mySAP CRM から取得 シーン② シーン③ 第一営業部：岡田さん 第一営業部：島課長 大手町商事の案件 情報をSAP CRMに 更新。同時に、営業 ポータルに掲載 営業ポータルでアク ションが必要な案件 を確認。売上見込み ピボットグラフで分析。 デモシナリオの流れ シーン④ コ ー ル セ ン タ ー 第一営業部：島課長 製品管理部：田中主任 第 一 営 業 部 製 品 管 理 部 シーン⑤ 自動的に関係者 にメール通知 コールセンターで受 付したすべての対 応履歴をSAP CRMから取得 不具合報告書を作 成し、製品管理部 ポータルに掲載 不具合報告書の 更新をメールで知 り、製品管理部の サイトへアクセス 製品管理部サイト で在籍者を確認し 適切な手段でアク セス シーン④ 画面確認 デモシナリオの流れ シーン④ コ ー ル セ ン タ ー 第一営業部：島課長 製品管理部：田中主任 第 一 営 業 部 製 品 管 理 部 シーン⑤ 自動的に関係者 にメール通知 コールセンターで受 付したすべての対 応履歴をSAP CRMから取得 シーン⑤ 画面確認 不具合報告書を作 成し、製品管理部 ポータルに掲載 不具合報告書の 更新をメールで知 り、製品管理部の サイトへアクセス 製品管理部サイト で在籍者を確認し 適切な手段でアク セス （※SAPPHIRE’04用の構成） SAP SOAP 第一営業部 製品管理部 © 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.
© Copyright 2024 ExpyDoc
