2013(H25) 10 / 29(火) 開催

東信ブロック
Vol.25-10
(公財)日本電信電話ユーザ協会
東 信 ブ ロ ッ ク 事 務 局
TEL 0268-26-5519
FAX 0268-23-9286
ビジネスマナー研修(応用編)
クレーム応対
2013(H25) 10 / 29(火) 開催
「クレーム電話応対に困っていませんか?」
「クレーム」と「苦情」と「問い合わせ」の違いを認識していますか?
初期応対を誤ったばかりに苦情に発展してしまい、大変な思いをしたことはありませんか?
そんな皆さんに、クレーム応対の基本(イロハ)から、クレーム客をファンに変えるマル秘テクニックまでをお教え
します。
絶対お勧めの研修です! 皆さん奮ってご参加ください!!
開催日時・場所
平成25年10月29日(火)
午後1時30分 ~ 4時30分
小諸グランドキャッスルホテル 2階 芙蓉の間 (小諸市古城1-1-5 0267-22-8000)
定 員 : 4 0名 ※定員になり次第、締め切らせていただきます。
参加費 : 一般: 3,150円
講 師
:
ユーザ協会会員: 無料
木邑 恭子氏
講師ブロフィール
木邑 恭子 (きむら きょうこ)
有限会社グレイスアカデミー代表取締役
講師略歴
・㈱テレビ西日本アナウンサー出身
・グループダイナミック研究所 公認コーディネイターとして営業マン研修、勇気
づけセミナーなどを担当
・労働省認定 産業カウンセラー ・日本はなしことば協会一級検定委員
・フジサンケイグループなど受付、電話交換手を対象に10年以上OJTを実施中
・平成17年度電話応対コンクール全国大会の審査委員長
・著書「聡明な女性は仕事上手」(PHP 共著)
【お申込み方法】 参加申込書(裏面)に必要事項をご記入の上、10月24日(木)までに FAXにて
ユーザ協会事務局へお申込ください。
FAX 0268-23-9286
●振込先:参加費用(一般の方)は、次の口座にお振込みください。振込み手数料はご負担願います。
・上 田 地区の方=八十二銀行上田支店 普通:294711 又は 上田信用金庫 原町支店 普通:64965
名義:公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 上田地区協会
・小 諸 地区の方=八十二銀行 小諸支店 普通:214633
名義:公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 小諸地区協会
・軽井沢地区の方=八十二銀行 軽井沢支店 普通:209636
名義:公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 軽井沢地区協会
・佐 久 地区の方=八十二銀行 野沢支店 普通:71172
名義:公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 佐久地区協会
http://www.nagano.jtua.or.jp
お問い合せ(公財)日本電信電話ユーザ協会
東信ブロック事務局 担当:滝沢
TEL 0268-26-5519
(財)日本電信電話ユーザ協会 上田・小諸・軽井沢・佐久地区協会共催
(公財)日本電信電話ユーザ協会 上田・小諸・軽井沢・佐久地区協会共催
「クレーム応対セミナー」参加申込書
「ビジネスマナーセミナー(応用編)」参加申込書
事業所名
事業所名
事業所住所
事業所住所
連絡責任者
連絡責任者
会員の有無
電話番号
電話番号
一般(非会員)
(いずれかに○印を)
会員の有無
(いずれかに○印)
支払い方法
(非会員の方)
支払方法
(非会員の方)
振込金額
会 員
一般
会員
現金・銀行振込(
持参
銀行振込(
振込金額
FAX番号
FAX番号
銀行・信用金庫
円
円
銀行・
振込予定日
振込予定日
支店)
信用金庫
月
月
支店)
日
日
<<参加申込用>
10月29日(火)参加申込用>
2月17日(火)上田会場 参加者氏名
参加者氏名
2月19日(木)小諸会場 参加者氏名
前回参加
※前回(ビジネスマナー研修(初級)4月実施)参加者は該当欄に○印を付してください。
FAX送付先
FAX送付先
0268-23-9286(
ユーザ協会事務局あて)
0268-23-9286
(ユーザ協会事務局あて)
本参加申込書に記載いただいた個人情報については、ユーザ協会活動の充実、ユーザ協会主催の各種イベント
・セミナー等のご案内に必要となる範囲内で利用します。
※本参加申込書に記載いただいた個人情報については、ユーザ協会活動の充実、ユーザ協会主催の各種イベント、
セミナー等のご案内に必要となる範囲内で利用します。