東信ブロック Ｖｏｌ．２５-10 （公財）日本電信電話ユーザ協会 東 信 ブ ロ ッ ク 事 務 局 ＴＥＬ ０２６８－２６－５５１９ ＦＡＸ ０２６８－２３－９２８６ ビジネスマナー研修（応用編） クレーム応対 ２０１３（Ｈ２５） 10 / 29（火） 開催 「クレーム電話応対に困っていませんか？」 「クレーム」と「苦情」と「問い合わせ」の違いを認識していますか？ 初期応対を誤ったばかりに苦情に発展してしまい、大変な思いをしたことはありませんか？ そんな皆さんに、クレーム応対の基本（イロハ）から、クレーム客をファンに変えるマル秘テクニックまでをお教え します。 絶対お勧めの研修です！ 皆さん奮ってご参加ください！！ 開催日時・場所 平成２５年１０月２９日（火） 午後１時３０分 ～ ４時３０分 小諸グランドキャッスルホテル ２階 芙蓉の間 （小諸市古城1-1-5 0267-22-8000） 定 員 ： ４ ０名 ※定員になり次第、締め切らせていただきます。 参加費 ： 一般： ３，１５０円 講 師 ： ユーザ協会会員： 無料 木邑 恭子氏 講師ブロフィール 木邑 恭子 （きむら きょうこ） 有限会社グレイスアカデミー代表取締役 講師略歴 ・㈱テレビ西日本アナウンサー出身 ・グループダイナミック研究所 公認コーディネイターとして営業マン研修、勇気 づけセミナーなどを担当 ・労働省認定 産業カウンセラー ・日本はなしことば協会一級検定委員 ・フジサンケイグループなど受付、電話交換手を対象に１０年以上OJTを実施中 ・平成１７年度電話応対コンクール全国大会の審査委員長 ・著書「聡明な女性は仕事上手」（PHP 共著） 【お申込み方法】 参加申込書（裏面）に必要事項をご記入の上、１０月２４日（木）までに ＦＡＸにて ユーザ協会事務局へお申込ください。 ＦＡＸ ０２６８－２３－９２８６ ●振込先：参加費用（一般の方）は、次の口座にお振込みください。振込み手数料はご負担願います。 ・上 田 地区の方＝八十二銀行上田支店 普通：２９４７１１ 又は 上田信用金庫 原町支店 普通：６４９６５ 名義：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 上田地区協会 ・小 諸 地区の方＝八十二銀行 小諸支店 普通：２１４６３３ 名義：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 小諸地区協会 ・軽井沢地区の方＝八十二銀行 軽井沢支店 普通：２０９６３６ 名義：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 軽井沢地区協会 ・佐 久 地区の方＝八十二銀行 野沢支店 普通：７１１７２ 名義：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 佐久地区協会 http://www.nagano.jtua.or.jp お問い合せ（公財）日本電信電話ユーザ協会 東信ブロック事務局 担当：滝沢 ＴＥＬ ０２６８－２６－５５１９ （財）日本電信電話ユーザ協会 上田・小諸・軽井沢・佐久地区協会共催 （公財）日本電信電話ユーザ協会 上田・小諸・軽井沢・佐久地区協会共催 「クレーム応対セミナー」参加申込書 「ビジネスマナーセミナー（応用編）」参加申込書 事業所名 事業所名 事業所住所 事業所住所 連絡責任者 連絡責任者 会員の有無 電話番号 電話番号 一般（非会員） （いずれかに○印を） 会員の有無 （いずれかに○印） 支払い方法 （非会員の方） 支払方法 （非会員の方） 振込金額 会 員 一般 会員 現金・銀行振込（ 持参 銀行振込（ 振込金額 ＦＡＸ番号 ＦＡＸ番号 銀行・信用金庫 円 円 銀行・ 振込予定日 振込予定日 支店） 信用金庫 月 月 支店） 日 日 ＜＜参加申込用＞ １０月２９日（火）参加申込用＞ ２月１７日（火）上田会場 参加者氏名 参加者氏名 ２月１９日（木）小諸会場 参加者氏名 前回参加 ※前回（ビジネスマナー研修(初級)４月実施）参加者は該当欄に○印を付してください。 ＦＡＸ送付先 ＦＡＸ送付先 ０２６８－２３－９２８６（ ユーザ協会事務局あて） ０２６８－２３－９２８６ （ユーザ協会事務局あて） 本参加申込書に記載いただいた個人情報については、ユーザ協会活動の充実、ユーザ協会主催の各種イベント ・セミナー等のご案内に必要となる範囲内で利用します。 ※本参加申込書に記載いただいた個人情報については、ユーザ協会活動の充実、ユーザ協会主催の各種イベント、 セミナー等のご案内に必要となる範囲内で利用します。
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